Cestuje niekto v tomto týždni na Rodos?
My máme odlet tento týždeň.
Stručné zhrnutie
- Rozsiahle požiare na ostrove Rodos spôsobili evakuácie južných obcí (Gennadi, Vati, Asklipio) a masívný nedostatok ubytovacích kapacít; niektoré cestovné kancelárie zrušili lety a niektoré krajiny organizujú repatriačné lety.
- Podľa platnej praxe a zmluvných podmienok cestovných kancelárií majú klienti nárok na vrátenie platieb len vtedy, ak štát alebo cestovka vyhlási oblasť za nebezpečnú alebo ak nastanú „neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti“ v cieľovom mieste (§ 21 ods. 2 zákona o zájazdoch).
- Praktické riešenia pre cestujúcich zahŕňajú písomné žiadosti o zmenu destinácie alebo storno, kontaktovanie poisťovne (napr. UNIQA oznámila dočasné krytie storna pre odchody do 31.7. pre celé ostrovy Rodos a Korfu), kontaktovanie hotela a sledovanie oficiálnych výstrah a príchodov letov (flightradar24).
Najčastejšie otázky
Q: Aké práva mám pri storne zájazdu kvôli požiarom?
A: Podľa § 21 ods. 2 zákona o zájazdoch môže cestujúci odstúpiť bez zaplatenia odstupného, ak v cieľovom mieste alebo v jeho bezprostrednej blízkosti nastanú „neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti“, pričom odporúčané je odstúpenie podať písomne; výklad „bezprostrednej blízkosti“ býva predmetom sporu.
Q: Kedy mi cestovná kancelária musí vrátiť peniaze alebo ponúknuť inú destináciu?
A: Cestovka musí vrátiť peniaze, ak sama zruší zájazd alebo ak príslušné úrady (napr. ministerstvo zahraničných vecí) vyhlásia oblasť za nebezpečnú; inak cestovka môže odmietnuť refundáciu, ale často ponúkne zmenu destinácie.
Q: Kryje poistenie storna požiare na Rodos?
A: UNIQA uviedla interné rozhodnutie, že pre zájazdy s odchodom do 31.7. aktuálne platí krytie storno poplatkov pre celé ostrovy Rodos a Korfu, ak má klient poistenie storna a nebol odškodnený cestovkou; u iných poisťovní je situácia neraz rozdielna a treba volať klientské centrum.
Q: Ako overiť, či lietadlá na Rodos lietajú a koľko príletov je plánovaných?
A: Sledovať prílety napr. na flightradar24 (flightradar24.com/data/airports/rho/arrivals) a aktuálne správy gréckych médií (napr. EPT1) alebo medzinárodné zdroje (BBC, iDNES) a kontaktovať hotel priamo.
Q: Čo mám spraviť, ak ma cestovka chcela poslať do oblasti s evakuáciami?
A: Píšte cestovke písomnú žiadosť o zmenu destinácie alebo o vrátenie platieb, kontaktujte poisťovňu so žiadosťou o krytie storna, informujte veľvyslanectvo alebo ministerstvo zahraničných vecí a overte si aktuálne evakuačné opatrenia v hoteli.
Q: Ktoré cestovné kancelárie alebo dopravcovia už obmedzili lety?
A: V diskusii bolo spomenuté, že TUI zakázala lety za účelom rekreácie a prevádzkuje repatriačné lety, Ryanair zrušil niektoré lety (napr. z Poľska), a niektoré CK zrušili všetky lety na ostrov v najbližších dňoch.
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina účastníkov odporúčala uprednostniť bezpečnosť (najmä pri deťoch) a zvážiť stornovanie alebo presun zájazdu, ak existuje reálne riziko evakuácie alebo zhoršenia situácie.
- Všeobecné odporúčanie je konať písomne: pýtať si od CK zmenu destinácie alebo vrátenie peňazí a zároveň kontaktovať poisťovňu a hotel.
Sporné názory
- Možnosť A: Cestovky a štát by mali okamžite zakázať odlety a refundovať zájazdy, pretože ide o veľké riziko a humanitárne následky.
- Možnosť B: Cestovky sa riadia oficiálnymi rozhodnutiami ministerstiev a refundácia nie je automatická, ak štát alebo CK oblasť oficiálne nevyhlásia za nebezpečnú.
Otvorené otázky
- Uvádzajú sa nejasnosti, či bude slovenské ministerstvo zahraničných vecí alebo iné orgány vyhlasovať zákaz vycestovania na Rodos v konkrétnych termínoch.
- Zostáva nevyriešené, do akej miery uhradí poistenie storna rôznych poisťovní cestovné náklady v prípadoch, ktoré poisťovne považujú za vyššiu moc alebo za „bezprostrednú blízkosť“.
