Pomôže niekto s reklamáciou v cestovnej kancelárii?

Asi zacni tym, co konkretne chces reklamovat, ako sa k problemu cestovka po nahlaseni postavila (ci ponukli adekvatnu nahradu) a ci si si dokladne precitala aj zmluvu.

V prvom rade never tomu, co pise Chat GPT a neupinaj sa na odpovede od AI. Presne ako pise vyssie @sissy27 je treba riadne citat zmluvu a ked chces poradit.tak sem napis, o co sa presne jedna.
Neviem aky "vis maior" chces kde hladat, kedze tento vyraz znamena "vyssia moc", t.j. nieco, co nie je clovekom ovplyvnitelne (v pripade dovoleniek napriklad povodne, poziare, zemetrasenia alebo vybuchy sopiek).

Boli sme na dovolenke, 5* hotel, viac ako polka hotela mala zdravotne problemy, vela z nich muselo vyhladat lekara, brali lieky infuzie. delegat potvrdil ze vie o tom ze tam nieco je.
Tak sa spisala hromadna reklamacia, a mi odpisali ze sa jednalo o beznu crevnu virozu. S cim absolutne nesuhlasime a ze zdravotne problemy spadaju do vis maior.
Okrem toho tam boli aj ine problemy. Ako plesne v kupelni, potkan pri bazene atd. Ale toto je najpodstatnejsie kedze dovolenku sme stravili na izbach.
Teda cela nasa reklamacia bola zamienuta.

A pisem odvolanie a rada by som sa opierala o nieco. Lebo to bolo sialene co to tam bolo.

@anonym_autor https://www.zakonypreludi.sk/zz/2018-170

Mas od delegata pisomne potvrdenie toho, co sem pises? Ze vedel, ze ludia maju z hotelovej stravy zaludocne problemy? Na plesne v izbe si mala okamzite upozornit na recepcii alebo cez delegata a ziadat vymenu izby. Potkana pri bazene CK ovplyvnit nemoze. Potkany bezne behaju aj u nas po sidliskach. 5* hotel sa lisi od krajiny ku krajine. Treba studovat realne recenzie od ludi, co tam boli, pozriet dostupne videa. Lebo ak su zo stravy hromadne problemy, urcite to ludia pisu do recenzii.
Kolegyna minuly rok bola na nejakom greckom ostrove, kde z 8 dnovej dovolenky mali zaludocne problemy 6 dni. Nic neriesila, ziadne reklamacie. Proste jej nesadla strava ani jej dcere.

ak je to tá situácia čo bola teraz v Egypte tak nevyriešiš nič
a 5* v Hurghade neznamená top hotel je to o cene čim drahši hotel tým je lepši ak taká 4* je lepšia ako 5* ak ide o cenu

To fakt má niekto pocit, že zaplatiť 5* v Egypte je nejaký super luxus? Však väčšina ani do horšieho nejde kvôli pudu sebazáchovy a grcačky, sračky tam nie sú nejakou nečakanou a šokujúcou komplikáciou. Veľa ľudí tam z tohto dôvodu ani necestuje. Škoda, že tú pleseň ste neriešili s delegátom neodkladne výmenou izby.

@muchotrafka298 nemam ziadne potvrdenie, povedal mi to do telefonu ked som mu volala. Ked teraz citam recenzie, pisu ze mali problemy cele skupiny ludi co tam prisli. Nebol to problem jednotlivca. Ja som sa spojila s vyse 20ludmi co tam boli v ten cas co my.
Dokonca ludi co prisli neskor ako my, uz o dva dni tie problemy mali.

@anonym_d48b52 nebol to egypt.

@anonym_4f69df my sme v egypte v zivote neboli presne kvoli tymto problem, ktore sa tam vyskytuju. Ale ludia s ktorymi som v kontakte ze chodia do egypta stale ale v zivote taketo problemy nemali. Aj ked to tam je bezne.

@anonym_d48b52 kde to najdem to o egypte? Nepocula som o tom

@anonym_autor mozete teda znova podat odvolanie,ale vsetci. Nie ze ty za 20 ludi, kazdy pekne sam za seba, podpise so svojimi udajmi. Ak ide o viac penazi, tak by som zvazila aj pravnika si na to najat, aby ste dostali relevantne informacie, ze ci sa to vobec oplati a je nadej na to, aby ste svoje peniaze dostali naspat a poverit ho jednanim za vas s danou CK.
Mas ponaucenie do buducnosti, ze si v dnesnej online dobe mozes vsetko preverit a neverit pani v CK, ktora v danom hoteli nikdy v zivote nebola a predava ho za proviziu. Dnes to nie je ako 30 rokov dozadu, ze sme mali papierove mapy a internet bol v plienkach. Mas recenzie, videa, skusenosti ludi,ktore su realne.

