Problém s platbou na Zľavomate

Ahojte
Cez zlavomat som objednala pobyt, peniaze strhlo, voucher prišiel, na hoteli je rezervácia potvrdená zaplatená.Ale na účte mi stále svieti, že platba čaká na spracovanie.Už to je 3 dni. A ešte horšie, na zlavomate mi tento pobyt znovu svieti v košíku a čaká na potvdenie a zaplatenie.Al mi nepomohla.Dovolať sa nemôžem, čo s tým?
Potrebujem aby mi na účte prešlo spracovanie platby, lebo bufem.potrebovať výpis z účtu o zaplatení( aby som.si mohla uplatniť rekreačný poukaz).Ako to teraz vyriešiť?