Eshop suprisimo.sk
Dobrý deň,máte niekto skúsenosti so stránkou suprisimo ? Obiednala som si s tadiaľ tovar a stále neprichádza. Ďakujem za odpoveď 🙂.
Stručné zhrnutie
- E-shop Suprisimo.sk predáva tovar, ktorý je väčšinou objednávaný z Číny (dropshipping), a v obchodných podmienkach uvádza dodaciu lehotu 5–40 pracovných dní (v diskusii aj zmienky o 60 dňoch).
- Mnoho zákazníkov v diskusii hlásilo dlhé čakanie, nesúlad tovaru s obrázkom a nízku kvalitu produktov; niektoré zásielky prišli, iné vôbec neprišli a niektorí dostali falošné/nevhodné sledovacie čísla.
- Odporúčané postupy pri probléme v diskusii sú: vyplniť reklamačný formulár na stránke predajcu, žiadať vrátenie peňazí, obrátiť sa na banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo Európske spotrebiteľské centrum, a v prípade podvodu podať trestné oznámenie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho podľa obchodných podmienok trvá dodanie z e-shopu Suprisimo.sk?
A: Suprisimo.sk vo svojich odpovediach a obchodných podmienkach uvádza dodaciu dobu 5–40 pracovných dní, pri niektorých zákazníkoch v diskusii bola spomínaná aj lehota do 60 dní.
Q: Čo mám urobiť, ak e-shop neposlal tovar a odmieta vrátiť peniaze?
A: V diskusii sa odporúča najprv požiadať o vrátenie cez reklamačný formulár na stránke (napr. https://suprisimo.sk/reklamacny-poriadok/), potom kontaktovať banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou a podať podnet na SOI cez formulár https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno... pri podozrení z trestnej činnosti podať trestné oznámenie.
Q: Môže mi banka vrátiť peniaze, ak som platil kartou?
A: Áno; diskusia spomína postup „chargeback“ a konkrétny prípad, keď banka klientke pomohla vrátiť 100 €; Európske spotrebiteľské centrum doporučuje kontaktovať banku so žiadosťou o spätnú transakciu.
Q: Kam podať sťažnosť, ak je sídlo firmy v ČR?
A: V diskusii odporúčali poslať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ECCNET‑SK@ec.europa.eu); pri spoločnostiach so sídlom v inom členskom štáte ECC smeruje prípad na príslušný orgán (napr. Českú obchodnú inšpekciu).
Q: Ako nájsť overenie zásielky, keď predajca poslal sledovacie číslo?
A: Viacerí zákazníci uviedli, že sledovacie čísla boli z Číny a niekedy neexistovali alebo patrili cudzej zásielke; odporúča sa overovať číslo priamo na stránke dopravcu (Slovenská pošta má vlastné sledovanie) a byť skeptický pri neplatných formátoch.
Q: Čo môže spotrebiteľ očakávať pri reklamácii tovaru z takéhoto e‑shopu?
A: Diskutujúci hlásili, že e‑shop vyžaduje vyplnenie reklamačného formulára a dáva si na vyjadrenie lehotu 30 dní; v praxi niektorí dostali vrátenie peňazí až po výhražkách alebo po podaní podnetu na inšpekciu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Suprisimo.sk funguje prevažne ako sprostredkovateľ/dropshippingová „nákupná galéria“ s tovarom z Číny a v obchodných podmienkach uvádza dlhé dodacie lehoty (5–40 pracovných dní).
Sporné názory
- Možnosti: niektorí zákazníci dostali objednaný tovar (aj s prijateľnou kvalitou) a niektorí dostali tovar úplne odlišný alebo žiadny tovar; niektorí dostali peniaze späť po výhrožkách/podaniach na inšpekciu, iní peniaze nedostali—oba výsledky sú dokumentované v diskusii.
Otvorené otázky
- Nie je z diskusie úplne jasné, do akej miery sú orgány (SOI, ČOI, ECC) schopné donútiť sprostredkovateľov‑galérie k vráteniu peňazí, ak sú skutoční predajcovia mimo EÚ.
- Nie je jasné, ako spoľahlivý je chargeback pri platbách prevodom na účet (diskusia uvádza chargeback len pri platbe kartou).
