Doma máme viacero výrobkov z obchodu Kondela. Výnimkou nebola ani naša 9 ročná sedačka ktorá už pomaly dosluhovala. Rozhodli sme sa ju preto vymeniť za novú sedaciu súpravu, ktorú sme si opäť vybrali v tomto obchode.
Sedačku sme si vybrali najskôr prostredníctvom internetového obchodu a následne sme navštívili aj kamenný obchod, kde sme si vyskúšali, či nám bude produkt vyhovovať.
V e-shope fungovali všetky filtre, stránka je prehľadná, taktiež je ku každému produktu uvedené či je k odberu ihneď.
Popis produktu je detailný. Vybrali sme si rozkladaciu sedačku SEGORIA LUX s úložným priestorom v látke SERENO. Na výber sú aj látky Savana a Majestic. V prípade výberu látky by mi pomohol keby bolo aspoň pár vetami zhrnuté, aký je medzi látkami rozdiel. Negatívum vidím aj v prípade malého výberu farebného prevedenia jednotlivých látok k okamžitému odberu. Iné farebné prevedenia sedačky je však možné objednať, dodacia lehota je 6-8 týždňov.
Kondela umožňuje doručiť tovar za príplatok 20e počas soboty, čo je pre mňa veľké plus, keďže manžel je počas týždňa v práci.
Tovar som objednávala vo štvrtok cca o 11:00, nakoľko v obchodných podmienkach bolo uvedené, že ak je tovar objednaný do štvrtka do 12:00, tovar bude doručený najbližšiu sobotu.
Tu však nastal problém a rezervačný systém mi neponúkol doručenie najbližšiu sobotu. Kontaktovala som teda zákaznícku linku telefonicky, kde mi povedali že uzávierka objednávok je do 10:00. Keďže som sedačku potrebovala doručiť v konkrétny dátum, napísala som e-mail s mojou sťažnosťou. Obchod mi nakoniec vyhovel, s tým že v obchodných podmienkach mali chybne uvedené informácie. Po mojom podnete sa zmenili aj údaje v podmienkach doručenia tovaru v sobotu. Celkom je škoda že nie je možnosť vynesenia tovaru do bytu, aj keď by bol za príplatok, nakoľko je veľa ľudí bez pomoci a sami si nábytok nezvládnu vyniesť.
Priebeh komunikácie od objednania tovaru po následné doručenie bol veľmi dobrý. Kuriér ma kontaktoval telefonicky hodinu pred príchodom a prišiel načas. Trochu som sa bála poškodenia tovaru, keďže prepravná dodávka bola naložená doplna, a viacero kusov nábytku bolo natlačených na sebe tak, že sa nedali ani vybrať. Pri vykladaní kuriérovi pomáhal aj manžel. Sedačka bola však zabalená veľmi dobre a pozostávala zo 4 kusov balenia. Zloženie bolo jednoduché, všetky diely do seba zapadli. Avšak po veľkej radosti prišlo sklamanie, keďže látka na rohovej časti sedačky bola roztrhaná. Hneď som podala online reklamáciu s fotkami. V pondelok ma kontaktovali z obchodu, pretože chceli doložiť viac fotiek. Následne reklamáciu poslali výrobcovi. Po dvoch týždňoch prišiel sedačku pozrieť technik. Ten mi nepovedal viac - menej nič, len že si vezme poškodenú časť sedačky. Tú zabalil do priesvitnej fólie, a sám vyniesol z bytu. To ma celkom dosť zarazilo, pretože ide o ťažký kus nábytku, takže neviem ako ho zniesol po schodoch. Taktiež sa mi nepáčilo že pri vynášaní trochu obúchal dvere. Následne ma informoval že keď to bude hotové, prinesie nám ju späť. Takže neviem či chybný kus len prečalúnia, alebo prinesú nový kus. Momentálne teda fungujeme s chýbajúcou časťou sedačky. Odvoz chybnej časti ako aj komunikáciu pri reklamácií vnímam teda negatívne.
Čo sa týka však samotnej sedačky, je veľmi pohodlná. Po 2 týždňoch používania nevŕzga, nie je vysedená. Úložný priestor je dostatočne veľký. Na výsuvnej časti sa spí dobre. Látka je príjemná na dotyk. Rozmerovo nám sedí presne do interiéru. Čo je pre nás ako rodinu s deťmi najväčšie plus, že na sedačke nevidieť fľaky, znečistenie. Látka sa v prípade zašpinenia jednoducho očistí a nezostávajú na nej fľaky.
Hovorí sa že: ,,Cenovo dostupná sedačka z e- shopu je nepohodlná a po pár mesiacoch sa vysedí." U sedacích súprav z Kondely to však neplatí, o čom som sa presvedčila už z predchádzajúcej skúsenosti.
Oproti výberu produktov z iných obchodov má Kondela produkty najbližšie našim požiadávkam. V iných obchodoch sme totiž nenašli dostatočne veľkú a pohodlnú sedačku.
Sedačku odporúčam najmä rodinám s deťmi, ktoré nechcú riešiť neustále fľaky a všetkým ktorý milujú pohodlie a kvalitu za dobrú cenu.
Napriek prvým komplikáciám ktoré sme s nákupom mali, sa pri kúpe nového nábytku opäť obrátime na Kondelu ako voľbu číslo jedna.