Aké máte skúsenosti s firmou Courlux?

Stručné zhrnutie

• Courlux International SA zasiela na Slovensko úvodné vzorky (typicky ponožky alebo malé produkty) s uvedenou cenou 1 € a následne posiela doplňujúce zásielky s platiacou splatnosťou, ktoré zákazník môže zrušiť kontaktovaním zákazníckeho servisu.
• Zákaznícky servis Courlux pre SR uvádza kontakty: e-mail sk@courlux.com, telefón 041/2812125 (prac. dni 7:30–18:00), fax 041/3214401 a adresu Zákaznícky servis v SR, P.O. Box 7, 010 15 Žilina; materská spoločnosť je Courlux International SA so sídlom rte de la Broye 117, CH‑1623 Semsales, Switzerland.
• Riešenia pri spore zahŕňajú kontaktovanie zákazníckeho servisu Courlux, reklamáciu stratených zásielok na Slovenskej pošte, odmietnutie platby za neprevzaté zásielky a v prípadoch vymáhania kontaktovanie vymáhacej spoločnosti Intrum Justitia Slovakia alebo podanie sťažnosti na štátne orgány a Európsku komisiu.

Q: Ako zrušiť odber zásielok od Courlux?
A: Courlux uvádza, že odber možno zrušiť telefonicky na 041/2812125, e‑mailom na sk@courlux.com, písomne na P.O. Box 7, 010 15 Žilina alebo cez zákaznícku zónu na www.courlux.com/sk; podľa príspevkov zákazníkov sa odporúča vyžiadať si potvrdenie zrušenia.

Q: Kde sídli Courlux a kto fakturuje zákazníkovi?
A: Materská spoločnosť je Courlux International SA, rte de la Broye 117, CH‑1623 Semsales, Switzerland; lokálny zákaznícky servis pre SR komunikuje z P.O. Box 7, 010 15 Žilina a používa kontakty 041/2812125 a sk@courlux.com.

Q: Čo robiť, ak mi prišla neoprávnená upomienka alebo faktúra?
A: Podľa diskusie odporúčané kroky sú: preveriť históriu komunikácie so zákazníckym servisom, reklamovať stratenú zásielku u Slovenskej pošty, kontaktovať vymáhaciu firmu Intrum Justitia Slovakia s.r.o. ak upomienku poslala ona, a v prípade podozrenia z podvodu zvážiť podanie trestného oznámenia alebo sťažnosti na SOI či Európsku komisiu.

Q: Koľko stojí úvodné balenie a aké poplatky sa môžu objaviť pri vymáhaní?
A: Úvodné balenie zákazníci opisujú ako cena 1 € (plus poštovné), podľa jedného prípadu boli účtované poplatky 3,90 € poštovné a balné, 4,50 € poplatky za upomienky a 10,00 € poplatok za vymáhanie vo faktúre od vymáhacej firmy.

Q: Ako dlho trvá, kým Courlux pošle potvrdzovací list a samotnú zásielku?
A: Courlux v oficiálnej odpovedi uvádza, že potvrdzovací list prichádza za 1–2 týždne, a úvodná zásielka sa expeduje do približne 4–6 týždňov; splatnosť priloženej poštovej poukážky je 2–4 týždne.

Q: Môže Courlux preukázať, že som zásielku prevzal(a)?
A: Courlux tvrdí, že zásielky zasiela ako obyčajné listové zásielky cez Slovenskú poštu a že pošta neposkytuje informácie o prevzatí, takže firma sama často nemá dôkaz o prevzatí zásielky.

Q: Aké produkty Courlux bežne ponúka a ako sa dajú vrátiť?
A: Z diskusie vyplýva, že ponúkajú pánske ponožky, holiace strojčeky, žiletky, kozmetiku (značky Vevay, Visage), omega doplnky a bižutériu; Courlux uvádza, že zákazník má právo vrátiť tovar a od odberu odstúpiť kedykoľvek kontaktovaním zákazníckeho servisu.

Q: Komu sa obrátiť, ak Courlux neposkytne odpoveď na e‑mail?
A: Ak e‑mail na sk@courlux.com neprejde alebo firma neodpovedá, odporúčajú sa telefonické volania na 041/2812125, poslať doporučený list na P.O. Box 7, 010 15 Žilina alebo podať sťažnosť cez oficiálne úrady vrátane SOI či Európskej komisie.

Závery z diskusie

Zhoda

• Courlux posiela úvodné vzorky (často ponožky) s cenou 1 € a následné opakované doplňujúce zásielky s platenou splatnosťou.
• Zákaznícky servis pre SR uvádza kontakty: sk@courlux.com, telefón 041/2812125, fax 041/3214401, P.O. Box 7, 010 15 Žilina.
• V prípade nedoručenej zásielky sa odporúča reklamovať ju na Slovenskej pošte a kontaktovať zákaznícky servis na vyriešenie.

Sporné názory

• Niektorí zákazníci popisujú Courlux ako podvodníkov, ktorí po počiatočnej vzorke posielajú neoprávnené upomienky a využívajú vymáhaciu firmu; iní zákazníci tvrdia, že tovar prišiel v poriadku a zrušenie odberu prebehlo bez problémov.

Otvorené otázky

• Ako účinne dokázať, že zásielka nebola prevzatá, keď ide o obyčajné listové zásielky doručované Slovenskou poštou?
• Aký je reálny úspech podania sťažnosti na SOI alebo Európsku komisiu v prípadoch sporov so zahraničnými zásielkovými firmami?

Spomenuté značky a firmy

Courlux, Courlux International SA, Intrum Justitia Slovakia s.r.o., Slovenská pošta, Vevay, Visage, Zákaznícky servis v SR, Európska komisia, SSE

Spomenuté produkty a metódy

pánske ponožky, žiletky, holiaci strojček, omega (doplňky), kozmetika Vevay, bižutéria, úvodné balenie za 1 €, doplňujúce balenia cca 10 €, poštový poukaz, SMS upozornenia, nahrávanie hovorov, reklamácia stratených zásielok na pošte, postúpenie pohľadávky vymáhacej firme, exekúcia, podanie sťažnosti na SOI, sťažnosť na Európsku komisiu

Miesta a osoby

Semsales, Žilina, Bratislava, Švajčiarsko, Miroslava Kulichova, Zdenka (pracovníčka call centra)