Internetový obchod mancini.sk
Dobrý večer máte niekto skúsenosti s internetovým obchodom MANCINI.SK
Majú tam niečo čo by som pridala do svojho šatníka len nemám s tým obchodom žiadne skúsenosti za rady vo pred ďakujem 🙂
Stručné zhrnutie
- Mancini.sk funguje ako online trhovisko (marketplace), kde sa zákaznícka zmluva uzatvára s externými predajcami prevažne so sídlom v Číne a dodacia lehota na stránke môže byť až 120–180 dní.
- Mnohé nákupy z tejto platformy dorazia po niekoľkých mesiacoch, často so zníženou kvalitou oproti fotografii a za výraznú prirážku oproti AliExpress; niektorí zákazníci dostali späť platbu až po viacnásobnom reklamovaní.
- Riešenia pri problémoch uvádzajú podanie sťažnosti na Slovenskú obchodnú inšpekciu/Českú obchodní inspekciu, kontaktovanie Európskeho spotrebiteľského centra (ECC) alebo žiadosť o chargeback cez banku pri platbe kartou.
Najčastejšie otázky
Q: Aké riziká sú pri nákupe na mancini.sk?
A: Platforma prezentuje tovar ako „skladom“, ale predajcovia sú často v Číne a dodanie trvá 30–180 dní; obchodné podmienky môžu požadovať vrátenie peňazí formou kupónu (110% nominálnej hodnoty) namiesto hotovosti.
Q: Kde overiť, či je e-shop rizikový?
A: Overenie odporúča Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) na https://www.soi.sk (sekcia „Rizikové internetové obchody“) a Česká obchodní inspekce na https://www.coi.cz (sekcia rizikových e-shopov).
Q: Kam sa obrátiť, ak chcem reklamovať nedoručený tovar z mancini.sk?
A: Pri neúspechu s predajcom odporúčajú kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ECC) na ECCNET-SK@ec.europa.eu alebo podať sťažnosť cez web http://www.esc-sr.sk; Združenie slovenských spotrebiteľov (www.zss.sk) tiež poskytlo pomoc viacerým spotrebiteľom.
Q: Ako získať peniaze späť, keď tovar nedorazil?
A: Ak ste platili kartou, banka môže spracovať chargeback; v diskusii odporúčajú obrátiť sa na banku a využiť medzibankový proces popísaný napr. na stránke https://www.zbk.sk.
Q: Platí sa clo pri zásielkach z Číny a čo je ten „poplatok 2 €“?
A: Clo sa vyberá pri hodnote zásielky nad 150 EUR podľa Finančnej správy (https://www.financnasprava.sk); poplatok ~2 € popisujú zákazníci ako manipulačný/poplatok Slovenskej pošty za spracovanie zásielky, nie skutočné clo.
Q: Ako zistiť, kto je skutočný predávajúci a kde podať sťažnosť?
A: Mancini.sk uvádza zoznam predávajúcich (napr. Shanghai TingYou Trade Co., Ltd, KaiTingu Official Store, CoolTing Co., Ltd., HangZhou Shengyan E‑commerce Co, Ltd, Yiwu Geerjiao Jewelry Firm, ATU Global Warehouse Inc) v sekcii „Zoznam predajcov“ a prevádzkovateľ platformy je podľa VOP SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L.L.C-FZ (Dubaj) alebo Athena & BI Group s.r.o. (Právne informácie); sťažnosti voči predajcovi so sídlom mimo SR odporúčajú riešiť cez ECC alebo úrady v krajine sídla predajcu.
Q: Ako sledovať zásielku zaslanú z Číny cez mancini.sk?
A: Požiadajte predajcu o číslo balíka so suffixom „CN“ a sledujte ho na https://www.17track.net/cs alebo po vstupe zásielky do SR na https://tandt.posta.sk/.
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina skúseností potvrdila, že mancini.sk predáva tovar objednávaný z Číny s výraznou čakacou lehotou (týždne až mesiace) a častými rozdielmi medzi fotkou a dodaným kusom.