@muchotrafka298 ved prave chcem podat odvolanie, tych 20ludi mi dalo plnu moc na zastupovanie. Cize riesim to aj v ich mene.
Len som sa chcela opierat o nejake zakony.

@anonym_autor to je čudných 20 ľudí...dať plnú moc niekomu kto ani len netuší odkiaľ začať. Nevymýšľaj.

@anonym_ca419a kvoli comu by som mala vymyslat? Ty vole!!! To uz svet nevidel toto.

@anonym_autor pokial sa v tom nevyznas, tak oslov pravnika. Lebo to sama proste bez patricneho vzdelania a skusenosti nezvladnes (toto usudzujem z toho, ze sa pytas co mas robit na zenskom diskusnom fore). CK sa uz vyjadrila a jasne, pre nich je to uzavreta vec.

@muchotrafka298 chcela som napisat odvolanie, ak by aj to bolo zamietnute tak by som sa obratila na ESC

@anonym_autor mozes tu polozit otazku v Pravnej poradni, su tam velmi dobri pravnici, ktori zadarmo poradia. Da sa aj anonymne.

@anonym_autor vies dokazat, ze “polovica hotelovych hosti” mala v tom istom case rovnake zdravotne problemy a zaroven, ze tieto problemy ste mali z hotelovej stravy / vody ? A ak ano, akym sposobom je podla teba za to zodpovedna cestovka? Myslis, ze niekto z cestovky tam vari alebo nejako inak prichadza do kontaktu s jedlom ci vodou?
Plesne na izbe - to si mala riesit na mieste. Potkan pri bazene - toto ktokolvek tazko ovplyvni. Keby to bola korytnacka, tak hikas od uzasu a fotis si ju, pritom je to rovnako divo zijuce zviera (v niektorych destinaciach).
Skusit to mozes, ale ked tak s dobrym pravnikom, ktory si vypyta viac ako stala dovolenka alebo kolko bude kompenzacia.

@anonym_autor https://www1.pluska.sk/spravy/zo-zahranicia/pan...

@sissy27 mam vypovede ludi, do 24h po prichode do hotela sa objavili prve problemy. To nebol problem jednotlivca to bol komplexny problem. Ako som pisala volala som s delegatom a mne sam do telefonu povedal ze vie o tom. To vsetko bolo napisane v reklamacii. Boli tam aj doklady o kupe liekov. Podpisy ludi… atd…

@muchotrafka298 dakujem skusim.

@anonym_autor ale stale nevies dokazat, ze nakaza vznikla v hoteli. Musela by si mat rozbory vody, vzorky z kuchyne… tych xy ludi mohlo prist jednou leteckou spolocnostou a zjest nieco pokazene v lietadle. Ale aj keby, naozaj si myslis, ze za zdravotne problemy cestujucich moze cestovka?

@sissy27 rozpravali sme sa s ludmi ktori prileteli z ba, prahy, ostravy aj nie v ten isty den a mali problemy.

@anonym_autor ako pisem vyssie - reklamaciu ti cestovka zmietne zo stola, tazko mozu byt zodpovedni za to, co sa stane v hotelovej kuchyni. Aj keby si chcela zalovat hotel, neviem si predstavit to dokazovanie. Napr v egypte su crevne problemy bezne a vies z coho pochadzaju? Z toho, ze ludia doslova zeru piate cez deviate a zapijaju to ladovymi napojmi v 40stupnovych horucavach. Predpokladam, ze ani vo vasom pripade nebola u nikoho potvrdena napr salmonela alebo nieco podobne, co by jasne poukazovalo na chybu hotelovej kuchyne. A aj keby, tak znova sa pytam, ako je podla teba cestovka zodpovedna za hotelovu kuchynu?
Ak sa chces sudit, tak si najdi dobreho pravnika.

@anonym_autor a ty si mala nejaké problémy , alebo ty nie ken iný ak ty si sama nemaká tak nepochodia vôbec

Skus tu právnu poradňu, lebo tu sa rady asi nedočkas. Ťažko povedať ci cestovka nesie zodpovednosť skôr asi rezort ale keďže je to zahranicie asi nič s tým.. .hm, ale v každom prípade je to nepríjemné, škoda penazi

@andrejka1974 aj ja, aj moja sestra - ta skoncila na infuziach, mne lekar predpisal nastastie len lieky. Ale tu sa bavime o 20ludoch, ktori tie problemy mali, nie sme jedini ktori museli vyhladat lekara.

@anonym_autor ale často to pokiaľ nemáš dôkaz a rozbor jedla rozbor vody tak asi nepochodis