Eshop Zeus

Stručné zhrnutie

• E-shop „ZEUS“ a súvisiace Facebook profily boli v diskusii opakovane označené za podvodné a viacerí kupujúci uviedli, že zaslali platby (napr. 50 €, 34 €, 30 €) bez doručenia tovaru.
• Obete odporúčajú kombinovať podanie trestného oznámenia na polícii a reklamáciu platby v banke (chargeback alebo reklamácia transakcie), pričom v diskusii sú správy o rôznom výsledku vrátane rýchleho vrátenia peňazí za 4 dni a o zdĺhavom riešení políciou.
• Banky v diskusii doporučujú preventívne opatrenia: používať 3D Secure (Mastercard SecureCode, Verified by VISA), okamžite zablokovať kartu pri podozrení, nastaviť nízke limity pre internetové platby a zvážiť jednorazové údaje o karte (Tatra banka MobilePay).

Najčastejšie otázky

Q: Ako postupovať, ak som zaplatil falošnému e-shopu a tovar mi neprišiel?
A: Okamžite kontaktujte svoju banku, zablokujte kartu a podajte reklamáciu transakcie (chargeback); mBank v diskusii uvádza, že chargeback môže trvať aj dva mesiace, pričom jeden užívateľ uviedol vrátenie peňazí za 4 dni.

Q: Kde podať trestné oznámenie za podvodný e-shop?
A: Trestné oznámenie je potrebné podať na polícii podľa trvalého pobytu, priniesť komunikáciu s predajcom a potvrdenie o prevode; polícia je povinná oznámenie spísať.

Q: Môže banka vrátiť platbu, ak majiteľ prijímacieho účtu nesúhlasí?
A: V diskusii sú protichodné informácie: niektorí tvrdia, že bez súhlasu majiteľa účtu banky nevrátia peniaze, zatiaľ čo iný používateľ uviedol, že banka vyriešila vrátenie bez súhlasu a peniaze mu vrátili.

Q: Aké konkrétne kroky odporúčajú banky pri podozrení na podvodnú transakciu?
A: Banky odporúčajú okamžité zablokovanie karty, nahlásenie transakcie na infolinku, podanie reklamácie s vyhlásením o nezadanej transakcii a predloženie komunikácie s obchodníkom; Prima banka uvádza nonstop linky 0850 700 007 alebo 041/5111 111 (+421).

Q: Čo si overiť pred platením v e-shope cez Facebook?
A: Overiť, či stránka používa https a bezpečnostné certifikáty, či podporuje 3D Secure (Mastercard SecureCode/Verified by VISA), kontaktné údaje obchodníka, obchodné podmienky a recenzie, a vyhnúť sa platbám cez verejné WiFi.

Q: Koľko dôkazov potrebujem pri podaní trestného oznámenia alebo reklamácie v banke?
A: Odporúča sa predložiť kompletnú komunikáciu, potvrdenie o prevode, číslo účtu prijímateľa, screenshoty inzerátu a potvrdenie objednávky.

Q: Ako získať údaje o majiteľovi účtu, kam som zaslal peniaze?
A: V diskusii niektorí uviedli, že banka (napr. VÚB) po reklamácii a upomienke druhej banky poskytla údaje za poplatok 10 €; takéto informácie však banka spravidla poskytuje len po formálnom postupe.

Závery z diskusie

Zhoda

• Všeobecná rada je neposielať peniaze na podozrivé e-shopy, nahlásiť podvod polícii a zároveň podať reklamáciu platby cez svoju banku.

Sporné názory

• Možnosť vrátenia peňazí bankou bez súhlasu príjemcu: niektorí diskutujúci tvrdia, že banka dokáže vrátiť peniaze bez súhlasu (užívateľ uviedol 4 dni), iní tvrdia, že bez súhlasu majiteľa účtu banka nezasiahne.

Otvorené otázky

• Zostáva nejasné, či hromadné trestné oznámenie alebo individuálne konanie je efektívnejšie pri vymáhaní malých súm od podvodníkov prostredníctvom exekúcie alebo súdnych rozhodnutí.

Spomenuté značky a firmy

Eshop ZEUS, Facebook, ČSOB, mBank, Poštová banka, Prima banka, Slovenská sporiteľňa (SLSP), Tatra banka, VÚB, Scamadviser, SOI

Spomenuté produkty a metódy

3D Secure, Mastercard SecureCode, Verified by VISA, Chargeback, reklamácia platby, zablokovanie karty, nastavenie limitu pre internetové platby, jednorazové údaje o karte (Tatra banka MobilePay), nahlásenie inzerátu, trestné oznámenie, hromadné trestné oznámenie, exekúcia, scamadviser.com

Miesta a osoby

Gabriel Harvan, Kamila Simonova, Gretka Kavanova, Trnava, Torysky, Žilina, Jiráskova (ulica)