Skúsenosti s fashy.sk

Stručné zhrnutie

• E-shop fashy.sk je registrovaný 24.2.2022 a v obchodných podmienkach uvádza prevádzkovateľa Portal LLC so sídlom 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Dubai, P.O. Box 112229, Spojené Arabské Emiráty; stránka deklaruje, že tovar sa zasiela z Číny.
• Obchodné podmienky fashy.sk obsahujú rôzne lehoty: v jednom mieste je uvedené štandardné odoslanie 3–25 pracovných dní a dodacia lehota po odoslaní 5–40 pracovných dní, v iných miestach sa spomína dodacia lehota 10–40 pracovných dní a možnosť predĺženia lehoty až na 180 alebo 365 dní.
• Viacerí zákazníci hlásili dlhé meškania (1–3 mesiace až pol roka alebo viac), často žiadali opakovanými emailmi reklamáciu alebo vrátenie peňazí a odporúčajú kontaktovať SOI/COI, banku alebo dubajský Department of Economic Development pri nevybavených nárokoch.

Najčastejšie otázky

Q: Ako odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí pri nákupe na e-shope registrovanom v zahraničí?
A: Podľa diskusie má spotrebiteľ na Slovensku právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní; pri platbe kartou je možné požiadať banku o reklamáciu/chargeback a pri platbe prevodom treba priamo žiadať predajcu o vrátenie peňazí a podať sťažnosť SOI/COI.

Q: Koho osloviť, keď e-shop nereaguje a údajne sídli v zahraničí (napr. Dubaj)?
A: Diskutujúci odporúčajú podať sťažnosť Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI) alebo Českému orgánu COI a zároveň kontaktovať Department of Economic Development v Dubaji (Business Village, P.O.Box 13223, Dubai, UAE) cez oficiálny konsumentský formulár.

Q: Čo znamená na stránke „expresné odoslanie“ v porovnaní s doručením?
A: V diskusii je vysvetlené, že „expresné odoslanie“ (odovzdanie balíka na poštu do 24 hodín) neznamená rovnaké ako expresné doručenie zákazníkovi; odoslanie je len začiatok logistického procesu.

Q: Prečo mi pri doručení pýtali „clo“ alebo poplatok 2–4 € a je to oprávnené?
A: Diskutujúci uvádzali, že zásielky z tretích krajín do 150 € sú oslobodené od cla, pre EÚ platí 20% DPH; poplatok 2–4 € býva poplatok pošte za colné/administratívne vybavenie zásielky, nie samotné clo, a podľa financnasprava.sk by zákazník nemal platiť neočakávané poplatky, ktoré neboli v zmluve.

Q: Aké lehoty uvádza fashy.sk pre odoslanie a doručenie tovaru?
A: V obchodných podmienkach sa spomína štandardné odoslanie 3–25 pracovných dní, dodacia lehota po odoslaní 5–40 pracovných dní, v iných častiach sú uvedené lehoty 10–40 pracovných dní a možnosť predĺženia až na 180 alebo 365 dní.

Q: Je bezpečnejšie platiť kartou alebo prevodom na účet pri nákupe na pochybnom e-shope?
A: Diskutujúci odporúčajú platiť kartou, pretože platba kartou umožňuje reklamáciu/chargeback v banke; prevod na účet je v diskusii považovaný za rizikovejší, pretože vrátenie peňazí je zložitejšie.

Závery z diskusie

Zhoda

• Fashy.sk sa v diskusii považuje za rizikový e-shop kvôli zahraničnému sídlu Portal LLC v Dubaji, nejasným kontaktným údajom a dlhým alebo premenlivým dodacím lehotám; spotrebitelia majú opakované skúsenosti s meškajúcimi zásielkami a zložitejším vrátením peňazí.

Sporné názory

• Možnosť A: Ide o podvodný/praktikami pochybný obchod, ktorý neobjednáva tovar a zadržiava platby.
• Možnosť B: Ide o nekvalitnú logistiku a preposielanie z Číny s dlhými lehotami; niektorí zákazníci tovar dostali po niekoľkých mesiacoch.

Otvorené otázky

• Má sťažnosť na SOI alebo COI pri zahraničnom prevádzkovateľovi (Dubaj) praktický a rýchly efekt pri vymáhaní vrátenia peňazí?
• Aká je reálna pravdepodobnosť úspešného chargebacku pri platbe kartou, ak obchod používa neštandardné spôsoby platby (priame zadanie údajov o karte)?

Spomenuté značky a firmy

fashy.sk, Portal LLC, AliExpress, SOI (Slovenská obchodná inšpekcia), COI, Business Village, Department of Economic Development (Dubai), Slovenská sporiteľňa (SLSP), Slovenská pošta, bonky.sk, suprisimo.sk, booho.sk, finlando.sk, rayray.sk, gigastore.sk, Heureka, financnasprava.sk

Spomenuté produkty a metódy

odoslanie 3–25 pracovných dní, dodacia lehota 5–40 pracovných dní, dodacia lehota 10–40 pracovných dní, možnosť predĺženia lehoty na 180 dní, možnosť predĺženia lehoty na 365 dní, expresné odoslanie do 24 hodín, odstúpenie od zmluvy do 14 dní, reklamácia, reklamačný formulár, platba kartou, chargeback/reklamácia v banke, prevod na účet, sledovacie číslo, poplatok pošte ≈ 2–4 €, oslobodenie od cla do 150 €, DPH 20%

Miesta a osoby

Dubai Marina, Dubaj, Praha, Rybná 716/24 Staré Město Praha 1, Turnov, Budapešť, David Pavlišta, Business Village (Dubai)