Hubica nového vysávača nekĺže po koberci?

dobry den,nedavno sme kupili novy vysavac elektrolux. Mám sním taky problém že mi hubica neklže na koberci. Kupili sme univerzálnu hubicu ale tiež taky isty problem. Máte stym niekto skusenost? V obchode (nay) povedali že ked chcem reklamovat cely vysavac musim vratit. Dakujem