Spomenuté značky a firmy
UNIQA, TUI, Kartago, Solvex, Tip Travel, Ryanair, Flightradar24, BBC, iDNES, OpenTV, ERT (EPT1), JOJ, TA3, Aktuality.sk, Najmama, Ministerstvo zahraničných vecí Slovenskej republiky, Generálny sekretariát civilnej ochrany (Grécko), Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky, SACKY
Spomenuté produkty a metódy
§ 21 ods. 2 zákona o zájazdoch, poistenie storna, poistenie dovolenky v hodnote 2000 libier, repatriačný let, charter, zákaz cestovať (vyhlásenie ministerstva), zmena destinácie, odstúpenie od zmluvy, evakuácia, ubytovanie v školách/podlaha, písomná žiadosť o zmenu, monitorovanie príletov na flightradar24, tiesňové číslo 112, núdzový stav
Miesta a osoby
Rodos (Rhodos), Faliraki, Lindos, Kolymbia, Gennadi (Genadion), Vati, Asklipio, Karystos, Evia (Evia), Korfu, Attika, Peloponéz, Thessaloniki, Bratislava, Košice, Budapešť, Detroit, New York, Grécko, Slovensko, Česko, Nemecko, Athanasios Vyrinis, Lesley Youngová
Zajtra tam ide 5 lietadiel zo Slovenska, jedno patrí pod Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky.
https://www.flightradar24.com/data/airports/rho...
Skúsenosť jednej rodiny.
No 22. ráno, v deň synových narodenín sme zbadali dym v okolí hotela a cítiť bol aj smrad. A padal popol. Sedeli sme na terase a popol padal do tanierov, do vlasov, na tvár. To už sme vedeli, že niečo nie je v poriadku,“ spomína Soňa s Jurajom. „Ale stále všetci tvrdili, že žiadna evakuácia, všetko je v poriadku."
„Miliónkrát vypadla elektrina, voda prestala tiecť. Lietali nám tam nad hlavou požiarne helikoptéry a boli bližšie a bližšie k nám. Dym už nebol len dym, ale bol oranžový a to sme vedeli, že to sú už plamene.
Preto keď začala náhla evakuácia na pláž, chaoticky sa tam začalo hrnúť viac ako tisíc ľudí – turistov a turistiek. Chaoticky preto, že časť personálu hotela „zmizla“ a druhá sa síce snažila, ale sami nevedeli, čo robiť.
„Bolo to extrémne podcenené. Evakuácia mala prebehnúť už ráno. Fakt nás nechali v hoteli do poslednej chvíle, kedy už samotný hotel horel a nedalo sa tam dýchať. Len sme zobrali uteráky, namočili ich do vody, aby sme si ich držali na tvári a mohli dýchať.
Na pláži sa podaktorým podarilo dostať na lode, vedľajší hotel pre svojich hostí zabezpečil evakuačný autobus. Tam sa Soni napokon podarilo dostať, hoci chceli jej rodinu rozdeliť a zobrať len „matky s deťmi“. „Vedela som, že keby sa rozdelíme, tak sa už asi nestretneme.“ Jednu z fliaš s vodou darovali rodine s malými deťmi.
Autobusom sa dostali do dedinky Genadion, kde sa „ubytovali“ v základnej škole s upchatým záchodom, bez vody a elektriny.
Spoločne s ďalšími slovenskými rodinami sa napokon pre blížiaci sa oheň rozhodla Soňa s rodinou pochodovať. Ďalej na juh, keďže cesta na sever bola ohňom odrezaná. Do autobusov iných cestovných kancelárií sa nemohli dostať, pretože ich jednoducho nechceli zobrať.
„Recepčná z nášho pôvodného hotela nám odporučila, že „keď nechcete zhorieť, bežte“…. Jediné, čo sme vtedy vedeli, bolo mať oheň za chrbtom.“
A tak podľa Sone začala 15-kilometrová púť. S malými deťmi.
Snažili sme sa šetriť s jedlom, mali sme len dva sendviče, nevedeli sme, čo nás čaká. Celý čas sme išli po hlavnej ceste popri mori, aby sme mohli skočiť do mora, keby nás oheň dobehne.“
Na Rodose sa Sonina rodina najskôr zapísala do zoznamov osôb, ktorých sa podarilo evakuovať. Autobusom sa dostali do ďalšej školy, kde si však radšej ustlali vonku a syn opäť na hodinku a pol zaspal. Na zemi. Obkolesený kuframi.
Dostali totiž konečne užitočnú informáciu od delegátky, že by sa mohli večer dostať na jeden z letov preč z ostrova. „Smrdeli sme. Špinaví sme boli až za ušami, popol všade. A v meste sa nedalo ubytovať. Aj miestni vraveli, že sa ešte nestalo, aby v Rodose nebola ani jedna izba voľná. Delegátka nám zavolala, keď sa mi podarilo nabiť telefóny, nech ideme na letisko a čakáme.“
Na letisku dostala Soňa najskôr ponuku, že by mohla odoslať na Slovensko lietadlom len jedného člena rodiny – syna. Voľné bolo totiž jediné miesto.
https://najmama.aktuality.sk/clanok/qlCsBZm/slo...