Ako je to so storno poplatkami v hoteloch?

Ahojte mamicky, slecny, kocky 🙂 vie mi niektora z vas poradit? pred 3tyzdnami sme si v Prahe (hotel Rokoko) rezervovali s manzelom 3dni. Nakolko sme pred casom zistili, ze cakame babo a mam lek.prehliadky, tak sme tuto rezervaciu, ktoru sme uz na ich ucet uhradili, zrusili. V ich storno podmienkach je uvedene:

Tři dny před příjezdem - bez poplatku, v termínu kratším než 3 dny před příjezdem činí storno poplatek cenu ubytování za první noc.

My sme tuto rezervaciu zrusili tyzden pred planovan.ubytovanim.

Ibaze emailom mi dosla sprava od tej pani, ktora to vybavuje, ze poplatok za storno je 20eur a tak nam budu peniaze vratene. Ale to sa tam nikde neuvadza???!!!
Tak ako to vlastne je? Chystam sa tam volat, ale zaujima ma vas nazor.
Dakujeeeem