Reklamácia náušníc - postup

Ahojte,ako by ste prosim postupovali ?
Kupila som nasnice s perlou v klenotnictve. Po 3 mesiacoch mi odpadla z nausnic perla a nastastie mi vypadla doma a perlu som nasla. Odniesla som to do klenotnictva na reklamaciu, kde som ziadala o vratenie penazi alebo vymenu tovaru za iny tovar, nakolko mi bolo povedane, ze ak by som nedoniesla KOMPLETNY tvar, tak mi rekalamaciu neuznaju, s tym ze ja som apelovala na to, ze ak by mi perla vypadla niekde vonku v MHD alebo v parku a nenasla by som ju, tak mi reklamaciu neuznaju ???? A predavajuca povedala, ze ano, ze to je tak, ze na reklamaciu musim doniest kompletny tovar.Ako mam postupovat ak s takou ponukou nesuhlasim , ze ja nechcem opravu nausnic ale chcem vymenu ze iny tovar alebo vratenie penazi? Ved co ak mi perla opat vypadne niekde vonku kde ju nenajdem co potom ? Mate niekto nejake skusenosti ? Dakujem