Spomenuté značky a firmy
Suprisimo.sk, Bonky.sk, Lunzo, Creative‑sk.com, Tiano.sk, Booho.sk, Aliexpress, Wish, Alibaba, Slovenská pošta, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Česká obchodná inšpekcia, Európske spotrebiteľské centrum (ECC/ECC‑Net)
Spomenuté produkty a metódy
oxymeter/oximeter (ceny v diskusii: 9 € v akcii, 28 €), Android TV box, smart hodinky, LEGO karavan, tepláková súprava (25–51 €), saténový župan (26 €), legíny (cena v diskusii 25–29 €), popit, kadernícke nožnice, reklamacný formulár, odstúpenie od zmluvy, chargeback (spätná transakcia od banky), Európske platobné rozkazy, dropshipping, platba kartou, bankový prevod, dobierka, sledovacie číslo
Miesta a osoby
Slovensko, Čína, Nemecko, Slovenská pošta
Dobrý deň, pred časom som tu písala, že som tiež asi naletela lebo dlho dlho mi tovar nechodil. Objednávku som urobila len cca za 10 € a aj som ich už oželela. Asi po 4 mesiacoch mi prišiel tovar, síce na dva krát ale prišiel. Balíčky boli posielané rovno z Číny...a mimochodom, popit, ktorý som dcére objednávala ma vyšiel na 6.30 € + doprava a dnes ho kúpim hocikde za 3,50 €.Čiže obchod " ako lusk".
Tiež som objednala. Legíny. 3. mája im prišla platba. Budem čakať kedy príde, či príde, v akej kvalite. Keby som si skôr prečítala recenzie 🤦
Ani som nevedela, že je to Čína.
Minulý rok som objednala z Lunzo 3 veci a chodili mi pol roka 😆 bolo to také "milé" lebo som už bola zmierena, že nič nepríde a ono stále niečo 😆 prekvapenie zakaždým 😆
Zdravím uvedenú stránku v žiadnom prípade neodporúčam nakúpil som tovar 11.2.2021 stránku som si neoveril zaplatil som vopred čakacia doba 5-40 prac.dní to ma hneď zarazilo čakal som nič neprišlo písal som maily samé výhovorky po 2 mesiacoch mi poslali sledovacie číslo zásielky ale nebol to môj balík ale doporučený list ktorý už dávno majiteľ obdržal poslal som reklamáciu ale stále to isté dookola sledovacie číslo ďalšie ale znova vymyslené už som to chcel vzdať ale bombardoval som ich každý deň 2-3 mailami kopíroval som to stále dokola asi im to šlo na nervy tak mi peniaze nakoniec poslali takže odporúčam nevzdávať sa a prinútiť tie svine aby vrátili čo im nepatrí veľa mzdaru prajem...
Tak ku nám tovar dorazil včera po cca 60 dňoch od objednávky a úhrady, ktorú som spravila obratom samozrejme. Kvalita tovaru veľmi zlá, nezodpovedá vôbec popisu a zobrazeniu. Mám pocit akoby to bolo z PET fliaš ušité. Na to, že si za miniku vypýtali 49,90 eur, no konečná. Nikdy viac........ Zvažujem zaslať nazad a pýtať späť peniaze, ale popravde asi neviem či sa mi do toho vôbec chce, keď to tu čítam....
zial, pridavam sa k Vam do klubu. Tiez som naletela :/ 43 eur vo vzduchu...
ja to uz riesim teraz, kocka vyssie tu spominala, ze sa to da aj pred prevzatim tovaru, tak som im uz napisala mail v tomto zneni / lebo na akykolvek moj mail mi pridu tie ich prednastavene frazy /
Kedy je spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od uzatvorenej zmluvy (upravuje § 7 zákona č. 102/2014) a aké sú v jednotlivých prípadoch lehoty na odstúpenie
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, tzn. pred samotným prevzatím tovaru!
Uvedené platí v prípade, že ste tovar zakúpili ako spotrebiteľ, teda ako fyzická osoba na osobné účely.
