Eshop suprisimo.sk
Dobrý deň,máte niekto skúsenosti so stránkou suprisimo ? Obiednala som si s tadiaľ tovar a stále neprichádza. Ďakujem za odpoveď 🙂.
Stručné zhrnutie
- E-shop Suprisimo.sk predáva tovar, ktorý je väčšinou objednávaný z Číny (dropshipping), a v obchodných podmienkach uvádza dodaciu lehotu 5–40 pracovných dní (v diskusii aj zmienky o 60 dňoch).
- Mnoho zákazníkov v diskusii hlásilo dlhé čakanie, nesúlad tovaru s obrázkom a nízku kvalitu produktov; niektoré zásielky prišli, iné vôbec neprišli a niektorí dostali falošné/nevhodné sledovacie čísla.
- Odporúčané postupy pri probléme v diskusii sú: vyplniť reklamačný formulár na stránke predajcu, žiadať vrátenie peňazí, obrátiť sa na banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo Európske spotrebiteľské centrum, a v prípade podvodu podať trestné oznámenie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho podľa obchodných podmienok trvá dodanie z e-shopu Suprisimo.sk?
A: Suprisimo.sk vo svojich odpovediach a obchodných podmienkach uvádza dodaciu dobu 5–40 pracovných dní, pri niektorých zákazníkoch v diskusii bola spomínaná aj lehota do 60 dní.
Q: Čo mám urobiť, ak e-shop neposlal tovar a odmieta vrátiť peniaze?
A: V diskusii sa odporúča najprv požiadať o vrátenie cez reklamačný formulár na stránke (napr. https://suprisimo.sk/reklamacny-poriadok/), potom kontaktovať banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou a podať podnet na SOI cez formulár https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno... pri podozrení z trestnej činnosti podať trestné oznámenie.
Q: Môže mi banka vrátiť peniaze, ak som platil kartou?
A: Áno; diskusia spomína postup „chargeback“ a konkrétny prípad, keď banka klientke pomohla vrátiť 100 €; Európske spotrebiteľské centrum doporučuje kontaktovať banku so žiadosťou o spätnú transakciu.
Q: Kam podať sťažnosť, ak je sídlo firmy v ČR?
A: V diskusii odporúčali poslať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ECCNET‑SK@ec.europa.eu); pri spoločnostiach so sídlom v inom členskom štáte ECC smeruje prípad na príslušný orgán (napr. Českú obchodnú inšpekciu).
Q: Ako nájsť overenie zásielky, keď predajca poslal sledovacie číslo?
A: Viacerí zákazníci uviedli, že sledovacie čísla boli z Číny a niekedy neexistovali alebo patrili cudzej zásielke; odporúča sa overovať číslo priamo na stránke dopravcu (Slovenská pošta má vlastné sledovanie) a byť skeptický pri neplatných formátoch.
Q: Čo môže spotrebiteľ očakávať pri reklamácii tovaru z takéhoto e‑shopu?
A: Diskutujúci hlásili, že e‑shop vyžaduje vyplnenie reklamačného formulára a dáva si na vyjadrenie lehotu 30 dní; v praxi niektorí dostali vrátenie peňazí až po výhražkách alebo po podaní podnetu na inšpekciu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Suprisimo.sk funguje prevažne ako sprostredkovateľ/dropshippingová „nákupná galéria“ s tovarom z Číny a v obchodných podmienkach uvádza dlhé dodacie lehoty (5–40 pracovných dní).
Sporné názory
- Možnosti: niektorí zákazníci dostali objednaný tovar (aj s prijateľnou kvalitou) a niektorí dostali tovar úplne odlišný alebo žiadny tovar; niektorí dostali peniaze späť po výhrožkách/podaniach na inšpekciu, iní peniaze nedostali—oba výsledky sú dokumentované v diskusii.
Otvorené otázky
- Nie je z diskusie úplne jasné, do akej miery sú orgány (SOI, ČOI, ECC) schopné donútiť sprostredkovateľov‑galérie k vráteniu peňazí, ak sú skutoční predajcovia mimo EÚ.
- Nie je jasné, ako spoľahlivý je chargeback pri platbách prevodom na účet (diskusia uvádza chargeback len pri platbe kartou).
Spomenuté značky a firmy
Suprisimo.sk, Bonky.sk, Lunzo, Creative‑sk.com, Tiano.sk, Booho.sk, Aliexpress, Wish, Alibaba, Slovenská pošta, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Česká obchodná inšpekcia, Európske spotrebiteľské centrum (ECC/ECC‑Net)
Spomenuté produkty a metódy
oxymeter/oximeter (ceny v diskusii: 9 € v akcii, 28 €), Android TV box, smart hodinky, LEGO karavan, tepláková súprava (25–51 €), saténový župan (26 €), legíny (cena v diskusii 25–29 €), popit, kadernícke nožnice, reklamacný formulár, odstúpenie od zmluvy, chargeback (spätná transakcia od banky), Európske platobné rozkazy, dropshipping, platba kartou, bankový prevod, dobierka, sledovacie číslo
Miesta a osoby
Slovensko, Čína, Nemecko, Slovenská pošta
@zorkahorka Áno, písali 40 dní v maily. Tak teda počkám ešte
https://www.ordertracker.com/track na tejto stránke totiž už 16 dní je ten istý stav
The carrier has been informed and will soon collect your package.
Label created. Warehouse is processing this order. Please wait in patience.
Moja osobna skusenosť.
Objednal som obojok pre psa. Už oktobry.
Došiel mi až v polke januara.
Musel som dokonca doplatit aj CLO.
Kym prišiel, aj psik vyrastol a obojok mu je malý..a poslali uplne inej farby.
