Ako riešiť stratenú zásielku v Packete?

Ahojte stretli ste sa uz s týmto?
Začiatkom februára mi mala byt doručená zásielka do výdajneho boxu v packete. V ten den mi prišla SMS, ze sa nepodarilo doručiť zásielku do výdajneho boxu a ze doručenie bude nasledujúci pracovný den. To sa vsak nestalo.,.prešli odvtedy uz dva týždne a zásielka nikde…na email nik neodpovedá, na telefóne je stale len nejaká umelá inteligencia, ktorá tvrdí ze to preverí a vsak stale nic. Ako prosim dalej postupovať? Dakujem