Eshop suprisimo.sk
Dobrý deň,máte niekto skúsenosti so stránkou suprisimo ? Obiednala som si s tadiaľ tovar a stále neprichádza. Ďakujem za odpoveď 🙂.
Stručné zhrnutie
- E-shop Suprisimo.sk predáva tovar, ktorý je väčšinou objednávaný z Číny (dropshipping), a v obchodných podmienkach uvádza dodaciu lehotu 5–40 pracovných dní (v diskusii aj zmienky o 60 dňoch).
- Mnoho zákazníkov v diskusii hlásilo dlhé čakanie, nesúlad tovaru s obrázkom a nízku kvalitu produktov; niektoré zásielky prišli, iné vôbec neprišli a niektorí dostali falošné/nevhodné sledovacie čísla.
- Odporúčané postupy pri probléme v diskusii sú: vyplniť reklamačný formulár na stránke predajcu, žiadať vrátenie peňazí, obrátiť sa na banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo Európske spotrebiteľské centrum, a v prípade podvodu podať trestné oznámenie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho podľa obchodných podmienok trvá dodanie z e-shopu Suprisimo.sk?
A: Suprisimo.sk vo svojich odpovediach a obchodných podmienkach uvádza dodaciu dobu 5–40 pracovných dní, pri niektorých zákazníkoch v diskusii bola spomínaná aj lehota do 60 dní.
Q: Čo mám urobiť, ak e-shop neposlal tovar a odmieta vrátiť peniaze?
A: V diskusii sa odporúča najprv požiadať o vrátenie cez reklamačný formulár na stránke (napr. https://suprisimo.sk/reklamacny-poriadok/), potom kontaktovať banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou a podať podnet na SOI cez formulár https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno... pri podozrení z trestnej činnosti podať trestné oznámenie.
Q: Môže mi banka vrátiť peniaze, ak som platil kartou?
A: Áno; diskusia spomína postup „chargeback“ a konkrétny prípad, keď banka klientke pomohla vrátiť 100 €; Európske spotrebiteľské centrum doporučuje kontaktovať banku so žiadosťou o spätnú transakciu.
Q: Kam podať sťažnosť, ak je sídlo firmy v ČR?
A: V diskusii odporúčali poslať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ECCNET‑SK@ec.europa.eu); pri spoločnostiach so sídlom v inom členskom štáte ECC smeruje prípad na príslušný orgán (napr. Českú obchodnú inšpekciu).
Q: Ako nájsť overenie zásielky, keď predajca poslal sledovacie číslo?
A: Viacerí zákazníci uviedli, že sledovacie čísla boli z Číny a niekedy neexistovali alebo patrili cudzej zásielke; odporúča sa overovať číslo priamo na stránke dopravcu (Slovenská pošta má vlastné sledovanie) a byť skeptický pri neplatných formátoch.
Q: Čo môže spotrebiteľ očakávať pri reklamácii tovaru z takéhoto e‑shopu?
A: Diskutujúci hlásili, že e‑shop vyžaduje vyplnenie reklamačného formulára a dáva si na vyjadrenie lehotu 30 dní; v praxi niektorí dostali vrátenie peňazí až po výhražkách alebo po podaní podnetu na inšpekciu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Suprisimo.sk funguje prevažne ako sprostredkovateľ/dropshippingová „nákupná galéria“ s tovarom z Číny a v obchodných podmienkach uvádza dlhé dodacie lehoty (5–40 pracovných dní).
Sporné názory
- Možnosti: niektorí zákazníci dostali objednaný tovar (aj s prijateľnou kvalitou) a niektorí dostali tovar úplne odlišný alebo žiadny tovar; niektorí dostali peniaze späť po výhrožkách/podaniach na inšpekciu, iní peniaze nedostali—oba výsledky sú dokumentované v diskusii.
Otvorené otázky
- Nie je z diskusie úplne jasné, do akej miery sú orgány (SOI, ČOI, ECC) schopné donútiť sprostredkovateľov‑galérie k vráteniu peňazí, ak sú skutoční predajcovia mimo EÚ.
- Nie je jasné, ako spoľahlivý je chargeback pri platbách prevodom na účet (diskusia uvádza chargeback len pri platbe kartou).
Spomenuté značky a firmy
Suprisimo.sk, Bonky.sk, Lunzo, Creative‑sk.com, Tiano.sk, Booho.sk, Aliexpress, Wish, Alibaba, Slovenská pošta, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Česká obchodná inšpekcia, Európske spotrebiteľské centrum (ECC/ECC‑Net)
Spomenuté produkty a metódy
oxymeter/oximeter (ceny v diskusii: 9 € v akcii, 28 €), Android TV box, smart hodinky, LEGO karavan, tepláková súprava (25–51 €), saténový župan (26 €), legíny (cena v diskusii 25–29 €), popit, kadernícke nožnice, reklamacný formulár, odstúpenie od zmluvy, chargeback (spätná transakcia od banky), Európske platobné rozkazy, dropshipping, platba kartou, bankový prevod, dobierka, sledovacie číslo
Miesta a osoby
Slovensko, Čína, Nemecko, Slovenská pošta
@apollyon áno,vták to urobte ako píšete a tu neúspešnú komunikáciu so suprisimo, ako píše rivaj, si odložte
@apollyon dobrý deň chcela by som sa opýtať ako ste dopadli v banke ďakujem za odpoveď
@belusa nijako,nevyriešila to ani inšpekcia ani jedna ani druhá,pretože fungujú ako platforma,navyše v zahraničí, takže som prišla o dosť vysokú sumu
@fbibiana123 Ahojte, tak aj mne sa podarilo najst tento internetový obchod, nenapadlo ma studovat a riesit recenzie. Stranka vyzera pekne a doveryhodne. Bohu zial opak je pravdou. Objednal som veci pred masiacom a myslel som si ze to maju niekde na skladoch, ale zrejme je to len firma, ktora "SPROSTRETKUJE" predaj. Takze nikdy viac !!!
