Cestovná kancelária Orextravel - skúsenosti
Čauko kočky, má niekto osobné skúsenosti s touto CK?
Dík za každú info 😉
Stručné zhrnutie
- Skúsenosti s cestovnou kanceláriou OREX / Orextravel sú zmiešané; niektoré zájazdy prebehli bez problémov (Sunmelia Beach Resort, Club Nena, Novum Garden) a iné mali vážne sťažnosti na ubytovanie a služby (Hotel Inside Side, Azuro, Raymar).
- Opakovane hlásené problémy sú nezhodujúci sa popis pláže (písané 300 m, v praxi transfer autobusom), obmedzené all inclusive (opakujúce sa jedlá, obmedzené služby) a oneskorenia pri odbavení alebo pri priradení transferu na letisku.
- V prípadoch hromadných ochorení pri pobyte (hlásené v hoteli Raymar/Azuro) cestujúci opisujú návštevy sanitiek, infúzie a lekárske ošetrenie, následnú reklamáciu a vyjadrenie CK, že kontrola hygieny (uvádzaná k dátumu 11.8.) nenašla pochybenie.
Najčastejšie otázky
Q: Aké konkrétne problémy ľudia hlásia pri zájazdoch cez OREX?
A: Uvádzajú sa prípady rozdielnej vzdialenosti pláže (pôvodne uvádzané 300 m, v praxi transfer autobusom), opakujúce sa jedlá v all inclusive, nedostatočné dopĺňanie bufetu a problémy s pridelovaním izieb (príklady: Hotel Inside Side, Azuro, Raymar).
Q: Ako prebieha prílet a transfer pri zájazdoch cez OREX?
A: Cestujúci opisujú, že na letisku je stánok Anex / Anex Orex tour, pri ňom sa dozvedia číslo autobusu, šofér odviezol účastníkov priamo do hotela a delegát často len určil autobus alebo miesto, bez sprievodu; jeden používateľ uviedol čakanie pri pulte 1 hod 15 min.
Q: Letí OREX s Corendon Airlines a aké sú sedenia v lietadle?
A: V diskusii bolo spomenuté lietanie spoločnosťou Corendon Airlines; pasažieri popisovali bezpečný let, jemné pristátie a sedadlá v konfigurácii po 3 v rade, pričom dvojice podľa skúseností sedeli spolu.
Q: Ako podať reklamáciu pri problémoch s hotelom cez OREX?
A: Diskutujúci odporúčajú okamžite sťažovať sa na recepcii a žiadať o vystavenie reklamačného protokolu; niektorí uviedli, že CK odpovedala odvolaním sa na Všeobecné zmluvné podmienky.
Q: Čo robiť pri podozrení na potravinové alebo hromadné ochorenie na dovolenke?
A: Hľadať lekársku pomoc na mieste (klinika), použiť sanitku pri urgentných stavoch a požadovať dokumenty o ošetrení; v diskusii boli hlásené infúzie a opakované návštevy sanitky pre viac osôb.
Q: Ako overiť hotel pred rezerváciou cez OREX?
A: Overiť recenzie a fotografie na TripAdvisor, skontrolovať, či konkrétny hotel CK stále ponúka (v diskusii bolo poznámka, že Hotel Inside Side už CK neponúka) a získať písomné potvrdenia o vybavení a distance k pláži.
Závery z diskusie
Zhoda
- Pred rezerváciou je potrebné skontrolovať recenzie hotela na TripAdvisor a mať vlastnú fotodokumentáciu pri prípadnej reklamácii.
- Pri problémoch s ubytovaním je potrebné okamžite žiadať reklamačný protokol na recepcii.
Sporné názory
- Možnosť A: OREX zabezpečí zájazd podľa ponuky a zákazníci budú spokojní (skúsenosti so Sunmelia Beach Resort, Club Nena, Novum Garden).
- Možnosť B: OREX nedodrží popis služby a riešenie reklamácií je nedostatočné (príklady sťažností z Hotel Inside Side, Azuro, Raymar, potravinové problémy, neochotný personál).
Otvorené otázky
- Do akej miery boli oficiálne kontroly hygieny prešetrené a overené v prípadoch s hromadným ochorením, keď CK uvádza kontrolu dňa 11.8., cestujúci uvádzajú predchádzajúce zásahy sanitiek?
- Aká je úspešnosť riešenia reklamácií proti CK súdnou cestou v prípadoch rozsiahlych škôd alebo zdravotných následkov (diskusia uvádza ľútosť, že niektorí cestujúci nesúdili)?
Spomenuté značky a firmy
OREX,Orextravel,OREX travel,Anex Orex tour,Anex tour,Corendon Airlines,TripAdvisor
Spomenuté produkty a metódy
all inclusive,transfer autobus,reklamačný protokol,kontrola hygieny,vouchery,infúzia,sanitka,fotodokumentácia (fotky, video),výlet do Delfinária Sealanya
Miesta a osoby
Side,Turecko,Bulharsko,Sliač,Budapešť,Delfinárium Sealanya,Miriam (delegátka)
Ahojte , takze dnes sme prišli z Turecka , hotel side alegria , cestovka bola fajn, na letisku bola delegatka tá nám povedala číslo autobusu a do hotela sme išli už bez nej, hotel fajn služby dobre , ale nám sa vôbec nepáčila strava!! Tá bola veľmi zla stále sme mali to iste každý deň na obed a večeru sem tam niečo iné doplnili ale z mesa to bola len kuracina nič iné , pre nás čo sa týka jedla sklamanie
Kocky tak co ste uz boli ako cestovka? My ideme cez nich buducu sobotu a dufam ze vsetko vude ok 🙈 dakujem a letime z budapesti ...letel niekto?
