Čo robiť, ak FTI vyhlásila bankrot?
Zdravím mal niekto zaplatený zajazd cez FTI ktorá dnes vyhlásila insolvenciu (bankrot)?
Stručné zhrnutie
- Nemecký garančný fond Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) prevádzkuje portál na vrátenie peňazí pre klientov postihnutých insolvenciou FTI Touristik a kontaktuje oprávnených zákazníkov listom s PIN kódom a e‑mailom s linkom na podanie žiadosti.
- Refundáciu cez DRSF majú primárne kryté kompletné balíky cestovných služieb (letenka + ubytovanie); klienti, ktorí mali zaplatené iba ubytovanie alebo iné samostatné služby, sú podľa diskusie rizikovejší a často závisia od toho, či sprostredkovateľ peniaze ešte neposlal FTI.
- Alternatívy, ktoré ľudia v diskusii reálne využili, sú: žiadosť o vrátenie cez DRSF (PIN + online formulár), vrátenie priamo od sprostredkovateľa (ak peniaze neodoslal), chargeback cez banku pri platbe kartou a podanie trestného oznámenia alebo prihlásenie pohľadávky do konkurzného konania.
Najčastejšie otázky
Q: Ako uplatniť nárok na vrátenie peňazí po vyhlásení insolventnosti FTI?
A: DRSF klientov kontaktuje poštou listom s PIN a následne e‑mailom s linkom na online formulár; v diskusii ľudia uvádzali, že treba zadať PIN z listu, overiť telefónne číslo a nahrať doklady podľa inštrukcií DRSF (kontakt DRSF: Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH, Sächsische Straße 1, 10707 Berlín, Tel.: +(0)89 710 45 14 98, e‑mail: kontakt@drsf.reise).
Q: Kto má nárok na náhradu cez DRSF?
A: Podľa príspevkov v diskusii DRSF kryje predovšetkým balíky cestovných služieb, teda kombináciu dopravy a ubytovania (letenka + hotel); samostatné ubytovanie bez dopravy je z DRSF často vylúčené.
Q: Čo robiť, ak som zaplatil len hotel cez FTI?
A: Skontrolujte u sprostredkovateľa, či peniaze neostali u neho (v diskusii Invia vrátila peniaze klientom, ktorých platby neodoslala FTI); ak nie, môžete prihlásiť pohľadávku do insolvenčného konania alebo skúsiť chargeback cez banku pri platbe kartou.
Q: Ako postupuje Invia a iní sprostredkovatelia podľa diskusie?
A: Diskutujúci uviedli, že niektorí sprostredkovatelia (Invia, Airstop, dovolenka.sme.sk, dovolenka365) vrátili peniaze klientom, ak ich peniaze neboli odoslané FTI, a že Invia posielala klientom predvyplnené formuláre na vrátenie preplatku.
Q: Môžem požiadať banku o chargeback, ak som platil kartou?
A: Áno; v diskusii odporúčali žiadať chargeback v banke (príklad: Unicredit má lehotu do 6 mesiacov od platby; za niektoré bankové postupy sa platí poplatok, v jednej zmene spomenuli poplatok ~20 €).
Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí podľa reálnych príkladov z diskusie?
A: V diskusii sa uvádzali rôzne termíny: niektorí mali vrátené peniaze do 2 týždňov od sprostredkovateľa, iní dostali prostriedky cez DRSF mesiace po podaní žiadosti; konkrétny príklad uvádza vrátenie 3 520 € po zaslaní žiadosti DRSF (žiadosť 14.9., potvrdenie 23.9., platba 25.10.).
Závery z diskusie
Zhoda
- DRSF je primárne mechanizmus na vrátenie peňazí pre zákazníkov FTI, ktorí mali objednaný kompletný balík (letenka + ubytovanie), a DRSF posiela PIN listy a linky na online formulár.
- Ak sprostredkovateľ neodoslal platbu FTI, má zákazník väčšiu šancu na rýchle vrátenie peňazí od toho sprostredkovateľa (príklady: Invia, dovolenka365, Airstop).
Sporné názory
- Možnosť vrátenia peňazí pre klientov s iba jednou službou (len hotel) je v diskusii vnímaná dvojako: jedna skupina tvrdí, že bez nároku na DRSF sú prakticky stratou, druhá dokumentuje prípady, keď sprostredkovatelia peniaze vrátili.
