Čo robiť, ak FTI vyhlásila bankrot?
Zdravím mal niekto zaplatený zajazd cez FTI ktorá dnes vyhlásila insolvenciu (bankrot)?
Stručné zhrnutie
- Nemecký garančný fond Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) prevádzkuje portál na vrátenie peňazí pre klientov postihnutých insolvenciou FTI Touristik a kontaktuje oprávnených zákazníkov listom s PIN kódom a e‑mailom s linkom na podanie žiadosti.
- Refundáciu cez DRSF majú primárne kryté kompletné balíky cestovných služieb (letenka + ubytovanie); klienti, ktorí mali zaplatené iba ubytovanie alebo iné samostatné služby, sú podľa diskusie rizikovejší a často závisia od toho, či sprostredkovateľ peniaze ešte neposlal FTI.
- Alternatívy, ktoré ľudia v diskusii reálne využili, sú: žiadosť o vrátenie cez DRSF (PIN + online formulár), vrátenie priamo od sprostredkovateľa (ak peniaze neodoslal), chargeback cez banku pri platbe kartou a podanie trestného oznámenia alebo prihlásenie pohľadávky do konkurzného konania.
Najčastejšie otázky
Q: Ako uplatniť nárok na vrátenie peňazí po vyhlásení insolventnosti FTI?
A: DRSF klientov kontaktuje poštou listom s PIN a následne e‑mailom s linkom na online formulár; v diskusii ľudia uvádzali, že treba zadať PIN z listu, overiť telefónne číslo a nahrať doklady podľa inštrukcií DRSF (kontakt DRSF: Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH, Sächsische Straße 1, 10707 Berlín, Tel.: +(0)89 710 45 14 98, e‑mail: kontakt@drsf.reise).
Q: Kto má nárok na náhradu cez DRSF?
A: Podľa príspevkov v diskusii DRSF kryje predovšetkým balíky cestovných služieb, teda kombináciu dopravy a ubytovania (letenka + hotel); samostatné ubytovanie bez dopravy je z DRSF často vylúčené.
Q: Čo robiť, ak som zaplatil len hotel cez FTI?
A: Skontrolujte u sprostredkovateľa, či peniaze neostali u neho (v diskusii Invia vrátila peniaze klientom, ktorých platby neodoslala FTI); ak nie, môžete prihlásiť pohľadávku do insolvenčného konania alebo skúsiť chargeback cez banku pri platbe kartou.
Q: Ako postupuje Invia a iní sprostredkovatelia podľa diskusie?
A: Diskutujúci uviedli, že niektorí sprostredkovatelia (Invia, Airstop, dovolenka.sme.sk, dovolenka365) vrátili peniaze klientom, ak ich peniaze neboli odoslané FTI, a že Invia posielala klientom predvyplnené formuláre na vrátenie preplatku.
Q: Môžem požiadať banku o chargeback, ak som platil kartou?
A: Áno; v diskusii odporúčali žiadať chargeback v banke (príklad: Unicredit má lehotu do 6 mesiacov od platby; za niektoré bankové postupy sa platí poplatok, v jednej zmene spomenuli poplatok ~20 €).
Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí podľa reálnych príkladov z diskusie?
A: V diskusii sa uvádzali rôzne termíny: niektorí mali vrátené peniaze do 2 týždňov od sprostredkovateľa, iní dostali prostriedky cez DRSF mesiace po podaní žiadosti; konkrétny príklad uvádza vrátenie 3 520 € po zaslaní žiadosti DRSF (žiadosť 14.9., potvrdenie 23.9., platba 25.10.).
Závery z diskusie
Zhoda
- DRSF je primárne mechanizmus na vrátenie peňazí pre zákazníkov FTI, ktorí mali objednaný kompletný balík (letenka + ubytovanie), a DRSF posiela PIN listy a linky na online formulár.
- Ak sprostredkovateľ neodoslal platbu FTI, má zákazník väčšiu šancu na rýchle vrátenie peňazí od toho sprostredkovateľa (príklady: Invia, dovolenka365, Airstop).
Sporné názory
- Možnosť vrátenia peňazí pre klientov s iba jednou službou (len hotel) je v diskusii vnímaná dvojako: jedna skupina tvrdí, že bez nároku na DRSF sú prakticky stratou, druhá dokumentuje prípady, keď sprostredkovatelia peniaze vrátili.
