Lidl shop - vrátenie peňazí
Ahojte. Stalo sa niekomu, že po vratení tovaru do Lidl shopu ste ani po 14 dňoch neobdržali vrátené peniaze? Na stránke majú, že najneskôr do 14 dní sa vrátia peniaze. Neviem, či im mam volať alebo mám ešte chvílku počkať. Pri zadávaní č. účtu som si ho viackrát skontrolovala, nemyslím si, že som sa pomýlila.
Aké máte vy skúsenosti s vrátením peňazí?
Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Lidl na stránke uvádza, že vrátenie peňazí prebieha najneskôr do 14 dní podľa obchodných podmienok.
- Skúsenosti zákazníkov sú rozmanité: niektorí dostali vrátenie peňazí do 2–5 dní, iní čakali 17 dní, tri týždne alebo až jeden mesiac.
- V prípade oneskorenia zákazníci odporúčajú kontaktovať zákaznícky servis cez hotline@lidl.sk, kontaktný formulár, telefón alebo WhatsApp a uchovávať písomné dôkazy; niektorí dosiahli vyriešenie po opakovaných e-mailoch alebo po oznámení podania trestného oznámenia.
Najčastejšie otázky
Q: Aký je oficiálny termín na vrátenie peňazí od Lidl e-shopu?
A: Na stránke Lidl e-shopu je uvedené, že vrátenie peňazí prebehne najneskôr do 14 dní.
Q: Čo robiť, ak som neobdržal vrátenie peňazí po 14 dňoch?
A: Kontaktovať zákaznícky servis cez hotline@lidl.sk, kontaktný formulár alebo telefonickú linku, prípadne WhatsApp, zaslať opakovaný e-mail a uchovávať dôkazy komunikácie; v diskusii niektorí zákazníci dostali peniaze po opakovaných e-mailoch alebo po nátlaku (vrátane oznámenia trestného oznámenia).
Q: Kam sa vracajú peniaze pri objednávke na dobierku?
A: Podľa diskusie a obchodných podmienok by peniaze za objednávku na dobierku mali byť zaslané poštovou poukážkou.
Q: Môže sa stať, že Lidl pošle peniaze na iný bankový účet?
A: Áno, v diskusii zákazník uviedol, že peniaze boli odoslané na neznámy bankový účet v inej banke, hoci on neposlal číslo účtu.
Q: Aký kontakt používať pri reklamácii vrátenia peňazí?
A: Viacerí zákazníci uviedli e-mail hotline@lidl.sk, používanie kontaktného formulára na stránke, volanie zákazníckej linky a skúšanie WhatsApp ako spôsoby kontaktu.
Q: Ako rýchlo iné e-shopy vracajú peniaze v porovnaní s Lidl?
A: V diskusii bol príklad Bonprix, ktorý podľa zákazníka odpovedal za 1 deň a peniaze vrátil za 3 dni, zatiaľ čo u Lidl sa v skúsenostiach pohybovali lehoty od 2 dní do jedného mesiaca.
Q: Platí zákazník pri vrátení tovaru poštovné?
A: Niektorí zákazníci uviedli, že pri vyplnení formulára dostali etiketu na balík a Lidl im uhradil poštovné.
Závery z diskusie
Zhoda
- Lidl na svojej stránke uvádza termín vrátenia peňazí najneskôr do 14 dní.
- Komunikácia so zákazníckym servisom (e-mail, kontaktný formulár, telefón) je štandardný postup pri reklamácii vrátenia peňazí.
- Ukladanie písomných dôkazov komunikácie (e-maily, WhatsApp, potvrdenia) je užitočné pri riešení oneskorení.
Sporné názory
- Niektorí zákazníci dostali vrátenie peňazí do 2 dní, iní čakali 17 dní až jeden mesiac.
- Niektorí zákazníci hlásia okamžité zaslanie dobropisu a peňazí, iní prebrali dobropis, ale peniaze prišli výrazne neskôr alebo s komplikáciami.
Otvorené otázky
- Prečo dochádza k odosielaniu peňazí na nesprávny bankový účet v niektorých prípadoch?
- Prečo sa v praxi nie vždy dodrží sľúbená lehota "najneskôr do 14 dní"?
Spomenuté značky a firmy
Lidl,Lidl e-shop,Lidl shop,Bonprix,H&M
Spomenuté produkty a metódy
dobropis,poštová poukážka,dobierka,kontaktný formulár,hotline@lidl.sk,WhatsApp,etiketa na balík,trestné oznámenie,zákaznícka linka
Miesta a osoby
žiadne
@deniska0906 Dobrý deň ja som písala na hotline@lidl.sk , ale zavolala som tiež viackrát do zákazníckeho servisu, potom o 18 dní som dostala odpoveď späť a pošli mi peniaze späť na tom istý deň na účet. Držím vám palce 🙏
@deniska0906 dobrý deň, už vám vrátili? Ja tie čakám od marca na peniaze.. mne síce odpisuju, ale stále to iste že to riešia a bla bla..
Ahojte, tak aj ja patrím do skupiny ľudí, ktorým Lidl neposlal peniaze. Komunikujem s nimi už nejaký čas. Najskôr mi na e-maily neodpovedali, infolinka - rozhovor len s robotom... Dobropis mi síce poslali ale peniaze nevrátili. Keď som sa konečne dopátrala ku k nejakej informácii, tak som zistila, že peniaze poslali na neznámi bankový účet do inej banky ako mám ja. Zaujímavé je to, že som s vráteným tovarom, neposlala žiadne číslo účtu. Peniaze mi mali vrátiť poštovou poukážkou, nakoľko som tovar objednala na dobierku. Majú to tak uvedené v obchodných podmienkach. Chybu si samozrejme nepriznali... Je tu niekto s rovnakou skúsenosťou?
@koniarova dúfam,že pošlú.