Skúsenosti s eshopom bonky.sk
Mate niekto skusenost s e-shopom bonky.sk?
Stručné zhrnutie
- E-shop bonky.sk (a príbuzný suprisimo.sk) uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, ale viacerí zákazníci hlásia meškania viac ako mesiac a balíky prichádzajú priamo z Číny.
- Dodaný tovar často nezodpovedá fotografiám a kvalite na stránke; v diskusii sú konkrétne sťažnosti na kabáty za ~30–45 €, pyžamá za 67 €, magnetické stavebnice za 29,25 € a topánky/čižmy, ktoré sa rozpadli.
- Riešenia, ktoré používateľom priniesli vrátenie peňazí, zahŕňali dlhé opakované e‑maily reklamácií, spätné vydanie platby cez banku (chargeback) a podania sťažností na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR alebo políciu.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva bonky.sk tovar zo Slovenska alebo z Číny?
A: Bonky.sk deklaruje v obchodných podmienkach, že ide o nákupnú galériu a veľká časť tovaru pochádza z Číny; viacerí zákazníci v diskusii potvrdili, že balíky prišli priamo z Číny s čínskym označením.
Q: Aká je oficiálna dodacia lehota a čo robiť, keď tovar nepríde?
A: Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní (niektorí používatelia uvádzajú aj 40 pracovných dní); ak lehotu nesplnia, podľa citovaného právneho textu spotrebiteľ môže požadovať dodanie v dodatočnej lehote a následne odstúpiť od zmluvy, pričom odporúčané kroky v diskusii sú opakované písomné reklamácie a kontakt s bankou pre vrátenie platby.
Q: Aké mám práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí?
A: V diskusii je pripomenuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa občianskeho zákonníka (§ 1829) a právo žiadať vrátenie zaplatenej sumy; viacerí diskutujúci však opisujú, že e‑shop najprv požaduje odoslanie tovaru späť a reklamácie často zamieta.
Q: Pomôže SOI alebo Európske spotrebiteľské centrum, keď ide o bonky/sk/suprisimo?
A: Používatelia odporúčajú podať sťažnosť na SOI a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum v SR; niekoľko príspevkov uvádza, že SOI môže mať obmedzené možnosti, ak má prevádzkovateľ sídlo v Českej republike, a ECC poskytuje evidenciu a poradenstvo.
Q: Ako dostať peniaze späť, ak e‑shop nekomunikuje alebo reklamáciu zamietne?
A: Viacerí diskutujúci hlásili úspech pri spätnom vydaní platby cez banku (chargeback) po podaní reklamácie banke a predložení e‑mailovej komunikácie; jeden používateľ spomenul, že banka vrátila peniaze približne do mesiaca.
Q: Ako zistím, kto prevádzkuje bonky.sk?
A: V diskusii je uvedené, že prevádzkovateľ je FINALTY TARGET MEDIA s.r.o. a menovaný majiteľ je Kamil Gabriš (Železný Brod, ČR).
Závery z diskusie
Zhoda
- Bonky/Suprisimo predávajú tovar z Číny, ktorý často nezodpovedá fotkám a očakávanej kvalite.
- Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, pričom viacerí zákazníci hlásili oneskorenia >30 dní.
- Praktické spôsoby, ktoré u niektorých zákazníkov viedli k vráteniu peňazí, sú opakované e‑maily reklamácií, žiadosť o chargeback cez banku a podanie sťažnosti na SOI/ECC alebo trestné oznámenie.
Sporné názory
- Možnosť A: Ide o podvodné praktiky a klamlivé obchodné praktiky prevádzkovateľa, ktoré zneužívajú zákazníkov.
- Možnosť B: Prevádzkovateľ sa bráni, že funguje ako sprostredkovateľ a že obchodné podmienky (vyhlásenie o pôvode tovaru z Číny a obmedzenia reklamácií) sú zverejnené, takže zodpovednosť je na zákazníkovi prečítať si podmienky.
Otvorené otázky
- Do akej miery dokážu slovenské kontrolné orgány (SOI, polícia) efektívne konať, keď má prevádzkovateľ sídlo v ČR?
- Je chargeback cez banku spoľahlivý a realizovateľný pre všetky typy platieb použitých pri nákupe na bonky.sk?
- Ako jednotná a systémová bude odozva od Európskeho spotrebiteľského centra pri množstve podobných sťažností?
Spomenuté značky a firmy
bonky.sk, Suprisimo, FINALTY TARGET MEDIA s.r.o., AliExpress, Wish, Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR, Polícia, banky (chargeback), Aktualne.cz, JOJ, Markíza, Reflex
Spomenuté produkty a metódy
kabát (30–45 €), pyžamo (67 €), magnetická stavebnica (29,25 €), pánsky kardigán, dámsky sveter, čižmy/topánky (≈38 €), 3D lampa, magnetické mihalnice, mikina, legíny, reklamčný formulár, odstúpenie od zmluvy 14 dní, reklamačný postup, chargeback cez banku, nákupná galéria / sprostredkovateľ, zasielkový predaj z Číny
Miesta a osoby
Železný Brod, Praha, Bratislava, Miletička, Kamil Gabriš
Predavaju veci, ktore som videla na aliexprese za 1/5 ceny 🙂 ak este aj napisu, ze dodacia lehota je mozno az 40 dni tak je to jasne
no keď mi napísali tú dodaciu lehotu, tak mi to už bolo jasné ako to je, preto som chcela zrušiť objednávku.
