Skúsenosti babyheaven.sk
Ahojte,
Máte niekto prosím skúsenosť s eshopom babyheaven.sk ? Chcela som odtiaľ objednať, no platba sa nedá na dobierku a recenzie som nenašla žiadne 🤷♀️ ďakujem!
Stručné zhrnutie
- E‑shop babyheaven.sk má v diskusii opakovane opísané oneskorené dodania, čiastočné dodania a nevrátené platby po stornovaní objednávok, pričom zákazníčky v niektorých prípadoch riešili vrátenie cez banku, SOI alebo políciu.
- Stránka babyheaven.sk v mnohých prípadoch neponúka platbu na dobierku, zákazníčky preto platili vopred a následne žiadali o vrátenie peňazí cez banku alebo podaním podnetu.
- V prípade problémov s objednávkou používateľky v diskusii uvádzali konkrétne kroky: žiadosť o odstúpenie od zmluvy, kontaktovanie banky (vyžiadanie platby/chargeback), podanie podnetu na SOI a podanie trestného oznámenia polícii.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať, keď e‑shop neodoslal tovar a nevráti peniaze?
A: Odporúčané kroky v diskusii: písomné odstúpenie od zmluvy, žiadosť o vrátenie platby cez banku (viaceré užívateľky spomenuli, že banka má podľa nich cca 7 dní na vyžiadanie platby), podanie podnetu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a prípadne trestné oznámenie na polícii.
Q: Čo je podnet na SOI a kedy ho podať?
A: Podnet na SOI je formálne oznámenie pochybenia obchodníka; viaceré dotknuté zákazníčky v diskusii podali alebo plánovali podnety na SOI pri opakovaných sťažnostiach a nedodaniach tovaru (v diskusii bolo spomenuté, že SOI už eviduje viacero podnetov voči tomuto e‑shopu).
Q: Ako rýchlo musí e‑shop vrátiť peniaze po stornovaní objednávky?
A: V diskusii predajkyňa odvolávala, že podľa jej vyjadrenia má 14 dní na vrátenie peňazí po storne; viaceré zákazníčky však uviedli, že reálne dostali peniaze až po opakovanom urgovaní alebo po zásahu banky (príklady: vrátené peniaze po 7 dňoch od žiadosti banke, iné prípady trvali 16–30 dní).
Q: Dá sa získať refund cez banku a ako dlho to trvá?
A: Viaceré používateľky riešili vrátenie platby cez svoju banku formou vyžiadania platby; v diskusii je konkrétne uvedené, že niektorým vrátili peniaze približne do 7 dní po žiadosti banke, iným to trvalo dlhšie (príklad: žiadosť 28.5. – vrátené 7.6.).
Q: Je bezpečné nakupovať na babyheaven.sk a čo si skontrolovať pred zaplatením?
A: Diskusia odporúča overiť recenzie (Heuréka a sociálne siete), registrovanú živnosť a dlhy spomenuté vo verejných záznamoch, uprednostniť platbu na dobierku alebo známych predajcov a kontrolovať dostupnosť tovaru označenú ako „na sklade“.
Q: Môžem sa pridať k hromadnému trestnému oznámeniu?
A: Viaceré účastníčky diskusie organizovali alebo plánovali spoločné trestné oznámenia; pre hromadné oznámenie je odporúčané zhromaždiť doklady (potvrdenia o platbe, komunikáciu, objednávky) a koordinovať krok cez súkromnú komunikáciu pred podaním na polícii.
Závery z diskusie
Zhoda
- Eshop babyheaven.sk má opakované sťažnosti na meškanie dodávok, nekompletné zásielky a zdržanie alebo nevrátenie platieb, pričom riešenia zahŕňajú kontaktovanie banky, podanie podnetu na SOI a prípadne trestné oznámenie.
Sporné názory
- Možnosť A: Niektoré zákazníčky uviedli, že tovar prišiel aj pri viac ako mesačnom meškaní a že sa nakoniec dodanie a vrátenie financií vyriešilo.
- Možnosť B: Iné zákazníčky hlásili, že tovar neprišiel vôbec a peniaze im neboli vrátené, čo viedlo k podaniu podnetov na SOI a plánovaným trestným oznámeniam.
Otvorené otázky
- Je obchodný model a opakované meškania spôsobené prevádzkovými problémami alebo ide o systematické zneužívanie platieb zákazníkov?
- Koľko času reálne trvá vrátenie peňazí pri zásahu banky alebo SOI v priemere pre tento prípad?
- Dokáže hromadné trestné oznámenie zabezpečiť efektívne vymáhanie platieb pre všetky postihnuté zákazníčky?
Spomenuté značky a firmy
babyheaven.sk, SOI (Slovenská obchodná inšpekcia), Polícia, Packeta, Heuréka, Baby Merci, Little Dutch, Prever.to, Dnes24, Instagram (minidiamondblog)
Spomenuté produkty a metódy
ulitka, matrac, kočík, vajíčko (vajíčko / autosedačka/vajíčko), deka do vajíčka, Little Dutch bábiky, storno objednávky, žiadosť o odstúpenie od zmluvy, vyžiadanie platby cez banku (chargeback/vymáhanie platby), podnet na SOI, trestné oznámenie, platba vopred, dobierka (chýbajúca možnosť), výpredaj a reklamné kampane na Instagrame, živnosť 51569019
Miesta a osoby
Mojša, Bratislava (BA), Michaela
@alanak mne dnes volala. Obj som 2 veci. Jednu mi dnes odoslala (podacie mi prislo do mailu) a druhu nema na sklade, musi objednat u vyrobcu. Ale to potom blbosti jej ukazuje na stranke, vsetko svietilo skladom.
Dala mi moznost ine svetlo hracie vybrat. Nechcela som, radsej pockam. Snad uz nebude robit obstrukcie.
