Objednávka cez Bestsecret sa stratila

Ahojte, potrebujem sa poradiť. Objednavala som cez stránku bestsecret, keďže pred tym som odtiaľ objednavala aj ja aj plno mojich známych a stále bez problémov. Objednávku som zrealizovala 5.12. a keďže som videla, že sa stále nič s objednávkou nedeje, rozhodla som sa im napísať na podporu. Mail mi prišiel rychlo s odpoveďou, že sa objednávka na hraniciach stratila a že sa mi ozvú do 72h. 72h prešli a stále nič, rozhodla som sa im napisat zas, no stále ta istá vygenerovaná odpoveď. Neviem čo robiť, ako dalej pokračovať. Máte niekto podobnú skúsenosť ? Dopredu ďakujem.