Problém s platbou na Bestsecret

Dobrý deň, viem že to sem asi nepatrí ale potrebovala by som poradiť. Nakupovala som na bestsecret ale platba mi odišla avšak aplikácia nejak spadla a v aplikácii mi ukazuje že nemám vytvorenú objednávku. Platbu mi ztrhlo a neviem čo dalej. Písala som tam niekoľko mailov ale neodpisuju. Viete nejako poradiť? Ďakujem