@mata0312 Dobrý večer, môžem sa opýtať ako Vám dopadla dovolenka cez Orex? Zaujíma ma hlavne let z Budapešti (my letíme túto sobotu)? mala by som zo dve otázky, môžem Vám napísať IP? Ďakujem
@ajko my sme boli cez orex sice minuly rok, ale vsetko prebehlo v poriadku. Na letisku pri stanku orex sme dostali info a cislo autobusu a ten nas odviezol az do hotela. Delegat bol k dispozicii. Dokonca sme museli vyuzit aj lekarsku sluzbu a vsetko prebehno v poriadku. Boli sme spokojny.
Ahojte , my sme boli cez CK OREX aj min.rok aj tento. Takže -minulý rok sa nám stalo ,,len" to , že pre nás v Turecku nemali izbu a to sme boli partia päť rodín..hotel to vyriešil tak že nás dali dve rodiny do jednej bunky ,kde boli dve izby a jedna kúpelňa ,tak to sme nejako prežili , aj ked nás po troch dňoch chceli presťahovať , už sme nechceli strácať čas -znovu všetko baliť a vybaliť, povzniesli sme sa nad tým a kašlali na to!!... Ale tento rok , tak to bol ŠOK!! Boli sme v Bulharsku v hoteli Azuro ,síce 3* ,ale už sme boli v Bulharsku 6krát a aj v troch hviezdičkach ale vždy sme boli spokojný..Len tak v krátkosti, hotel Azuro nezodpovedá 3 hviezdičkam a ani popisu na čo máte nárok na all inclusive. Na izbe smrad z odpadu, keď sme si pýtali inú, odpoveď znela,, dáme vám, ale tá bude ešte horšia "kúpeľňa - pieseň, pozrite si fotky! na jedlo čakáte pol hodinu v rade, nestíhajú dopĺňať. Ovocie nepoznajú iné ako nahnité nektarinky a raz za 8 dní boli v ponuke slivky a jablka. Kávu vám dajú len pri raňajkách a obede, inak si musíte kúpiť. Personál neochota, keď som chcela polievku 40 minút pred koncom obeda, tak mi odvrkli že je ,,finiš" obeda!!!! Delegátka nula bodov , ukáže vám kde je hotel a predá výlety!!! ale ked sme sa jej posťažovali ,tak nám povedala s úsmevom ,,volajte do OREXU" !!! Spísali sme aj reklamačný protokol , no samozrejme výhovorky na všeobec.zmluvné podmienky a bla-bla-bla . Takže CK OREX UŽ NIKDY V ŽIVOTE !!!!!
@jarusik2804 škoda ,že čítam až teraz....my sme boli terwz v auguste cez Orex.....tiež sme dali reklamáciu a úplny výsmech ..ako keby sme si všetko vymysleli...bolo nás 20členna partia-5rodín s deťmi....19ti skončili na infuzii...hnačky,vracanie nielen našich rodín ale viac ludi na hoteli ..Ludia počas chôdze po chodbe sa povracali ...myslime,že to bolo vodou z kelímkov čo nám dali....od 6.do 10.8.sa vystriedali všetci na klinike....sanitky na hoteli chodili opakovane každý deň....dokonca v nedelu7.8 od rana do pondelka 8.8.skončilo na klinike 12 ludí z našej partie ...katastrofa....na výlete v Delfinariu Sealanya nám odpadol kamarát tak ešte aj tam nám poslal delegat sanitku ...vylet vyšiel na rodinu 200eur...takže aj tam sme mali stres....celu dovolenku sme jedli ryžu varene zemiaky a čierny čaj....a z OREX travel nám došlo vyjadrenie že oni tam robili 11.8 kontrolu hygiena atď a nič sa nenašlo a neeviduju žiadne sanitky že by tam chodili ...kokos tak asi delegat droguje alebo neviem....lebo on nám vždy sanitky posielal ....no otras...a to sme odchadzali v noci z 10.8 na 11.8 z hotela....ale jontrola prišla 11.8....katastrofa.....mame fotky aj vodeo ako nastupujeme do sanitky....ale podla nich sa tam nič nedialo ...dokonca máme aj spravy čo sme si pisali so sestričkou z kliniky.....myslime že Orex nič nevyšeteoval .....tak pozor Orex nikdy viac.....ale delagát bol super ...
@libusena1 , Dobrý deň , ja do teraz nechápem , prečo som to neriešila cez súd , už je teraz pozde a nemali sme až toľko dôkazov ... Od vtedy na dovolenke všetko fotím , kamerujem , ale hlavné je vždy sa sťažovať na recepcii a natáčať si každú sťažnosť... Lebo , ak sa sťažujete len delegátovi , tak sa vedia vyhovoriť , že ste sa nesťažovali , samozrejme , že ten všetko poprie...
Boli ste niekto v s Ovextravel v hoteli Marilis Hill Resort v Turecku. A ako bolo?
@merry10 let v pohode, až na meškanie... Na letisku chvíľu trvalo, až sme našli stánok Anex Orex tour - prvý z ľava, a ešte sme hodnú chvíľku čakali na šoféra, žiadny delegát s tebou nejde, šofér ta vysadiť v tvojom hoteli a hotovo. Delegatku mame Miriam, snád ju nebudeme ani potrebovať...