Reklamácia veľkých spotrebičov na Alze

Chceli aby som platila ja kuriéra, to som odmietala, to ako nonsens, namiesto ospravedlnenia, že mi poslali pokazený šrot s ja si mám riešiť ich nezmyselné požiadavky?!
Nikto nič nevedel, dokonca pán odhadca chcel odomňa €, lebo že jemu už pár x nezaplatili..
proste netreba sa nechať, nakoniec som nezaplatila nič, práčku som vyhodila pred dvere a jedného dňa zmizla.. ale to už som mala peniaze..

@macatt Ja mám pár reklamácii za sebou, no však nie veľkých spotrebičov a nechceme byť zrovna dlho bez práčky... Takto fakt premýšľam, čo robit. Ďakujem za odpoveď

@romino193 proste byť priamy som ti chcela poradiť, lebo im je to jedno, že nebudeš mesiac prať..
Lebo ja som neprala 2 mesiace keď som sa snažila ľudsky vysvetliť moju situáciu..
A spoliehajú, že človek je tak zúfalý, že si zaplatí prepravu aj na kraj sveta…

@romino193 myslím, že ti najskôr niekoho pošlú, akože opravára, ten jasné diely nemá, tak len popíše závady a potom budeš musieť práčku zabaliť a niekam poslať.. tak to bolo u mňa, neviem či sa niečo zmenilo..

Neriešil som. Ale obrátil by som sa priamo na servis výrobcu a neriešil by som Alzu

@romino193 prečo to neriešiš s autorizovaným servisom?

@rozculena Neviem ako je to ohľadom záruky, niesom v tomto zrovna znalý. Plus nemám úplne spôsob práčku niekam doručiť, nezmestí sa do auta

@romino193 nechápem,načo chceš trepať práčku do auta,veď opravár príde domov....na každý tovar je 2 roky záruka,niekedy výrobca dáva aj viac.Aká značka to je?

@rozculena Samsung, budem musieť pozrieť kde je najbližší servis. Bolo by dosť fajn ak by prišli k nám

@romino193 pozri si reklamačné podmienky na Alze.Určite je tam napísaný postup.
Napr.pri práčkach Whirpool a Elektrolux to majú tak,že na ich stránke si zaregistruješ svoj výrobok,a keď sa pokazí,tak priamo na stránke je možnosť nahlásenia.Ty ani nemusíš hľadať servis,
Potom ti zavolajú zo servisu a povedia,kedy prídu.predložíš doklad o kúpe a ak je v záruke,tak neplatíš nič.
Ak je po záruke,tak jasné zaplatíš.
Niekedy tou registráciou získaš ďalší rok záruky.

@romino193 prosím ťa, ako si dopadol s reklamáciou pračky?

Moja skúsenosť z roku 2026 je tiež negatívna. Po roku používania Asus Vivobook sa objavil biely pás v ľavej časti obrazovky. Mal som ho ešte v záruke, tak som ho dal reklamovať do Alzy a po 10 dňoch mi poslali mail, že sa na to nevzťahuje záruka a nič viac. Žiadne bližšie zdôvodnenie. Keď som volal na podporu, povedali mi, že ide o mechanické poškodenie, prasknutý displej. Vedel som, že notebook je tenký a pri samotnom otváraní a zatváraní má horná časť niekedy tendenciu prehýbať sa. Nebol som si vedomý, že by som ho rozbil. Celý deň som na ňom doma pracoval a večer, keď som ho znova otvoril, objavil sa ten pás. Strýkov bratranec opravuje notebooky. Povedal mi, že to mohla byť pokojne aj únava materiálu. Preto vraj nemá rád tenké Asus a Acer notebooky. Moja reakcia bola, že odmietam takéto nešpecifikované vyjadrenie a s odvolaním sa na Slovenské aj Európske zákony o ochrane spotrebiteľa som žiadal zdôvodnenie. O týždeň mi volali, že majú fotodokumentáciu, ktorú mi ale dajú až keď budem súhlasiť s ich opravou na moje náklady a že oficiálne vyjadrenie servisu a preberací protokol dostanem až s opraveným notebookom, keď si ho preberiem. Súhlasil som, pretože oprava od nich bola lacnejšia ako súkromne a potom mi poslali tie fotky. Na fotkách bolo vidieť 2 praskliny. Prvá v dolnej časti obrazovky, ktorá bola určite viac ako 5 cm na inom mieste než ten biely pás, viac napravo. Bola veľmi výrazná až pavučinová a smerovala doprava, pričom čiara na tom páse smerovala doľava. Druhá prasklina bola v pravej hornej časti displeja. Predtým tam nič také nebolo. Okrem toho povedali, že obrazovka neide zapnúť vôbec, pričom mne išla. Po tejto skúsenosti neodporúčam spoliehať sa na reklamáciu v Alze, ani kupovať tenké Asusy.