Chcel som samozrejme reklamovať, no tu je ich odpoveď:
Vážený zákazníku,
je nám to velice líto, že Vaše reklamace nebyla bohužel ze strany dodavatele uznána. V tomto případě se jedná o finální rozhodnutí ze strany prodejce a i přesto, že jsme dělali vše co bylo v našich silách tak nejsme schopni žádným způsobem ovlivnit rozhodnutí dodavatele.
Vrácení platby tedy není v našich možnostech neboť naše nákupní galerie je pouze zprostředkovatelem zahraničního obchodu, nikoliv přímým prodejcem.
Zasíláme vysvětlení dle obchodních podmínek našeho obchodu :
5. Reklamace
5.1. Provozovatel se zavazuje řešit reklamace svých služeb (nedodání zboží, prodleva s dodáním zboží či dodání jiného zboží).
5.2. Provozovatel neodpovídá za jakost a kvalitu zboží ani za soulad zboží s ČSN či evropskými normami.
5.3. Reklamace dodaného zboží (nároky z odpovědnosti za vadu zboží či za škodu způsobenou vadou zboží) řeší Kupující samostatně přímo s Dodavatelem zboží.
Čiže oni za to nezodpovedaju..
Keby som vedel, objednam si to sam z Aliexpresu (čo objednavam bežne) a nikdy som nemal probkem a za 3e a ne 30e.
Nahlasil som ich aj na SOI, no vraj oni na nich nemaju páky..
NEKUPOVAŤ
@donluciano "Musel som dokonca doplatit aj CLO."
Clo si urcite neplatil - to sa plati len ak zasielka presiahne 150€. Dan si teoreticky mohol ale myslim ze uz vsetky zasielky dan maju zaratanu v cene a colnica to vie overit. Takze asi si platil vypalnicky poplatok 2€ poste - ona si to uctuje za to ze sa teta na ten balik pozrie. Ine dopravne spolocnosti si neuctuju nic ze sa ich zamestnanec pozrie na balik.
Ano SOI s tym nic nema. Na svete su miliony spolocnosti je nemozne aby sa im vsetkym venovala. Myslim ze SOI dostatocne vytazuje kontrolovat nase Slovenske obchody.
@hiro Ok tak áno, vypalne 2,50e konkretne som platil. Okrem tych 30e čo som platil vopred.
SOI nevyťažuje kontrolovať. Podľa pracovničky SOI, je stranka registrovana v zahraniči, kde na nich nič nemožu a Suprisimo je len prostredkovateľ, nie predajca.
@donluciano to je super takto okrádať ľudi a vedieť ze nikto im nič nemôže, dúfam že sa sprostredkovatelia,,, suprisimo,, dobre každú noc vyspia....... Fuj
Ja som sa tiež oklamala s nimi už mesiac čakám na tovar na jeden mail odpísali a potom sa im už nedalo písať na mail ako keby ma zablokovali alebo co
@katarina46 Ked som im vynadal ze su banda zlodejska a nereklamovali mi tovar, zablokovali aj mna na maily
Máte reálne niekto skúsenosť s tým že sa tento problém vyriešil? Objednávku som objednával 9.9.2022 čo už činí skoro 5 mesiacov. Taktiež mi stránkou bolo povolené podať reklamáciu, lenže peniaze sú stále v nedohľadne. (Reklamácia bola vykonaná CCA týždeň dozadu
Aj ja som naletela objednala a zaplatila a tovar nikde o32.eur som prisla ....ako mam postupovat dalej ....
@svetlana10 my sme dali hromadné trestné oznámenie a ani to nepomohlo, takže sme všetci len naleteli ,bohužiaľ
@fbibiana123 ABSOLUTNE NEODPORUČAM .. realne po troch mesiacoch mi prišla objednávka .. objednávala som si topánky veľkosti 39 (30.11.2022) a došli mi 38 (6.2.2023) to nehovorím o tom že je to všetko z číny .. na maily reaguje robot + mimo objednávky som este musela platit clo a iné poplatky ..
@ivetka1981 dobrý deň mamina odtiaľ včera objednala a zaplatila ale keď to tu čítam tak asi tuším ze balíka sa nedočkáme. Treba čakať tých 40 dní a potom môžeme ísť do banky požiadať vrátiť platbu? Zobrali vám aj 10 e poplatok za storno v banke?
Po 6 mas nic ani tovar ani peniaze poslali mi Kontakt ktory niekto nezdvihne Alebo Telefon vypnu 130rur je fuč Ze ich nikto nevie zavriet
Dobrý deň,ja som si v Suprisimo obj..ešte 12.11.2022..za 33.18€..a dodnes nič,ani peniaze ani tovar..nikdy viac,keby človek vedel dopredu...Suprisimo,bonky,neviem či to je to isté...
@ivetka1981
Dobrý večer. Tiež som objednala cez nich žiletky do 20€. Peniaze poslala moja dcéra ešte v januári. Len by som sa chcela spýtať že aj po tej dlhej dobe môžme ísť do banky a požiadať o vrátenie peňazí?
Vopred ďakujem za ochotu
@ivetka1981
Ďakujem, určite pôjdeme do banky a uvidíme. Dúfam že aj u nás v banke budú také ochotné pracovníčky . Vy ste po akom čase išli to riešiť?
@rika1968
@ivetka1981 Dobrý deň. Predstavte si, že mne tie žiletky čo som objednala, dnes poslali. Pri prevzatí , som poštárke musela platiť 2€ za clo.
Do banky som chcela ísť včera, ale boli zavretý, takže tak už ani nepôjdem.
@zorkahorka dobrý deň neviem či sa rátajú aj víkendy,ja čakám od 2.12.22.