Skúsenosti s eshopom bonky.sk
Mate niekto skusenost s e-shopom bonky.sk?
Stručné zhrnutie
- E-shop bonky.sk (a príbuzný suprisimo.sk) uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, ale viacerí zákazníci hlásia meškania viac ako mesiac a balíky prichádzajú priamo z Číny.
- Dodaný tovar často nezodpovedá fotografiám a kvalite na stránke; v diskusii sú konkrétne sťažnosti na kabáty za ~30–45 €, pyžamá za 67 €, magnetické stavebnice za 29,25 € a topánky/čižmy, ktoré sa rozpadli.
- Riešenia, ktoré používateľom priniesli vrátenie peňazí, zahŕňali dlhé opakované e‑maily reklamácií, spätné vydanie platby cez banku (chargeback) a podania sťažností na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR alebo políciu.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva bonky.sk tovar zo Slovenska alebo z Číny?
A: Bonky.sk deklaruje v obchodných podmienkach, že ide o nákupnú galériu a veľká časť tovaru pochádza z Číny; viacerí zákazníci v diskusii potvrdili, že balíky prišli priamo z Číny s čínskym označením.
Q: Aká je oficiálna dodacia lehota a čo robiť, keď tovar nepríde?
A: Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní (niektorí používatelia uvádzajú aj 40 pracovných dní); ak lehotu nesplnia, podľa citovaného právneho textu spotrebiteľ môže požadovať dodanie v dodatočnej lehote a následne odstúpiť od zmluvy, pričom odporúčané kroky v diskusii sú opakované písomné reklamácie a kontakt s bankou pre vrátenie platby.
Q: Aké mám práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí?
A: V diskusii je pripomenuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa občianskeho zákonníka (§ 1829) a právo žiadať vrátenie zaplatenej sumy; viacerí diskutujúci však opisujú, že e‑shop najprv požaduje odoslanie tovaru späť a reklamácie často zamieta.
Q: Pomôže SOI alebo Európske spotrebiteľské centrum, keď ide o bonky/sk/suprisimo?
A: Používatelia odporúčajú podať sťažnosť na SOI a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum v SR; niekoľko príspevkov uvádza, že SOI môže mať obmedzené možnosti, ak má prevádzkovateľ sídlo v Českej republike, a ECC poskytuje evidenciu a poradenstvo.
Q: Ako dostať peniaze späť, ak e‑shop nekomunikuje alebo reklamáciu zamietne?
A: Viacerí diskutujúci hlásili úspech pri spätnom vydaní platby cez banku (chargeback) po podaní reklamácie banke a predložení e‑mailovej komunikácie; jeden používateľ spomenul, že banka vrátila peniaze približne do mesiaca.
Q: Ako zistím, kto prevádzkuje bonky.sk?
A: V diskusii je uvedené, že prevádzkovateľ je FINALTY TARGET MEDIA s.r.o. a menovaný majiteľ je Kamil Gabriš (Železný Brod, ČR).
Závery z diskusie
Zhoda
- Bonky/Suprisimo predávajú tovar z Číny, ktorý často nezodpovedá fotkám a očakávanej kvalite.
- Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, pričom viacerí zákazníci hlásili oneskorenia >30 dní.
- Praktické spôsoby, ktoré u niektorých zákazníkov viedli k vráteniu peňazí, sú opakované e‑maily reklamácií, žiadosť o chargeback cez banku a podanie sťažnosti na SOI/ECC alebo trestné oznámenie.
Sporné názory
- Možnosť A: Ide o podvodné praktiky a klamlivé obchodné praktiky prevádzkovateľa, ktoré zneužívajú zákazníkov.
- Možnosť B: Prevádzkovateľ sa bráni, že funguje ako sprostredkovateľ a že obchodné podmienky (vyhlásenie o pôvode tovaru z Číny a obmedzenia reklamácií) sú zverejnené, takže zodpovednosť je na zákazníkovi prečítať si podmienky.
Otvorené otázky
- Do akej miery dokážu slovenské kontrolné orgány (SOI, polícia) efektívne konať, keď má prevádzkovateľ sídlo v ČR?
- Je chargeback cez banku spoľahlivý a realizovateľný pre všetky typy platieb použitých pri nákupe na bonky.sk?
- Ako jednotná a systémová bude odozva od Európskeho spotrebiteľského centra pri množstve podobných sťažností?
Spomenuté značky a firmy
bonky.sk, Suprisimo, FINALTY TARGET MEDIA s.r.o., AliExpress, Wish, Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR, Polícia, banky (chargeback), Aktualne.cz, JOJ, Markíza, Reflex
Spomenuté produkty a metódy
kabát (30–45 €), pyžamo (67 €), magnetická stavebnica (29,25 €), pánsky kardigán, dámsky sveter, čižmy/topánky (≈38 €), 3D lampa, magnetické mihalnice, mikina, legíny, reklamčný formulár, odstúpenie od zmluvy 14 dní, reklamačný postup, chargeback cez banku, nákupná galéria / sprostredkovateľ, zasielkový predaj z Číny
Miesta a osoby
Železný Brod, Praha, Bratislava, Miletička, Kamil Gabriš
@zuzana888888 vieš čo má napadlo poďme to zverejniť cez média.už neodpisuju vôbec.
@petuskaa1 Ja som za! Som proste alergicka na takychto odrbavacov. Spoliehaju sa nato ze ludia sa vykaslu nato a nebudu to riesit. A ja mam este jednu znamu na policii, po sviatku ju chcem kontaktovat a mozno nam neako poradi,pomoze. Ale jedno je iste- v jednote je sila a musime sa spojit!