@zuzkalujza ja som chcela,tiež a vzdala som to..tovar mi prišiel po 90 dňoch úplne iný,namiesto 2 ks 1 ks takže to nemalo ani hodnotu tých peniažkov.Ale keď mi bolo tiež povedané ,že čo všetko bude odnasat zaslanie nazad tak ma prešla chuť.Maju to dobre premyslené😏
@fbibiana123 dobry den u mna to iste mesiac nedosiel tovar, tiez som pisala asi po 15 dnoch ze co s tym, tak odpovedali ze tovar urcite dojde cca max 25 dni, potom po mesiaci ked nedosiel tak uz neodpovedaju....a a tera som nasla tieto recencie...na peniaze uz mozem...ale nepaci sa mi, ze im to takto prechadza...tiez so za trestne oznamenie...
Pokračovanie: povyhrazkach mi včera pani Gizela napísala, že keď mi nebol dodaný tovar, tak mi do 30 dní vrátia peniaze....
ja som si objednal tovar a zaplatil kartou a ked po mesiaci neprisiel tiez som sa im vyhrazal a hned v ten den mi volali dva cudzie cisla hovorili po anglicky tak som zlozil a potom som sa obratil na europske spotrebitelske centrum ,tu mate odpoved dufam ze vam to pomoze ,ale tovar mi nakoniec dosiel ale uz nikdy viac takyto eshop
Dobrý deň,
ďakujeme, že ste sa obrátili na Európske spotrebiteľské centrum v SR. Európske spotrebiteľské centrum v SR (ďalej len "ESC v SR") ako člen siete spotrebiteľských centier ECC-Net v rámci EÚ vrátane Nórska, Islandu a Veľkej Británie sprostredkuje mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov slovenských spotrebiteľov voči európskym obchodníkom a naopak. ESC v SR nemá donucovaciu právomoc, čiže nemôže obchodníka donútiť, aby sa zúčastnil mimosúdneho riešenia alebo akceptoval nami navrhované riešenia. Pri zistení porušení práv spotrebiteľa ESC v SR nemá právomoc uložiť sankciu, pretože nie je kontrolným orgánom. Viac o činnosti ESC v SR sa dozviete tu: http://esc-sr.sk/o-nas/.
E-shop www.suprisimo.sk vo svojich obchodných podmienkach deklaruje, že spoločnosť prevádzkujúca e-shop sprostredkováva záujemcom (kupujúcim) obchody s predávajúcim. Ide o tzv. internetovú nákupnú galériu. Obchodné podmienky nájdete na tomto odkaze: https://suprisimo.sk/obchodne-podmienky-bonky/
Skutoční predávajúci sídlia väčšinou v Ázii, teda mimo pôsobnosti siete európskych spotrebiteľských centier ECC-Net. S prevádzkovateľmi podobných webových sídiel sme v minulosti riešili veľké množstvo prípadov, nakoľko je však naša činnosť založená na mimosúdnej báze a nemáme kontrolnú a ani donucovaciu právomoc, všetky prípady boli ukončené s tým, že prevádzkovatelia trvali na tom, že sú sprostredkovateľmi a z tohto dôvodu Váš prípad nemôžeme prijať na riešenie.
Je možné domnievať sa, že www.suprisimo.sk sa uvedenými ustanoveniami snaží zbaviť zodpovednosti, pretože sprostredkovatelia majú výnimku zo zodpovednosti za nesúlad tovaru a možné škody, ktoré ste nákupom utrpeli, pretože táto povinnosť platí pre predávajúcich, ktorí na uvedených trhoviskách tovar dodávajú. Rovnako je možné odstúpiť od zmluvy iba voči predávajúcemu.
Ak ste platili platobnou kartou, odporúčame Vám čo najskôr kontaktovať Vašu banku a požiadať ju o spätnú transakciu, tzv. chargeback.
O rizikách nakupovania cez tzv. internetové galérie sme informovali aj na našej webstráne:
https://esc-sr.sk/novinky/pozor-na-internetove-...
https://esc-sr.sk/nezaradene/co-potrebujete-ved...
O problematike sme taktiež sme informovali aj na sociálnej sieti Facebook: https://www.facebook.com/ESCvSR/photos/a.545885...
Keďže sa tieto prípady nedarí riešiť mimosúdnou cestou, spotrebiteľom odporúčame ako jednu z možností súdneho konania Európske konanie s nízkou hodnotou sporu, kde súd rozhodne v približne 4 mesačnej lehote a rozsudok je vykonateľný v rámci EÚ (okrem Dánska). Viac informácií nájdete na: https://e-justice.europa.eu/fileDownload.do?id=... .