- Nárok na okamžité vrátenie cez sprostredkovateľa je podľa skúseností niektorých rýchly (dni až týždne) a podľa iných oneskorený (mesiace), závisí od toho, či peniaze sprostredkovateľ poslal ďalej.
Otvorené otázky
- Presný harmonogram vyplácania všetkých žiadostí DRSF pre zahraničných klientov zostáva neistý (časové okná sa v diskusii líšia).
- Kompletnosť a načasovanie odovzdania kontaktných údajov klientov od rôznych sprostredkovateľov do systému DRSF ešte v diskusii nebolo jednotne vyriešené.
Spomenuté značky a firmy
FTI Touristik, BigXtra Touristik, Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF), Invia, TUI (TUI Reisen, TUI Deutschland), Airstop, Stahl Reisen, dovolenka.sme.sk, dovolenka365, Hellas Travel, Fischer, Falkensteiner Borik, Settour, Der Tour, Satur, Hydrotour, Unicredit Bank, Európsky spotrebiteľ (ESC), Spolkové ministerstvo spravedlnosti
Spomenuté produkty a metódy
DRSF refundný portál, PIN od DRSF, agenturný portál DRSF, otvorený portál DRSF, chargeback (žiadosť o vrátenie platby cez banku), prihlásenie pohľadávky do insolvenčného/konkurzného konania, poistenie proti insolventnosti (DRSF krytie), predvyplnený formulár na vrátenie preplatku, trestné oznámenie, splnomocnenie na vybavenie nároku
Miesta a osoby
Berlín, Viedeň, Bratislava, Egypt, Kalábria, Mexiko, Chorvátsko, Ali Arnaout, Stefan Mees
Ma oficiálnej stránke DRSF dnes zaktuáizováli že začali kontaktovať postihnutých insolvenciou FTI. V najbližších dňoch by sme mali obdržať email s formulárom
@certik1612 prosím vieš mi poslať tu info ja s9m to hľadala a nenašla ani s kolegami, ďakujem.
Volala som teraz do Invie, že ako to vyzerá tak nejaký pán Gaspan mi povedal že nás budú kontaktovať až v septembri a že nás bude kontaktovať Invia.
@arwizu mna ide z toho porazit,len tak sa niekto rozhodne ze my nedostaneme nic a mame byt s tym spokojny. ved co je to 1300e,najdes na kazdom chodniku,ani dovolenka ani peniaze a vsetko je v poriadku,ideme dalej🤮
@zojkasojka ...a si predstav ze ste styria a tych 1300 zaplatis iba za jednu osobu. To je potom radost....5200eur v lufte
To predsa nemôže byť pravda, že individuálni klienti nedostanú nič. Zaplatili sme za službu/tovar a ten nám nebol dodaný. Tak ako hovoríte, tie sumy sú naozaj vysoké. My sme mali zaplatené za 8 ľudí. A potom niekto skonštatuje, že som použila silné slová, keď som napísala, že sa cítim okradnutá! A ako inak sa dá toto nazvať???
Smutné je aj zavádzanie cestovnej agentúry, ktorá celý náš pobyt nazvala zájazd, poslali v prílohách k dovolenke doklad o poistení proti insolventnosti DRSF, ktorý pre nás neplatil a ponúkli poistenie, ktoré nepokrývalo insolventnosť cestovnej kancelárie. Predpokladám, že keď sa hrdia tým, že sú na trhu desiatky rokov, sú spoľahliví a sú profesionáli (veď preto sme im dôverovali, že nám poradia), tak by asi mali vedieť, že individuálni klienti nie sú zo zákona krytí štátom, tak nás mohli upozorniť /ponúknuť pripoistenie zvlášť, aby sme boli chránení aj my. Len, bohužiaľ... Poučenie pre nás, obrovská nedôvera voči CK aj agentúram. Už na dovolenku cez sprostredkovateľa nepôjdeme.
@zuza78 samozrejme ze sa citime okradnuti. Prrsne tak,zaplatili sme za sluzbu ktoru sme nedostali. Suma je pre niekoho velka,pre ineho zanedbatelna,kazdy podla svojich moznosti,nic to nemeni na veci ze to boli nase peniaze,ktore teraz nemame
@zuza78 je to problém Invie, Invia vie rýchlo konať len keď chce predať ale pri promlemoch majú len výhovorky
Dobrý deň, peniažky (celú sumu) nám v piatok CA Invia vrátila ako preplatok. Mali sme objednané individuálne ubytovanie. Veľmi nás to teší. Ďakujeme.
@lauri111 tak áno ,zato máte peniazky späť