Skúsenosti s eshopom bonky.sk
Mate niekto skusenost s e-shopom bonky.sk?
Stručné zhrnutie
- E-shop bonky.sk (a príbuzný suprisimo.sk) uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, ale viacerí zákazníci hlásia meškania viac ako mesiac a balíky prichádzajú priamo z Číny.
- Dodaný tovar často nezodpovedá fotografiám a kvalite na stránke; v diskusii sú konkrétne sťažnosti na kabáty za ~30–45 €, pyžamá za 67 €, magnetické stavebnice za 29,25 € a topánky/čižmy, ktoré sa rozpadli.
- Riešenia, ktoré používateľom priniesli vrátenie peňazí, zahŕňali dlhé opakované e‑maily reklamácií, spätné vydanie platby cez banku (chargeback) a podania sťažností na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR alebo políciu.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva bonky.sk tovar zo Slovenska alebo z Číny?
A: Bonky.sk deklaruje v obchodných podmienkach, že ide o nákupnú galériu a veľká časť tovaru pochádza z Číny; viacerí zákazníci v diskusii potvrdili, že balíky prišli priamo z Číny s čínskym označením.
Q: Aká je oficiálna dodacia lehota a čo robiť, keď tovar nepríde?
A: Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní (niektorí používatelia uvádzajú aj 40 pracovných dní); ak lehotu nesplnia, podľa citovaného právneho textu spotrebiteľ môže požadovať dodanie v dodatočnej lehote a následne odstúpiť od zmluvy, pričom odporúčané kroky v diskusii sú opakované písomné reklamácie a kontakt s bankou pre vrátenie platby.
Q: Aké mám práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí?
A: V diskusii je pripomenuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa občianskeho zákonníka (§ 1829) a právo žiadať vrátenie zaplatenej sumy; viacerí diskutujúci však opisujú, že e‑shop najprv požaduje odoslanie tovaru späť a reklamácie často zamieta.
Q: Pomôže SOI alebo Európske spotrebiteľské centrum, keď ide o bonky/sk/suprisimo?
A: Používatelia odporúčajú podať sťažnosť na SOI a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum v SR; niekoľko príspevkov uvádza, že SOI môže mať obmedzené možnosti, ak má prevádzkovateľ sídlo v Českej republike, a ECC poskytuje evidenciu a poradenstvo.
Q: Ako dostať peniaze späť, ak e‑shop nekomunikuje alebo reklamáciu zamietne?
A: Viacerí diskutujúci hlásili úspech pri spätnom vydaní platby cez banku (chargeback) po podaní reklamácie banke a predložení e‑mailovej komunikácie; jeden používateľ spomenul, že banka vrátila peniaze približne do mesiaca.
Q: Ako zistím, kto prevádzkuje bonky.sk?
A: V diskusii je uvedené, že prevádzkovateľ je FINALTY TARGET MEDIA s.r.o. a menovaný majiteľ je Kamil Gabriš (Železný Brod, ČR).
Závery z diskusie
Zhoda
- Bonky/Suprisimo predávajú tovar z Číny, ktorý často nezodpovedá fotkám a očakávanej kvalite.
- Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, pričom viacerí zákazníci hlásili oneskorenia >30 dní.
- Praktické spôsoby, ktoré u niektorých zákazníkov viedli k vráteniu peňazí, sú opakované e‑maily reklamácií, žiadosť o chargeback cez banku a podanie sťažnosti na SOI/ECC alebo trestné oznámenie.
Sporné názory
- Možnosť A: Ide o podvodné praktiky a klamlivé obchodné praktiky prevádzkovateľa, ktoré zneužívajú zákazníkov.
- Možnosť B: Prevádzkovateľ sa bráni, že funguje ako sprostredkovateľ a že obchodné podmienky (vyhlásenie o pôvode tovaru z Číny a obmedzenia reklamácií) sú zverejnené, takže zodpovednosť je na zákazníkovi prečítať si podmienky.
Otvorené otázky
- Do akej miery dokážu slovenské kontrolné orgány (SOI, polícia) efektívne konať, keď má prevádzkovateľ sídlo v ČR?
- Je chargeback cez banku spoľahlivý a realizovateľný pre všetky typy platieb použitých pri nákupe na bonky.sk?
- Ako jednotná a systémová bude odozva od Európskeho spotrebiteľského centra pri množstve podobných sťažností?