Ďalšou z možností je podanie návrhu na vydanie Európskeho platobného rozkazu: https://esc-sr.sk/novinky/europsky-platobny-roz...
@kapri1 ahoj poriesila si to nejako? Vrátili ti peniaze alebo prišiel tovar? Ja som od nich objednala tiež a vôbec som nepostrehla to dodanie. Za 40 dni mi je darček k ničomu ak už bude dávno po oslave 🙈 písala som že chcem odstúpiť a aj poslala formulár ale že sa nedá lebo to zaplatili. Tie iste zvasty píšu každému. Viem to nejako poriešiť ?
@igor14 uz ste to nejako doriesili? Ja som tiez naletela a urcite to nechcem nechat len tak a viem ze soi nema provo vymahat od tejto stranky aby vratili peniaze kupujucim
mne tovar nakoniec viac ako po mesiaci dosiel, ale uplne inak vyzera ako na obrazku material katastrofa, cize kvalita nula bodov, balik rovno z azie
@evita860 zatial nijako.
balik je na poste, odosielatel Cina
a rozmyslam, ci ho preberiem, lebo urcite nechcem cinsky smejd + prisiel neskoro
len si este pozriem, kedze je to z Ciny- kde by som to mala poslat…
kazdopadne uz som to riesila aj s bankou a ak by mi eshop robil problem s peniazmi, doriesim s bankou vratenie
To nemyslite vazne.. vcera som objednavala a platila som online s tym ze do stredy pride.. potom mi to uz fakt nir je treba.. ze ja som si skor recenzie nepozrela ☹
@xsuzannex ja som objednala dcérke darček k narodeninám plus balonovu výzdobu na oslavu ktorá bude 26.6 čiže tak isto nula bodov. Nereálne zbytočne 🤷🏻♀️🤷🏻♀️🤷🏻♀️ Písala som im že zavádzajú klientov lebo majú že tovar skladom a až keď príde potvrdenie o platbe máte dole napísané že dodanie 5-40 pracovných dni !!!! Vraj to majú v podmienkach a nič neporušujú. Keď som chcela storno objednávky povedali mi že sa nedá lebo už ju zaplatili a je na ceste ku mne. Povedala som že písali že keď im príde tak že do 24 hodín odosielajú mne takze ak tvrdia že je na ceste ku mne tak to znamená že už bola im dodana a do 2-3 dni bude u mna! Tak že nie že tak to nie je tak vravím že zasa zavádzajú!!!! Píšem že má pustilo na storno objednávky a keď som ju stornovala už mi písali že sa nedá a keď som dala znova storno už má ani nepustilo takze to náročky zmenili!!!! Ale nevybojujem nič, musím počkať kým mi prejde dodacia lehota a tak žiadať vrátenie peňazí formou banky!!!
A moja skúsenosť z novembra 2020 - magnetky na chladničku dorazili po 4 mesiacoch. Celkom iné ako na obrázku. Zaplatila som 16 eur, dorazili také, ktoré si viem na ebay kúpiť za 3,90 USD. Takže asi tak. Poznám ľudí okolo seba, ktorí za svetlo do záhrady zaplatili aj 30 eur a nedostali po pol roku nič. Suprisimo je podvodná stránka. To už sme asi všetci pochopili. Stačí Googliť.
baby, prosim - kym vyplnim ten priserny formular na vratenie - viete kam sa posiela spat objednavka? na tuto adresu ? FINALTY TARGET MEDIA s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha
ci niekam totalne inam - Cina a tak?
lebo stale mam balik na poste a rozmyslam, ci ho preberiem a rovno vratim, alebo ho tam necham... co sa mi viac oplati.
@kapri1 myslim ze urcite nie do FINALTY TARGET MEDIA, mne napisali ze oni s tovarom nic nemaju, ze su len sprostredkovatelia. A teda sa to musi poslat priamo predajcovi. Ale pokial balik nebude prebraty a doruceny bol "vcas" myslim ze nikto nebude ochotny vratit peniaze. Treba precitat ako to maju uvedene v tych ich uzasnych obchodnych podmienkach.
@petra_lakostikova mne peniazky vratili...som sa vyhrazala..