@veronikaa006 ja som objednavala 28.9 a doteraz mi este nic neprislo 🙈aj som im pisala ani mi neodpisali 🤷♀️
@janulla35 objednala som 13.10, takže 40 dni prešlo. Skúšala si tam volať alebo písať?
Je to podvod, tovar z Číny a navyše ani nezodpovedá fotkám uvedeným na ich stránke 🤦♀️
Tiež som objednala, ale už to vidím, že podvod. Treba riešiť cez políciu. Je tu aspoň 1 osoba, ktorá už dostala od nich to čo objednal?
Neodporúčam vôbec. Objednala som si kabát ktorý na foto vyzeral úplne ináč ako keď prišiel. Lacný tovar z Číny ktorý nemá žiadnu kvalitu ani hodnotu. Keď som chcela vrátiť tak neodpisuje ani adresu na ktorú môžem poslať tovar späť. Je to čistý podvod.
@alinka183 ano, prave som riesila reklamaciu, nie su ochotni ju prijat, aj ked bundy co som objednala su male, takze nenosene, iba vyskusane. Tovar nechcu zobrat naspät....
Bonky neodporucam nikomu, ak naozaj nekupite len nejaku hlupost, kde je vam jedno aku to ma kvalitu. Hlavne nie oblecenie, je minímalne o dve cisla mensie, objednala som XL bundy a syn nosi normalne L, len sme chceli, aby mohol pod to dat pulover ak treba... Je to male, rukavy su minimalne o 5 cm kratsie a dlzka bundy tak isto.....
Mamka si objednala legíny a kabelku z Bonky.sk, došiel jej originál balík z Číny, takže to rovno objednávajú z Aliexpressu. Kvalita je samozrejme čínska, s obrazkom tie veci nemajú nič spoločné. Neodporúčame!
Nie dievčatá, nie je to podvod a nie, predávajúci nie je klamár.
Len využíva to, že kupujúci si nie sú schopní prečítať obchodné podmienky. Jasne sa tam deklaruje že stránka je LEN nákupná galéria, že tovar je z Číny a ze nenesú žiadnu záruku a nedá sa reklamovať, keďže sú len sprostredkovatelia.
Keby dnešní ľudia kriticky rozmýšľali...
@marzuz89 no len neviem ci je v nasom prave niekde taketo "sprostredovanie" predaja z cinskych obchodov spomenute. nakolko kazdy predavajuci aj sprostredkovatel musi znasat reklamacie/zrusenia objednavok, duplovane ak ide o zasielkovy predaj a sprostredkovatel vlastne dovaza tovar /ked to podame jeho slovami sprostredkuje/ z inej krajiny... keby to bolo taketo jednoduche ako to opisuju oni v podmienkach, tak vlastne ja si na eshop supnem rpodukty, dam to zaslat od dodavatela a kupujuci nema ani zaruku ani doklad a ja nemam vlasnte ani prijem, len ten zo sprostredkvoania, nik neznasa colne a ani ine poplatky. Cely den eshop je na zamyslenie... kupujuci musi mat pravo na odstupenie od zmluv a aj na reklamaciu... ak si niekto dobrovolne objedna z ali vec, a nebude ju vracat cez pol zemegule ok... ale tento eshop az zavadza neznealych zakaznikov, clovek ma pocit ze kupuje nieco zo SR za nasich podmienok.
A inak nesplna to ani nejake pre mna zakladne podmenienky predajnej "galerie", nakolko predajna galeria je napr. Sashe, Favi.. a ine, kde je uvedeny predajca, budpomocou portalu sa urobi zmluva alebo sa presmeruje nakup na stranku predajcu... bonky je podla mna krasny priklad eshopu hodneho na navstevu a kontrolu SOI...
Tu su napisaní predajcovia, ale nerozumiem preco nemôže človek reklamovat tovar respektive vratit ked je jasne napisane na vratenie 365 dni
@veronika111111 mozea vrátiť do Číny 😂 podľa mňa je to cele blbosť, ja sa divím že tam niekto nakúpi.
@simca06022011 aj ja som sa nechala oklamat reklamou 😒 a objednala som,, sice drobnost", ale chcem, aby sa viacerí dozvedeli ako to tam funguje a nenakupili ☹️
včera mi došiel tovar. No objednala som si pánsky kardigan a prišiel mi damsky sveter- rolak.......
je to celé zlé.... tovar ktorý sme si objednali prišiel priamo z Číny. Nie sú ani natoľko slušný aby ho prebalili a riadne poslali.
no ja som si objednala a tovar ešte nedošiel. Aj som im písala, ale odpísali mi, že dodacia lehota je 5-40 dní. Tak som im odpísala, či sa dá ešte objednávka zrušiť. No nato odpísali, že nie lebo tovar už odoslali (toto mi napísali 13,10) no tovar do dnes neprišiel, takže toho 13,10 ešte nemohol byť v preprave lebo by som ho už mala doma...Tak čakám ďalej a dúfam, že ešte príde. Dám vedieť potom.