Problémy s vyzdvihnutím zásielky z Alza boxu

Ahojte,
stala sa mi taká vec. Prišiel nám balík do alzaboxu z SPS. Chcela som ho okolo obeda vyzdvihnúť, zadala som kód, skrinka sa otvorila, avšak balík bol veľký a do kočíka sa mi nevmestil, ešte aj pršalo a nevedela som si poradiť ako ten balík so sebou vziať. Vložila som ho teda naspäť, skrinku som zavrela a skúsila to znovu či to pôjde, lebo až potom ma napadlo, že som spravila somarinu. Šlo to otvoriť znova tak som ostala v pohode že teda partner to po práci vyzdvihne. Jemu to už nešlo. Písalo mu ze je neplatný autorizačný kód. Riešim to momentálne s SPS, ale neviem či sa k tomu balíku už dostanem. Nemáte náhodou niekto podobnú skusenost alebo aspoň informácie ako to v týchto prípadoch funguje?