Dnes som im opäť písala, no odvtedy ako napísali, že uznali reklamáciu 16.12.a mám byť trpezlivá už nekomunikujú na reklamáciu, že peniaze mi neprišli.Tá Ing.a ten Ing.čo v r.2012 zaregistrovali túto stránku sú riadni zlodeji, koľko ľudí už okradli a stále okrádajú, musíme sa sa spojiť, nech im už klepnú po prstoch...
Ahojte baby.Tak,ja som sa nakoniec svojich penazi dockala.Dnes mi nabehli od nich na ucet.
Neverila som velmi tomu,ze sa ich dockam,uz som mala aj napisany riadny mail,v ktorom im vycistim zaludok.Urcite to stale rieste,tie peniaze su vase a
Ahojte ludia. No..zas ma Suprisimo alias Bonky kontaktovalo,tentokrat emailom, ze som neuhradila objednavku. Nie je to pravda! Mam aj vypis uctu. Uviedli mi tam iny ucet ze mam nato uhradit peniaze. Ide im o to aby im clovek iks krat uhradzal objednavky. A zaujimave bolo ze ked ja som im prvy krat pisala na ich mail.adresu, dostala som odpoved ze email was failed akokeby neexistovala tam mail.adresa a zrazu ked oni pisali tak uz bola funkcna a korektna, pritom ta mail.adresa je totozna. Ach, seru ma tito vydrbanci!
@zuzana888888 Ano,ale mala som asi stastie,ze ten moj tovar bol vypredany.A kedze som ich stale atakovala s tym,ze chcem konecne peniaze na ucet,tak mi ich vratili.Oni dobre vedia,ze by konali protipravne zadrziavat moje peniaze,kedze objednany tovar som do dnesneho dna nedostala,pretoze ho uz vobec nemaju.Horsie to maju ti,ktori dostali svoj tovar,ale su to totalne šmejdy za velke prachy.Tam uz treba asi fakt podat staznost alebo to dat do medii ako to tu uz bolo spomenute.Nechcem vediet keby ten moj kabatik prisiel,co by to bolo za handru za 30e.
Ja som si objednávala kabát na konci novembra, prišiel mi v januári.... Písali mi e-mail aká je to dobrá kvalita a blbosti... A takto mi to prišlo. Toto je ich kvalita....
@viktoria9394 Boze toto je grc. Co budes robit Viki? Posles im to naspat a budes pozadovat vratenie penazi?
@zuzika Na tu adresu bonky,co uvadzaju,teda odkial chodia potvrdzujuce maily.
Mne sa to asi podarilo vdaka tomu ako som uz pisala,ze tem moj tovar-kabatik bol vypredany a vypytali si cislo uctu,ale dalej nic neriesili.Preto som im musela stale pisat a pripominat,ze peniaze stale nemam na ucte.Chvilu ma ignorovali,ale pisala som dalej.To,ze bol ten kabatik vypredany,tak mi nemali co odoslat,takze drzali moje peniaze nepravom a oni to dobre vedia.Ale kebyze sa ja sama neohlasim po 1,5 mesiaci preco moj tovar doteraz nemam a nie je ani odoslany,tak si tie prachy na 100% nechaju.
Horsie je to pre tych,ktori tovar sice dostali,ale su to totalne handry,smejdy.Kazdy ma pravo odstupit od zmluvy a vratit tovar,uvadzaju to aj oni,ale s nimi to bude asi na dlhe lakte,kedze vsetky tieto "nadhery" su z ciny.Preto treba,aby sa vsetci oklamani spojili a riesili to razantnym sposobom.
Ich posledny mail som dostala,ze rusia moju objednavku na moje zelanie a potom uz peniaze prisli.Ale uz som mala z nich nervy v kybli,lebo po 2.krat pytali odo mna č.uctu,ktory som im uz pred vianocami poslala.Tak som napisala,ze uz si ho pytali davnejsie a ze im ho teda znova poslem a na drzovku som im napisala aj sumu,ktoru maju poslat,aby znova nezabudli.Uz som bola taka vytocena,ze som s nimi uz na drzaka komunikovala.Viac asi neporadim,lebo vacsina z vas ten tovar dostala alebo este len cakaju a to neviem ako by som riesila.
Tak ja som im písala asi už 10 mailov, že odstupujem od zmluvy, aby mi zaplatený tovar neposielali a aby mi vrátili peniaze späť. Oni mi naposledy odpísali, že až keď dostanem tovar, tak ho môžem reklamovať a vrátiť, až potom mi pošlú peniaze.... 🥴
Ja som musela poslat potvrdenie o zaplateni. Az potom mi uznali ze mam objednany tovar uhradeny. Dnes pisali ze moj tovar je na ceste, uz sa dopredu bojim co to bude za šmejd. 😬😤
@zuzana888888 no budem sa o to snažiť lebo toto su zbytočne vyhodené peniaze
@zuzika Tak ani mne na vsetky maily neodpisovali.Na nieco reagovali,na nieco nie,ale isla som si za svojim
@viktoria9394 Mna by zaujimalo odkial su tie pekne veci nafotene a potom kde siju taketo plachty za 5centov.Lebo na tych modelkach su original kvalitne spracovane veci.To potom musi byt ozaj zamer predavat taketo šuviksy.
TITO ZMRDI (BONKY+SUPRISIMO) SI MYSLIA ZE SA IM TO ZAKAZDYM PREPECE ALE TENTORAZ SA MYLIA!!!