@jarkap1 ale tak keď si nevie dať dokopy stranku aspoň by si mohla dohliadnuť na lehoty 🙄a čo som sa aj inde docitala podľa všetkého keby ženy nepísali a neurgovali ani by s ňou nepohlo … tak ja len verím že sa vyrieši aj môj prípad ale pani by si mala tak či tak vstúpiť do svedomia
Ahojte mám tiež podobnú zlú skúsenosť s týmto e-shopom. V decembri (9.12.) som objednávala ulitku dcérke. O dva týždne mi pani volala, že konkrétnu nemá či chcem inú. Ja blbá som jej povedala že áno a do januára sa už neozvala. 10.1. som jej volala s tým že už ju nechcem a sľúbila mi že do 2 týždňov mi vráti peniaze. Od vtedy mi nedvíha telefón ani na maily neodpovedá.
@alanak ahoj áno v piatok mi poslala peniaze, po tom čo som jej napísala dosť nemilú sms-ku, keďže mi mobil vôbec nedvíhala. Hneď po tej sms-ke mi volala a ospravedlňovala sa že majú toho veľa, že ekonómka jej zdúchla, že je na home office už mesiac...atď...no neviem...ale penize poslala.
Tak baby, mne zatiaľ prišla prvá časť nábytku - z 5 prišli 3 kusy, ale tak teším sa aj z toho zatiaľ. Pani mi dnes volala, že budúci týždeň mi odošlú zbytok… dúfam, len že nezavádzala… tak asi treba len pevné nervy, veeeeeeeľa veeeeeeeeeľa času a pohne sa to 🙂 každopádne mne už to do pôrodu nepríde, z čoho som veľmi sklamaná, pretože som to naschval objednávala s predstihom aby som to mala pred pôrodom všetko nachystané doma… takže názor si už urobte každá sama
No tak prisla mi druha cast objednavky vcera (od 25.1). Nastastie to slo bez vyhrazok , ale taka komunikacia a pripominanie odoslania urcite nie je standart v eshope. Viac stade neobjednam.
Este sa modlit, aby dosiel tiez od 25.1 vyplateny kocik a vajicko z baby merci😡 Tam som tiez sa ulakomila na nizsiu cenu...
@lulik21
@jarkap1
@kpracko
@alanak no damy, pridavam sa do klubu....
Sprostana, ani ma nenapadlo overit si recenzie... 🤦♀️
Objednavka za takmer 50€, presli 2 tyzdne, nic sa nedialo.... pritom produkty vsetky svietili skladom...
Pisala som na IG, kedze na email nereagovali...
Pani mi hned volala, ze neprisla dodavka (pritom tovar skladom), ze caka tovar druhy den...
Znova preslo par dni... zas som pisala, co je s objednavkou....
Napisala, ze ten moj tovar neprisiel, ci chcem alternativu.... ja ze ok.... ze mi posle fotky... na tie som cakala zas par dni....
Zas som ju urgovala... poslala fotky, ja som si vybrala alternativu.... uz cela rada, ze snad sa to ukonci konecne...
Presiel dalsi tyzden.... zas som pisala, ale uz ze chcem vratit peniaze... a odvtedy nic... uz som sa jej vyhrazala aj SOIkou aj negativnou reklamou, ale z tej si zjavne nic nerobi....
Tak by ma zaujimalo, ako to dopadlo vo vasom pripade...? Dockali ste sa tovaru alebo vratenia penazi...???
@weja ja mám objednávku od januára na blbu deku do vajíčka o 10dni rodím a deka nikde ani peniaze 🙄🙄už sa v tomto stave nemám chuť rozčuľovať ale po nemám problém keby sme sa nazbierali aj podať trestne oznámenie keďže tiež ma odzubala “iba” o 40 sama ju udať nemôžem … neodpisuje keď jej komentujem negatívne reklamu vtedy volá (neberiem nemám síl snáď vie že sa patrí poslať tovar alebo peniaze) a na to zmaže komentár čiže zjavne jej to je jedno
@sonalek ja to ale nechapem - ona realne ten tovar nema, vyhovara sa potom, ze to v sklade maju nespravne stavy, ked svieti na eshope skladom (pochybujem, ze vobec sklad existuje, zjavne je za tou firmou len jedna zena) a peniaze, co jej ludia zaplatia za tovar, potom minie, ci ako...? Ked ich ani vratit nechce....?
No rozhodne to tak nenecham, budem ju este bombardovat spravami aj kazdy den...
@weja ja tiez nechapem. Ja som aj pozerala firmu ako taku len je tam vklad vacsia suma penazi takze urcite je pod niecim este zapisana. Inak to mu nerozumiem. Ani nerozumiem tomu ze sa neboji ked uz obrala tolke mamicky o peniaze. Ja som objednala 2x sice to trvalo mesiac nez mi tovar poslala ale poslala. Ale to bolo v lete vzdy sa vyhovorila na dovolenky zamestnancov tak som to neriesila. Az ked som 3x objednala a tovaru som sa nedockala som nasla tieto recenzie. Mne teda po cca 6 tyzdnoch myslim peniaze vratila ale to som sa jej uz vyhrazala ze pridem kludne aj na adresu.
No baby ja som ju nonstop borbardovala a absolutne nič žiadna odpoved, až keď som jej napísala že ok keďže nemá záujem je už nahlásená na SOI a mozme to riešiť ďalej volala , ako nebrala som jej len ma zarazilo že nekomunikuje dlhodobo a keď dačo také okamžite volá… už ma to nebaví už je to vyše 2 mesiacov … a hlavne niesom jediná že sa jej toto pretečie a nebojí sa je viac než dosť
@alanak ako dlho mas od objednavky?