- Nárok na okamžité vrátenie cez sprostredkovateľa je podľa skúseností niektorých rýchly (dni až týždne) a podľa iných oneskorený (mesiace), závisí od toho, či peniaze sprostredkovateľ poslal ďalej.
Otvorené otázky
- Presný harmonogram vyplácania všetkých žiadostí DRSF pre zahraničných klientov zostáva neistý (časové okná sa v diskusii líšia).
- Kompletnosť a načasovanie odovzdania kontaktných údajov klientov od rôznych sprostredkovateľov do systému DRSF ešte v diskusii nebolo jednotne vyriešené.
Spomenuté značky a firmy
FTI Touristik, BigXtra Touristik, Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF), Invia, TUI (TUI Reisen, TUI Deutschland), Airstop, Stahl Reisen, dovolenka.sme.sk, dovolenka365, Hellas Travel, Fischer, Falkensteiner Borik, Settour, Der Tour, Satur, Hydrotour, Unicredit Bank, Európsky spotrebiteľ (ESC), Spolkové ministerstvo spravedlnosti
Spomenuté produkty a metódy
DRSF refundný portál, PIN od DRSF, agenturný portál DRSF, otvorený portál DRSF, chargeback (žiadosť o vrátenie platby cez banku), prihlásenie pohľadávky do insolvenčného/konkurzného konania, poistenie proti insolventnosti (DRSF krytie), predvyplnený formulár na vrátenie preplatku, trestné oznámenie, splnomocnenie na vybavenie nároku
Miesta a osoby
Berlín, Viedeň, Bratislava, Egypt, Kalábria, Mexiko, Chorvátsko, Ali Arnaout, Stefan Mees
Pekný deň , prosím je tu niekto kto mal objednanú dovolenku cez Tui ?? Ja tam píšem ,ale odpoved je stále ta istá.žiadna registrácia , žiaden mail , že ešte nemajú informácie , musíme čakať.
Ahojte. Mne včera prišiel mail, ale len ako odpoveď na môj dotaz, ako sa situácia vyvíja (písali v polovici augusta). Posielam odpoveď
@adazara Insolvence FTI: Proces úhrady vstupuje do další fáze
Po vyhlášení insolvence společností FTI Touristik GmbH a BigXtra Touristik GmbH již Německý fond pro cestovní bezpečnost (DRSF) kontaktoval naprostou většinu oprávněných spotřebitelů.
Spotřebitelé již podali více než 125 000 žádostí o vrácení peněz, z nichž většina se zpracovává nebo již byla zpracována.
Hlavním důvodem, proč dosud nedošlo ke kontaktování především v zahraničí, je skutečnost, že cestovní kanceláře dosud neposkytly FTI kontaktní údaje spotřebitelů z důvodu specifik jednotlivých zemí.
DRSF proto vyvinul speciální portál, který cestovním kancelářím umožňuje snadno předávat údaje potřebné k proplacení.
Kromě toho bude od listopadu k dispozici tzv. otevřený portál pro spotřebitele, kteří z různých důvodů dosud nemohli podat žádost o vrácení peněz prostřednictvím nabízených kanálů.
Berlín, 9. října 2024: Proces vracení peněz Německého garančního fondu cestovního ruchu (DRSF) spotřebitelům, kteří byli postiženi insolvencí společností FTI Touristik GmbH nebo BigXtra Touristik GmbH, vstupuje do další fáze: DRSF doposud vyzval e-mailem více než 180 000 žadatelů o vrácení peněz. Přibližně 125 000 z nich podalo přihlášku a většina z nich již byla vyřízena nebo se právě vyřizuje. Celkově byla spotřebitelům dosud vrácena středně vysoká osmimístná částka v eurech. "Vidíme, že značný počet oslovených spotřebitelů buď ještě nezačal žádost o vrácení peněz zpracovávat, nebo ji začal zpracovávat, ale neodeslal ji. Neustále analyzujeme příčiny tohoto stavu a snažíme se spotřebitele podpořit, aby další žádosti byly DRSF také podány," vysvětluje Ali Arnaout, jeden ze dvou jednatelů DRSF. "Zároveň je mezi podanými žádostmi o vrácení peněz mnoho konkrétních případů, které vyžadují vysvětlení nebo další šetření, a proto je třeba je dále kontaktovat."