@siska1313 aka bola presne dlha doba, ktoru si cakala pokial si zadala reklamaciu v banke. Ja ma VUB a ta vyzaduje tych deklarovanych 40 prac.dni + 30 dni. Aj ked je ten obchod podvod (bonky.sk) chcu mu dat priestor aby dodrzal co deklaruje. Za mna tych 40 prac.dni je luxus. Su to zmrdi. Ked im to vyhovuje su sprostredkovatelia a v inom pripade obchodnik.
@fbibiana123 neobjednávajte si nikto z tejto stránky suprisimo, ja som 4.10. objednala jednu hračku za 35 eur a doteraz to neprislo. Islo to z Cíny , tam to bolo asi mesiac, potom cez Kazachstan a nakoniec je to v Rusku. A stále to nemám. Mozno na velkú noc to príde. A ked si ziadam peniaze spat, tak napíšu, ze uz je to objedané. Otrasné.
@rivajnakoniec to dorazilo. Dákym zázrakom. Tak fajn. Ale aj tak všdaka za radu.
@yvik áno,banka mi vrátila peniaze. Ja som komunikovala s obchodom ohľadom doručenia balíka, urgovala som to dvakrát,potom som odstúpila od zmluvy pre jej porušenie. Túto komunikáciu som dala banke,spolu s oznámením pošty, že podacie číslo,pod ktorým mi balík mal prísť, neexistuje. Toto som zaniesla do banky 13.12., hneď poobede mi volali, že mi vrátia peniaze. 14.12.mi ich reálne vrátili. Účet mám v Raiffeisen banke.
Pravdepodobne nik z Vás nepodal trestné oznámenie , lebo sa jedná u každého o malú sumu , ale pozor ak sa viacerý spoja a suma presiahne 300 eur už je to tresntný čin podvodu.
Treba na nich podať hromadné trestné oznámenie ,kto chce môže sa pridať , buď sa táto krádež zastaví a je nejaká možnosť, že im zadržia peniaze, ktoré sú ešte v Banke, alebo bude musieť odškodniť Fio banka - keď podporuje týchto zlodejov.
Podvod (Trestný zákon)
Zobraziť pojem v stromeDoména: Občan, štát a právne vzťahy
Definícia
(1) Kto na škodu cudzieho majetku seba alebo iného obohatí tým, že uvedie niekoho do omylu alebo využije niečí omyl, a spôsobí tak na cudzom majetku malú škodu, potrestá sa odňatím slobody až na dva roky.
(2) Odňatím slobody na jeden rok až päť rokov sa páchateľ potrestá, ak spácha čin uvedený v odseku 1 a spôsobí ním väčšiu škodu.
(3) Odňatím slobody na tri roky až desať rokov sa páchateľ potrestá, ak spácha čin uvedený v odseku 1
a) a spôsobí ním značnú škodu,
b) z osobitného motívu, alebo
c) závažnejším spôsobom konania.
(4) Odňatím slobody na desať rokov až pätnásť rokov sa páchateľ potrestá, ak spácha čin uvedený v odseku 1
a) a spôsobí ním škodu veľkého rozsahu,
b) ako člen nebezpečného zoskupenia, alebo
c) za krízovej situácie.
@roho ..tak to bude zrejme dôvod prečo vedia takéto stránky dlhodobo fungovať..
@erulka77 ak si urobila objednávku, mali ti poslať potvrdenie o tom, že si urobila objednávku. a ja som s nimi komunikovala tak, že som dala len odpovedať na ten mail, ktorý mi oni poslali prvý. Spomenula som aj SOI, tak mi odpovedali na každý mail. Síce inak, ako som chcela, ale odpovedať odpovedali. Aspoň som mala doklad do banky. Ale nikde som nedávala číslo objednávky, ani som sa neprihlasovala.

@rivaj Písal som že ich prosím o zrušenie objednávky a vrátenie peňazí. No odpísali mi že v obchodných podmienkach sa píše že sú to sprostredkovatelia a že okamžite po úhrade oni objednávku predajú dodávateľovi a ten ju od 10-40 dní odošle a niekedy až do 365. Ale tak isto som písal do banky že som až teraz zistil že sú to podvodníci atď a oni mi odpísali nech prídem na pobočku podať podnet na vrátenie platby. Tak dúfam že s tým niečo urobia. A banku mám Raiffeisen.