Mešká vám momentálne objednávka zo Shein?
Stručné zhrnutie
- Objednávky zo 25.–31.10 zo Shein často meškali viac ako mesiac, zatiaľ čo objednávky z novembra (napr. 11.11.) v diskusii prišli rýchlejšie.
- Kontaktovanie zákazníckej podpory Shein v aplikácii viedlo u viacerých používateľov k vráteniu peňazí; v jednom príspevku bolo uvedené, že refund môže trvať "cca do 4–6 dní".
- Tracking zásielok v niektorých prípadoch zastal na medziskladoch (napr. letisko Brusel, Maďarsko) a viaceré prípady uvádzajú, že po pripísaní refundu kurier napriek tomu doručil balík.
Najčastejšie otázky
Q: Ako kontaktovať zákaznícku podporu Shein cez aplikáciu?
A: V aplikácii kliknite na "zákaznícka podpora" na hlavnej stránke a potom znovu na "zákaznícka podpora" v spodnej časti rozhrania; v diskusii niektorí písali na "customer services (Aj)".
Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí od Shein pri meškaní zásielky?
A: V diskusii niekoľko používateľov uviedlo, že peniaze sa pripísali "cca do 4–6 dní", iní hlásili pripísanie rovnaký deň alebo počas niekoľkých dní.
Q: Čo robiť, keď tracking zastane na "letisko Brusel" alebo "Maďarsko"?
A: Odporúčané riešenie v diskusii je napísať zákazníckej podpore v aplikácii a opakovane urgovať; viacerým po urgencii nastavili vrátenie peňazí alebo im balík prišiel nasledujúci deň.
Q: Môže Shein refundovať peniaze a zároveň doručiť balík?
A: Áno; v diskusii sú viaceré hlásenia, že používateľom prišli peniaze späť na účet a následne im kurier doručil objednávku.
Q: Čo robiť, keď v appke nejde označiť konkrétna objednávka pri písaní podpore?
A: Používatelia odporúčajú skúsiť spustiť "zákaznícka podpora" z hlavnej stránky aplikácie znova; niektorí hlásili, že po označení objednávky im ju systém označil ako zrušenú a vyplatenú.
Q: Má význam najprv čakať, alebo ihneď žiadať refund?
A: Z diskusie vyplýva, že podpora často odpovedá automaticky, aby zákazník čakal; ak zásielka nepríde po odporúčanej lehote, ďalší kontakt často vedie k refundu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kontaktovanie zákazníckej podpory Shein v aplikácii je štandardný krok pri meškaní zásielok a často vedie k refundu alebo aktualizácii stavu.
Sporné názory
- Možnosť 1: Refundy sú legitímne a používateľom sa peniaze pripísali v plnej výške.
- Možnosť 2: Niektorí tvrdia, že zákaznícka podpora odpovedá len automaticky a že nie všetkým realne vrátili peniaze.
Otvorené otázky
- Prečo niektoré zásielky dostanú refund a napriek tomu sú neskôr doručené kurierom zostáva nejasné.
Spomenuté značky a firmy
Shein, Aliexpress
Spomenuté produkty a metódy
vrátenie peňazí (refund), zákaznícka podpora v aplikácii, customer services (Aj), označenie objednávky ako zrušená/vyplatená v appke, tracking zásielky (posledný pohyb: letisko Brusel, Maďarsko)
Miesta a osoby
Brusel, Maďarsko
Objednane 29.10, uz som im pisala, vraj mam cakat do zajtra a potom sa ozvat
@butterflyeffect aj ja mám 29.10. a tiež že mám ešte počkať... nechápem čo sa asi zmení za jeden deň, keď tak dlho nič
@butterflyeffect prosím ťa cez čo si im písala, normálne len na tú ich podporu?
Dcere tiež nedoručili od 25.10. a odpísali, že vrátia peniaze. Tak čakáme, či aj prídu na účet.
Ja som objednávala 11.11., a včera mi to prišlo. Možno to aj od tovaru závisí..
@alenah31 len na tu ich podporu… inde som ani nenasla moznost, jasne ze uz som aj hodnotenie odoslala a nic… ja som objednavala prvykrat ze vyskusam a teda to bude aj poslednykrat…
@ivanakal mne pri tovare uvadzali ze dorucenie do 10-12 dni, dnes je to uz 24 dni…
Aký máte posledný pohyb? U mňa to bolo 12.11. letisko Brusel a odvtedy len že mám trpezlivo čakať.
Ja tiez madarsko letisko 11.11 posledna aktualizacia, mne uz odpisali na moj podnet ze mi vratia peniaze cca do 4-6 dni.
@butterflyeffect co si im napisala ? A kam prosim ? Vies mi poslat screenshot ? Velmi pekne dakujem
Včera som písala, že tiež sme dostali info o vrátení peňazí a dnes nabehli na účet. Objednávka z 25.10.
Aspon ze vratili
Tiez cakam na objednavku z 29.10. Objednavky z novembra mi uz prisli. Kam sa im da napisat? Ked som snazila im napisat na podporu cez appku, nechcelo ma to pustit lebo sa mi neda zakliknut objednavka, ohladom ktorej chcem pisat.
Kliknes na zakaznicka podpora na prvej stranke a potom sa ti ukaze take a tam zas dole na zakaznicka podpora a potom sa da pisat…
@jaaty dobrý deň mám taký istý problém čakám už mesiac na balík a stále nič som stohol zúfalá písala som im na zákaznícku linku ne odpovedajú mi na to čo sa od nich pýtam ale niečo iné mi posielajú
Nedá sa s nimi vôbec spojiť, je tam len automat, ktorí ma odkáže, že mám čakať. Takže tí, čo tu píšete o vrátení peňazí asi klamete.
@ivetacinova00 dcéra písala v aplikácii na customer services (Aj) a potvrdili aj reálne vrátili peniaze.
@ivetacinova00 zaujímavé však je, že teraz večer jej prišiel mail o zajtrajšom doručení zásielky na adresu. Tak sme zvedavé, čo to bude, keďže na danú adresu objednala práve Shein…
Takze konecne som nasla, ako sa s nimi skontaktovat a dnes mi odpisali a poslali ma do riti, ze mam cakat. Takze tu besirte bludy o tom, ako vam vratili peniaze. Ked su baliky na ceste, nikto vam peniaze nevrati.
Aj mne uz vratili peniaze na ucet a objednavku zrusili
Áno aj nie, zo 7.11. mi ešte neprišla a z 13.11. mi príde dnes