- Mnoho zákazníkov platilo vopred a odporúča sa pri podobných neznámych obchodoch platiť kartou (možnosť chargeback) alebo na dobierku, ak je to možné.
- Poplatok ~2 € pri prevzatí opisujú zákazníci ako manipulačný poplatok pošty, nie clo; clo sa vyberá len pri zásielkach nad 150 € podľa Finančnej správy.
Sporné názory
- Možnosť vrátenia peňazí: niektorí zákazníci dostali refundáciu po dlhom vybavovaní a zásahu ECC/ZSS, iní tvrdia, že obchod v podmienkach umožňuje vrátenie len formou kupónu alebo vyžaduje komunikáciu priamo s čínskym predajcom.
- Príčiny oneskorení: niektorí ľudia tvrdia, že ide o zámerné zdržanie a podvod, iní uvádzajú, že zásielky sú skutočne odosielané z Číny a oneskorenie súvisí s lacnou dopravou a colným spracovaním.
Otvorené otázky
- Do akej miery sú právne kroky (polícia v ČR, ministerstvo v Dubaji) účinné proti prevádzkovateľovi marketplace a externým čínskym predajcom?
- Aká je úspešnosť chargebacku pri platbe kartou v prípade mancini.sk pri rôznych bankách a typoch platby?
- Koľko zákazníkov reálne dostane plnú finančnú náhradu bez dlhého procesu cez ECC alebo banku?
Spomenuté značky a firmy
mancini.sk, AliExpress, Shanghai TingYou Trade Co., Ltd, KaiTingu Official Store, CoolTing Co., Ltd., HangZhou Shengyan E-commerce Co, Ltd, Yiwu Geerjiao Jewelry Firm, ATU Global Warehouse Inc, SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L.L.C-FZ, Athena & BI Group s.r.o, Slovenská obchodná inšpekcia, Česká obchodní inspekce, Európske spotrebiteľské centrum (ECC), Združenie slovenských spotrebiteľov (ZSS), Slovenská pošta, FedEx, DHL, Finančná správa
Spomenuté produkty a metódy
bezpečnostný pás pre tehotné, Smart Band 8, montesori kufrík, adventný kalendár, náramok na hodinky, hodinky, snehule, kabát, mikina, sada korálkov (5000 ks), Transformer hračka, podložka pod lego, dobierka, platba kartou, prevod na účet, chargeback (reklamačný medzibankový proces), kupón v nominálnej hodnote 110%, vrátenie tovaru do 100 dní, odoslanie do 24 hodín, dodacia lehota 120 dní, dodacia lehota 180 dní, poplatok ~2 € (manipulačný poplatok pošte), sledovanie zásielky na 17TRACK, sledovanie zásielky na tandt.posta.sk, VOP, online trhovisko (Marketplace)
Miesta a osoby
Praha, Dubaj (Spojené arabské emiráty), Čína, Kazachstán, Hongkong, Frankfurt, Viedeň, Bratislava, Žilina, Poľsko, Mlynské Nivy (Bratislava), Gorazdova (Praha), Business Center 1 The Meydan Hotel Nad Al Sheba (Dubaj)
@faithviera ano, su to podvodnici, nikdy sa nedocka clovek pravdy, nikdy, nema clovek kde zavolat,
@danaka111 Ahoj, mne prišlo asi po troch mesiacoch. Mal to byť darček Transformer pre syna 4r. Keď to prišlo, zistila som ale, že to nie je vôbec vhodné pre jeho vek. Je to príliš zložité, tak sme to odložili, aby to nedolamal hneď. Nebolo tam písané, že od akého veku je vhodná ta hračka, z obrázku to tak nevyzeralo. Ale už od nich nič neobjednam, lebo strašné nervy som mala na nich. Nebolo to lacné, 30€, a tiež som si myslela, že už mi to nepríde.
