Problémy s aplikáciou GLS

Ahojte, neviete mi poradit ako sa dostat k baliku,ktory mi lezi v boxe GLS...pre vyzdvihnutie je nutne stiahnut apliksciu,v ktorej si to ziada iverenie telefonneho cisla. Nech ale robim cokolvek, ani za nic mi ziadny sms kod nechodi...nereaguje to vobec alebo vypisuje error...dovolat sa na zakaznicku linku je nemozne,nikto nedvihs, na email doteraz nikto neodpisal.
Nemate skusenost, co s tym ? Zaplateny balik lezi v boxe a vdaka ich uzasnej appke sa k nemu neviem dostat....otras