Skúsenosti s deezee.eu
Ahojte, prosim Vas, nema niekto skusenosti s touto strankou? Chcela by som si objednat nieco z oblecenia, vdaka 🙂
Stručné zhrnutie
- Zákazníci hlásia oneskorené vrátenie peňazí z deezee.eu; v niektorých prípadoch peniaze prišli približne do 14 dní a v iných prípadoch až po približne jednom mesiaci.
- Komunikácia so zákazníckou podporou deezee.eu bola podľa skúseností niekoľkých používateľov nedostatočná; efektívnejší kontakt zabezpečil Facebook Messenger alebo zaslanie IBANu a čísla zásielky na email deezee.sk@deezee.eu.
- Niekoľko používateľov porovnalo spracovanie vrátení s AboutYou, Zoot a Zalando a uviedlo, že tieto väčšie e-shopy vracajú peniaze rýchlejšie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako vyzerá postup pri vrátení tovaru z deezee.eu?
A: Z diskusie vyplýva, že e-shop žiada číslo zásielky a IBAN; niektorí zákazníci poslali sledovacie číslo zásielky a IBAN na email deezee.sk@deezee.eu alebo cez Facebook Messenger.
Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí z deezee.eu?
A: Skúsenosti sa líšia: viacerí hlásili vrátenie peňazí približne do 14 dní, zatiaľ čo iní čakali zhruba jeden mesiac od prijatia vráteného tovaru.
Q: Ako najlepšie kontaktovať zákaznícku podporu deezee.eu pri probléme s vrátením?
A: Používatelia odporúčali poslať správu cez Facebook Messenger (odpoveď od kontaktnej osoby menom Adriana bola spomenutá) alebo email na deezee.sk@deezee.eu; telefón +421412304118 bol spomenutý ako číslo, na ktorom niekedy zdvihli.
Q: Čo robiť, ak deezee.eu nereaguje alebo nevráti peniaze?
A: Viacerí navrhujú podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), pričom SOI môže odkázť na európske orgány na ochranu spotrebiteľov alebo na poľskú inšpekciu, ak je prevádzkovateľ spoločnosť registrovaná v Poľsku.
Q: Sú dodacie lehoty z deezee.eu rýchle?
A: Niektorí zákazníci uviedli rýchle doručenia (príklad: objednané 14.1., doručené 18.1.), iní skúsenosti ohodnotili ako problémové len v oblasti vrátenia peňazí.
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina diskutujúcich sa zhodla, že pri problémoch so vrátením peňazí pomohla priama komunikácia cez Facebook Messenger alebo zaslanie IBANu a sledovacieho čísla.
Sporné názory
- Niektorí zákazníci hlásili bezproblémové vrátenia do ~14 dní a rýchle doručenia, zatiaľ čo iní čakali približne jeden mesiac a priznali nedostatočnú komunikáciu od e-shopu.
Otvorené otázky
- Prečo dochádza k výrazným rozdielom v lehotách vrátení peňazí u deezee.eu a či existuje trvalé zlepšenie procesov vrátení.
Spomenuté značky a firmy
deezee.eu, DeeZee, Olzalogistic, AboutYou, Zoot, Zalando, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Slovenská pošta, Facebook
Spomenuté produkty a metódy
topánky, čižmy, plášť, vrátenie tovaru, číslo zásielky, IBAN, deezee.sk@deezee.eu, +421412304118, Facebook Messenger, podnet na SOI, európske orgány na ochranu spotrebiteľa, poštové trackovanie
Miesta a osoby
Poľsko, Česká republika, Slovensko, Slovenská pošta, Adriana
Ahojte, tiež čakám na vrátenie peňazí. Nedá sa tam dovolať, nedá sa tam poslať email. Idem to podať na SOI.
@katkapn Ahoj, aj ja mám problém s vrátením 30.9. som vrátila tovar a do dnešného dňa mi platbu nevrátili, na email mi zareagovali, že im mám poslať čislo zásielky a čislo účtu, to bolo pred týždňom a odvtedy nereagujú na email a neda sa tam dovolať. Už som z toho nešťastná a neviem čo robiť....
@edrien2 práve sa komunikácia rozbehla. Napísala som cez FACEBOOK správu - jednoduchý oznam, že mi nevrátili peniaze a že som podala návrh na SOI.
Okamžite mi prišla odpoveď od nejakej Adriany. Vypýtala si IBAN, doplnila som aj sumu na vrátenie aby dlho nehľadala a odpísala mi, že peniaze odosielajú. Už prišli aj nejaké maily od nich.
Podnet na SOI mám spravený a dnes ho aj tak odosielam.
Tak odporucam vyhnut sa tomuto internetovemu eshopu velkym oblukom. Podala som podnet na SOI a dnes mi pani zo SOI telefonovala, ze mi bohuzial nemozu pomoct, pretoze prevadzkovatelom je polska spolocnost. Odporucila ma na nejake europske spolocnosti pre ochranu spotrebitelov alebo na polsku inspekciu. Moj podnet teda skoncil zalozeny.
Ak uz mate problemy, skuste ich kontaktovat cez Facebook, messenger alebo na deezee.sk@deezee.eu. Na spravu na ten email reagovali.
@baja_24 Objednala som 14.1. prišli dnes (18.1.) takže spokojnosť. Všetko ok. Zabalené úžasne. Veľkosť sedí. Kvalita vyzerá byť top. ❤️
Ja som objednávala veľakrát a žiadny problém s nimi.. aj vrátenie prebehlo v poriadku.
Ahojte,kedze pozeram ze nemate dobre skusenosti so strankou tiez chcem vratit topanky .. su mi velke. Prosim Vas mam ich poalat ako balik na adresu? Dakujem
Baby je to tak zle s tou strankou chvem objednavat botasky viete mi pomoct ako sedia ci si kupivat mensie ci vacsie cislo 🙄 vystrasili ste ma s tym vratenim ze nechcu poslat peniaze
@alex5896 moja skusenost je dobra cizmy nesedeli boli ako na obra 😃 balik som vratila a peniaze mi prisli asi do 14dni
@ninka1234 volaj ,stale kazdý deň, ja som to tak spravila a po 4dnoch ,som mala do 2h od telefonatu email o vratení