Absolútne neodporúčam ! Za tovar sme zaplatili a nič nám neprišlo , čakáme už pól roka a absolútne nič !Písali sme im kde robot odpísal že svoju zásielku už mám dávno doručenú. Čo nieje pravda , a je to lož. Dúfam že im niekto klepne po prstoch lebo to nieje normálne takto okrádať ľudi. A majú tam fakt nemalé ceny zatiaľ čo na AliExpress to stojí pár EUR . Neodporúčam !
Súhlasím, je to podvodným E-shop 😱 Doba doručenia v mojom prípade mala byť 15.05. 15.- 07.!!! Síce so mnou komunikujú, no neviem kto píše ich E-maily, či nejaká živá osoba alebo umelá inteligencia, ale odpisujú mi, že zásielka je na ceste a mám byť trpezlivá a teda že bude doručená v stanovenom termíne 😜
Ale vôbec nechápu a myslím , že ani nechcú pochopiť, to čo im píšem, že je už 10 dní po termíne kedy mi podľa ich podmienok zásielka mala byť doručená a z tohoto dôvodu odstupujem od kúpno predajnej zmluvy.
Vraj od zmluvy mám právo podstúpiť do 14 dní, až po prevzatí zásielky 🤣
Takže tak,... ľudia neobjednávajte si od nich nič, ak nechcete prísť o peniaze aj nervy 🙏
Ja som od nich bezpecnostny pas pre tehotne dostala po mesiaci a pol, este som mala doplacat na nejakom cle 2 eura, nemala som pri sebe drobne, tak to postar odniesol zatial na postu. Na stranke maju "odosielanie objednavky do 24 hodin" a "100% garancia vratenia penazi", ani jedno nie je pravda. Pisala som im a ze mi nemozu vratit peniaze aj keby som si ten pas z posty vyzdvihla, ale ze ma vedia nakontaktovat s Cinskym predajcom ak udam dovod 😒 Ani som netusila, ze to dojde z Ciny, rovnaku blbost som si mohla kupit z Aliexpresu za patinovu cenu. Podla spotrebitelskeho zakona mam, ale pravo vratit tovar do 14 dni bez udania dovodu. Ten pas nie je ani certifikovany, takze babatku pri kolizii by mohol este ublizit, ak by sa cast z neho ulomilo, musi to byt z pevnych materialov. Uz som nakontaktovala http://www.zss.sk/ (Zdruzenie Slovenskych Spotrebitelov), v minulosti mi velmi pomohli s reklamaciou gaucu.
@faithviera https://www.financnasprava.sk/sk/aktualne-dan-c...
Clo sa na zásielky s hodnotou nepresahujúcou 150 EUR nevymeriava a nevyberá, takéto zásielky sú oslobodené od dovozného cla.
Poplatok 2 Eurá, ktorý ste zaplatili, je poplatok prepravcu Slovenská pošta a.s. , ktorý colné orgány (finančná správa) nevyberajú a ani neurčujú. Označenie tohto poplatku ako clo alebo colný dlh je nesprávne a zavádzajúce, pretože sa jedná o poplatok Slovenskej pošty a.s. za poskytnutie jej služby spojenej s manipuláciou s tovarom.
@maranco Presne tak.
@faithviera "Podla spotrebitelskeho zakona mam, ale pravo vratit tovar do 14 dni bez udania dovodu"
To je sice pekne ale nase zakony neplatia pre prevadzkovatela portalu z Dubaja ani pre toho cinskeho predajcu.
