Ako úspešne vrátiť tovar z Pull&Bear?

Ahojte, máte skusenosti s vrátením tovaru z internetového obchodu? Ja som si objednala, chcela som vrátiť, prišiel kuriér po balík, nalepil etiketu a odišiel. Nič mi neprišlo že by im to bolo vrátené, písala som im aj mail, nikto sa mi neozýva. Máte skúsenosť?