Problémy s komunikáciou s booking.com

Dobrý deň,

máme problémy s vrátením zálohy, ktorú sme uhradili za apartmán. Viackrát sme kontaktovali ubytovateľa, ale stále sa len vyhovára. Kontaktovali sme aj stránku booking.com, ale ani písomná komunikácia s nimi nie je nič moc. Našli sme len možnosť cez live chat, ale ani to k ničomu nevedie. Mali ste niekto taký problém? Ako ste to riešili? Neviete niekto tel. čislo, kde by sa dalo priamo s niekým kompetentným na booking-u hovoriť alebo priamo ísť do nejakej ich kancelárie ? Ďakujem za pomoc.