@faithviera podľa obchodných podmienok firma v Prahe je len sprostredkovateľ tvojho nákupu, ty objednáš a oni tvoju objednávku do 24 hodín odošlú predávajúcemu v Číne
To je to isté ako keď susedovmu dieťaťu povieš nech ti niečo objedná z AliExpress lebo ty sa do toho nevyznáš/bojíš sa, tak ti objedná, ale nie za 3 násobok ceny, ale za čokoládu 🙂
Na ich web stranke je sidlo spolocnosti v Prahe a mam to aj vo vypise uctu z banky. Uz som aj kontaktovala svoju banku, aby spravili chargeback tak musim vyplnit ziadost. Zdruzenie Slovenskych Spotrebitelov mi tiez uz odpisalo, ze ma budu telefonicky kontaktovat. 17eur ozeliem len ma hneva tento pristup a ako zachadzaju aj s inymi zakaznikmi. Tiez predavam na internete uz vela rokov a takto by som s nikym nejednala. Myslim, ze sa to da vyriesit inak by to mohol robit ktokolvek na webe. Uvidime. Minimalne ten chargeback by sa dal urobit a je dost bezny, vacsinou banky vyhoveju poskodenemu a je to cierny bod pre toho predajcu ked ma vela chargebackov.
Poskytovateľ a prevádzkovateľ platformy “Marketplace”/online trhovisko – SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L.L.C-FZ, so sídlom Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubaj, Spojené Arabské Emiráty
Takéto keď vidím na eshope, tak hneď zatváram....
@faithviera je to tu https://mancini.sk/vseobecne-obchodne-podmienky/ hneď druhý riadok
Pisem sem, lebo mi pred par dnami konecne obchod Mancini.sk vratil vsetky peniaze. Takze najprv som kontaktovala Združenie slovenských spotrebiteľov (www.zss.sk) a ti mi povedali, ze mam kontaktovat SOI (Slovensku obchodnu inšpekciu). Ta mi promptne odpisala, , ze kedze predajca je z Ceskej republiky, tak mi nevedia pomoct, nech kontaktujem "Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike" (ECCNET-SK@ec.europa.eu). Ich pravnici to riesili sice skoro dva mesiace, ale peniazky som nakoniec dostala na ucet. Produkt som uz nemusela vraciat ani nic dalej vyplnovat.
Su to podvodníci objednala som cizmy aj 2 strojčeky a už prešlo kolko ani peniaze ani tovar .
@anna1512 Predávajúci si vyhradzuje právo predĺžiť dodaciu lehotu až na 180 dní ...
už prešlo pol roka od objednania?
https://mancini.sk/doprava-dopravcovia-a-sposob...
Ja si myslim, ze takto napisane na strake by to pred sudom, nejakou autoritou obstalo. https://mancini.sk/pravne-informacie-o-spolocno...
"Oficiálnym prevádzkovateľom, vlastníkom a zodpovednou právnickou osobou pre tento internetový obchod je táto spoločnosť:
Názov spoločnosti: Athena & BI Group s.r.o."
@trialvs Co by malo obstat? To ako keby Heureka by mala byt zodpovedna za tvoj nakup na Alze.
"Prevádzkovateľ platformy mancini.sk nie je predávajúcim tovaru"
"Objednávka je návrh kúpnej zmluvy adresovaný alternatívne subjektom, ktoré predávajú tovar prostredníctvom platformy mancini.sk"
"Zmluva sa uzatvára s predávajúcim, ktorý prijal objednávku kupujúceho"
@arim22 mancini nie je internetový obchod, tvári sa ako Dubajské trhovisko dole uvedených čínskych obchodníkov, zmluvu uzatváraš so sprostredkovateľom v Dubaji. Firma na virtuálnej adrese v Prahe len pomáha dubajskému sprostredkovateľovi prevádzkovať stránku.
Zoznam predávajúcich:
Hangzhou Spectrum Supply Chain Co., Ltd.
Shanghai TingYou Trade Co.,Ltd
KaiTingu Official Store
CoolTing Co.,Ltd..
HangZhou Shengyan E-commerce Co,Ltd
Yiwu Geerjiao Jewelry Firm
ATU Global Warehouse Inc
https://mancini.sk/zoznam-predajcov/
@arim22 nabudúce pred kúpou z neznámeho obchodu treba najprv googliť recenzie
tých 180 dní na dodanie majú v obchodných podmienkach https://mancini.sk/doprava-dopravcovia-a-sposob...
@kubko9 no presne aj mne, žiadne recenzie, len dobré, rýchle dodanie a pod