Internetový obchod Temu

Stručné zhrnutie

• Temu je online trhovisko prevažne s tovarom z Číny, ktoré už posiela na Slovensko a v diskusii ho užívatelia porovnávajú s AliExpress a Shein.
• Užívatelia hlásili doručenia približne za 5–14 dní a doručovali to buď kuriérske spoločnosti (uvádza sa DHL) alebo poštový kuriér; dobierka nie je dostupná.
• Pri problémoch s nedoručením alebo chýbajúcimi položkami treba využiť v profile sekciu "customer support / contact us", používať e‑kartu alebo PayPal pre väčšiu bezpečnosť platieb a žiadať vrátenie platby cez banku, ak zásielka nedošla.

Najčastejšie otázky

Q: Posiela Temu na Slovensko?
A: Áno, používatelia v diskusii potvrdili, že Temu posiela na Slovensko a že im zásielky dorazili do SR.

Q: Ako dlho trvá doručenie z Temu?
A: Užívatelia uvádzali doručenia v rozmedzí približne 5 až 14 dní; niektoré príspevky uvádzali konkrétne 5 dní, 7 dní alebo "cca 2 týždne".

Q: Kto doručuje zásielky a mám zadávať adresu domov alebo do práce?
A: Diskusia uvádza doručenie kuriérskymi spoločnosťami (už spomenuté DHL) alebo poštovým kuriérom; pod každým produktom v aplikácii má byť uvedená kuriérska spoločnosť, preto je možné podľa nej zvoliť adresu doručenia.

Q: Platí sa pri doručení clo alebo DPH nad 22 €?
A: V diskusii niektorí používatelia tvrdili, že clo neplatili pri objednávkach nad 22 €, ale ide o neformálne hlásenia z diskusie a odpoveď môže závisieť od konkrétnej zásielky a colného konania.

Q: Aké spôsoby platby sú k dispozícii a ako platiť bezpečne?
A: Diskusia uvádza platbu kartou (pri platbe odporúčané nezachovať údaje karty a použiť voľbu "payment without saving card"), možnosť používať PayPal (odporučené jedným príspevkom) a odporúčanie vytvoriť e‑kartu alebo jednorazovú virtuálnu kartu v banke na online platby.

Q: Ako reklamovať chýbajúci alebo poškodený tovar?
A: Postup je cez "customer support" v profile → "contact us"; v diskusii viacerí uviedli, že im vrátili peniaze pri chýbajúcom tovare a že niekedy dovolili ponechať si čiastočný tovar po refundácii.

Q: Sú na Temu reálne značkové produkty alebo sú to falzifikáty?
A: Diskusia a citované správy varujú, že väčšina predajcov je z Číny a značkové produkty (napr. Nike, Dr.Martens) môžu byť falzifikáty; v článkoch sa spomína, že colníci v SR poslali na spálenie zásielky s falzifikátmi.

Závery z diskusie

Zhoda

• Temu je v praxi porovnávané s AliExpress a Shein a väčšina používateľov v diskusii potvrdila, že tovar často dorazí rýchlejšie (cca 5–14 dní) a že kontakt cez profil (customer support → contact us) rieši reklamácie a vrátenia peňazí.
• Platba predom kartou je štandardná a dobierka nie je podporovaná.

Sporné názory

• Náklady a etika: niektorí používatelia považujú Temu za výhodný zdroj lacného tovaru, zatiaľ čo iní ho kritizujú za zlé pracovné podmienky, environmentálne dopady a možné nebezpečné chemikálie v produktoch (postoj: kupovať vs. nekupovať).
• Bezpečnosť platieb: niektorí tvrdia, že platby sú bezpečné, iní hlásili neoprávnené transakcie a odporúčajú e‑kartu alebo jednorazovú kartu.

Otvorené otázky

• Nie je jednoznačne vyriešené, v ktorom rozsahu a pri akých zásielkach colné orgány v SR pravidelne uplatňujú clo alebo DPH pri nákupoch z Temu.
• Nie je jasné, či Temu má dostatočnú kontrolu nad pôvodom všetkých predajcov v platforme a do akej miery sú skutoční predajcovia z EÚ vs. Číny.
• Nie je jednotný postup pri reklamáciách poškodeného tovaru (či vždy požadujú spätné zaslanie položky alebo poskytujú refund bez návratu).

Spomenuté značky a firmy

Temu, Temu Europe, AliExpress, Shein, Joom, DHL, Slovenská pošta, Pinduoduo, PayPal, Google Pay, Trustpilot, zive.aktuality.sk, Trnavský hlas

Spomenuté produkty a metódy

e‑karta, jednorazová karta, Google Pay, PayPal, dobierka, kupón 100€, okamžitá platba (uvádzaná extra suma ~10€ v diskusii), reklamácia, refund, Dr.Martens, Nike, tričká, spoločenské šaty, náušnice, porcelán, sklo, keramika, malvér (v súvislosti s aplikáciou sesterskej služby)

Miesta a osoby

Slovensko, Bratislava, Žilina, Trnava, Čína, Európa, NL