Ako riešiť problémy s nevrátením peňazí za online objednávku Zara?

ahojte,

ako riešiť nevrátenie peňazí za online objednávku? Sú to tri týždne.Bola som na predajni,kde mi drzá manažérka oznámila,že oni s tým nič nemajú,že mám volať na zákaznícku linku,kde som volala,tam musíte najprv napísať a zadať voľný dátum u nich, volajú cez neidentifikované číslo,aby sa im náhodou nemohlo volať späť, povedala, že platba asi nebola korektne vrátená,že to preveria, zas žiadna odpoveď tri dni ,ani peniaze na účte, zas som skúšala zadať hovor,už ma to ani nepustilo vybrať deň,ako keby celý mesiac nemajú voľný termín na telefonovanie?? Alebo keď otravujete viackrát už Vám nedajú termín?
S takou drzosťou a správaním sa k zákazníkovi som sa ešte nestretla u žiadnej firmy.

Nemáte niekto skúsenosť?
ďakujem