Spomenuté značky a firmy
bonky.sk, Suprisimo, FINALTY TARGET MEDIA s.r.o., AliExpress, Wish, Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR, Polícia, banky (chargeback), Aktualne.cz, JOJ, Markíza, Reflex
Spomenuté produkty a metódy
kabát (30–45 €), pyžamo (67 €), magnetická stavebnica (29,25 €), pánsky kardigán, dámsky sveter, čižmy/topánky (≈38 €), 3D lampa, magnetické mihalnice, mikina, legíny, reklamčný formulár, odstúpenie od zmluvy 14 dní, reklamačný postup, chargeback cez banku, nákupná galéria / sprostredkovateľ, zasielkový predaj z Číny
Miesta a osoby
Železný Brod, Praha, Bratislava, Miletička, Kamil Gabriš
@alinka183 nikdy viac objednali sme kraťasy podľa tabuľky aké manželovi údajne mali sedieť.Prisli q to v pase o 20cm užšie a číslo sedelo XL tak snw písali reklamácia o držku a prišiel e-mial že neuznávajú reklamáciu že žiadna strana nezodpovedá zato a keď chcem mam si to riešiť sama a dali čínsku adresu
nedoporucujem, na tovar z aliexpresu si prihodia 500% a o mesiac to mozno dorazi...
babulky nechcme nikomu krivdit ale v obchodnych podmienkach maju jasne stanovene terminy dorucenia 🙂 to ze necitate vseobecne obchodne podmienky pre objednavkou nie je chyba eshopu 🙂
@apostolko 🤣🤣🤣🤣🤣 To,ze porusuju vsetko,co maju v podmienkach,tak to uz si asi prehliadol...🙈
@apostolko Akoze,babulko...Mne ani po uplynuti dod.lehoty nic neprislo a ked som im napisala,tak mi odpisali,ze moja dana vec uz nie je(neexistuje) a potom zacal kolotoc dotahovania sa.Ty nam tu prosim ta nedavaj najavo akoby to ozaj bola solidna stranka.Jedinu vec,pri ktorej sme urobili vsetci chybu,bola ta,ze sme si tu stranku neoverili...Neuznavaju reklamacie,neuznavaju odstupenie od zmluvy a vo vsetkom sa snazia robit problemy a peniaze zadrziavat..
Ty musis byt asi tiez paradny podvodnik,ked sa vies takejto stranky zastat... 😄
@lucy125 srdénko tuto mas znenie, takze maju este cas "Predávajúci si vyhradzuje právo v ojedinelých prípadoch pre 0,3 % zásielok (objednávok), ako je napríklad akútny a neočakávaný problém s logistikou, sviatok v Ázii, zatvorenie továrne, ktorá tovar vyrobila, alebo v prípade zmien v zákonoch, ako je zmena zákona od 1.7.2021 týkajúca sa DPH pre zásielky z Číny do EÚ a iné veľmi zriedkavé situácie, predĺžiť dodaciu lehotu až na 365 dní."
@apostolko ja mam pocit,ze tie ich podmienky si zacali postupne menit a niektore veci tam ani od zaciatku nemali pisane,takze nam tu nepis keci o podmienkach...A odid radsej z tohto fora a neprovokuj.Ked ti niekto neopravnene zadrziava peniaze,tak je to "perfektny" obchodnik 👌
@karolina196 preco si myslis ze neopravnene ked tam je napisane ze platbou suhlasis s ich obchodnymi podmienkami 🙂
@lucy125 panko asi takto bezne a rad nakupuje,ze si caka na tovar jeden cely rok 🤣🤣🤣
No comment k tejto osobe. 🙊
@apostolko Tie peniaze som ziskala naspat,takze ak by ich neopravnene nezadrziavali,tak by som ich uz nevidela...A ako hovorim,podmienky si sami postupne pomenili...
@karolina196 presvedcit nas sproste,ze Bonky su skvely obchod a nie podvodnici,asi ich pan manažer 😛
dievky este raz, nasjkor citajte na akejkolvek stranke VOP,potom sa zbytocne chytate za hlavu ze co ste to porobili, aku kucapacu 🙂
@apostolko Klobuk dole,ze ty citas na kazdej stranke ich podmienky.My mamky sme radi,ze stihneme cosi objednat...🤣🤣🤣 Ja si priznam iba chybu,ze som si nepreverila stranku a na tie tvoje podmienky to kaslem.Este raz ti to napisem..Oni si podmienky menia a doplnaju ako im to vyhovuje...
Ale odvtedy si davam pozor.Zase som natrafila na takych uzasnych predajcov,ale uz som si vsetko preverila...Bonky nie je jediny eshop,co takto funguje a obohacuje sa na druhych...
@karolina196 kvietok tak kasli aj na podmienky ktore mas na hypoteke a neplat, lebo kasles na podmienky 🙂
@apostolko Si dlho rozmyslal co napises 😂😂😂
Ty kvietok premudrely,ty tiez istotne necitas vsetky podmienky na kazdej stranke a neporovnavaj 150tisic hypoteku s podmienkami nejakeho eshopu.Ale si neodpovedal co robis v tejto diskusii,ked si taky mudry a teba sa nic stat nemoze...😁 Ty si musel v zivote asi vela ludi oklamat...
@anna1605 Veru áno a aj obchodné podmienky, prípadne aj kontakt vela povie,ak nie je uvedený. A to ešte ti príde pravdepodobne zaplatiť DPH.