Online portál pro obchodní partnery FTI bude spuštěn v druhé polovině října
Další fáze vracení peněz je nyní zaměřena také na všechny spotřebitele ze zahraničí, kteří si obvykle rezervovali zájezd prostřednictvím cestovní kanceláře ve své domovské zemi. V rezervačním a platebním procesu existují také zvláštnosti specifické pro danou zemi, které si vyžádaly jiný postup než v Německu. Pokud má nyní DRSF k dispozici potřebné kontaktní údaje, budou tito spotřebitelé v mnoha dalších zemích, kde se rezervace provádí, kontaktováni přímo. Pro zákazníky, jejichž kontaktní údaje jsou stále v držení cestovních kanceláří z důvodu rozšířené praxe agenturního výběru v cestovním ruchu, vyvinul DRSF v koordinaci s FTI tzv. agenturní portál, který umožňuje obchodním partnerům předávat FTI údaje potřebné k proplacení ze strany DRSF nekomplikovaným způsobem. Za tímto účelem bude FTI psát svým prodejním partnerům v Německu a na zahraničních trzích.
Otevřený portál pro úhrady od listopadu
V neposlední řadě bude k dispozici také další portálové řešení pro spotřebitele, kteří z různých důvodů dosud nemohli podat žádost o vrácení peněz prostřednictvím nabízených kanálů. Důvodem může být skutečnost, že stávající kontaktní údaje již nebyly pro FTI dostupné nebo že e-maily či dopisy od DRSF z různých důvodů nedorazily správnému adresátovi. DRSF zpřístupní tento otevřený portál pro vracení peněz na začátku listopadu a zahájí odpovídající komunikační kampaň, aby mohli být osloveni všichni ostatní spotřebitelé. "Rovněž úzce koordinujeme činnost s naším dozorovým orgánem, Spolkovým ministerstvem spravedlnosti, abychom mohli zavést bezpečný proces vracení peněz, na jehož konci všichni oprávnění obdrží náhrady, na které mají nárok," říká Stefan Mees, rovněž výkonný ředitel DRSF.
DRSF rovněž pracuje na řešeních pro spotřebitele, kteří by kromě online procesu vracení peněz chtěli mít možnost podat žádost o vrácení peněz také poštou. "Naše údaje ukazují, jak rychle a efektivně funguje online proces podávání žádostí pro většinu spotřebitelů," vysvětluje Mees. "Přesto brzy vytvoříme možnost pro ty, kteří dávají přednost podání žádosti poštou. Všichni žadatelé obdrží náhradu - na to se mohou spolehnout."
Môžem poprosiť tých, ktorým prišiel uz mail s PIN, z akej adresy bol? Už si prídem až paranoidna, že na nás kašlú. Ďakujem;)
Ahojte , dnes nám konečne vrátili DRSF plnú sumu. Žiadosť poslaná 14.9., potvrdzovací email sme dostali 23.9. a dnes konečne peniaze na úcte
@pegy4 Mali sme kúpenú dovolenku priamo cez FTI. Najprv nám prišiel poštou list ,v ktorom bol PIN .Nasledne prišiel email s linkom kde bolo treba vložiť pin z listu a a zadať tel.čislo ktoré overili .14.9. sme dostali email kde bol link na vyplnenie žiadosti v ktorej hneď na začiatku bolo treba zadať tel. číslo na ktoré poslali kód a až tak som mohla žiadosť vyplniť .
23.9. poslali email, že žiadosť je v procese a 25.10 všetky peniaze vrátili 3520€
Keď budete vypĺňať žiadosť , treba prekliknut do Anglického jazyka ináč nevezme zahraničné tel.cislo iba nemecké .
Proste strašné, som šťastná že to konečne môžem zahodiť za hlavu
@jankassu ďakujem veľmi pekne za odpoved ..ja mám ten problém že som kupovala cez Tui /fti/ a email sa mi zmenil , lebo sa mi nabúrali na email ktorý bol uvedený na zmluve 🤦🏻♀️..takže sa obavám kde príde ten link. Písala som do TUI že je zmena emailu , ale ktovie ci sa to do DRSF databázy dostane . Celé zle 😫
Od 1. septembra začal konkurz FTI, tak neviem ako to bude s klientmi, ktorí mali zakúpenú iba jednu službu a nespadajú pod DRSF a nebola im doteraz vrátená kúpna cena ... , pravdepodobne budú ich pohľadávky už zaradené do tohoto konkurzného konania, tak ako nám uvádzala Invia v maile ohľadne vratiek. Klienti čo zakúpili zájazd budú odškodnení cez DRSF ...