Skúsenosti s objednávaním zo stránky finlando.sk
Zdravím, neobjednávali ste náhodou niečo z tejto stránky?
https://finlando.sk/?gclid=Cj0KCQjwgYSTBhDKARIs...
Stručné zhrnutie
- Objednávky cez finlando.sk sú často zasielané priamo od dodávateľov z Číny s častými oneskoreniami; obchodné podmienky uvádzajú štandardnú dobu 3–25 pracovných dní, dodávateľ uvádza 5–40 pracovných dní a možnosť predĺženia dodacej lehoty až na 180 dní, v diskusii sa spomínali čakacie lehoty 14 dní až 10 mesiacov a prípady uvádzajúce až 365 dní.
- Finlando.sk sa v obchodných podmienkach prezentuje ako nákupná galéria / sprostredkovateľ (marketplace); pri reklamáciách často odkazuje na zahraničného dodávateľa v Číne a vrátenie peňazí zákazníkmi považované za ťažko vymáhateľné.
- Odporúčané riešenia v diskusii sú žiadať chargeback cez banku pri platbe kartou (jeden zákazník uviedol vrátenie peňazí bankou po približne 2 mesiacoch), podávať hromadné sťažnosti na Českú obchodnú inšpekciu / Štátnu obchodnú inšpekciu a zvážiť trestné oznámenie pri vyšších škodách.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať pri nedoručení tovaru z finlando.sk?
A: Použiť reklamačný systém finlando.sk (https://finlando.sk/reklamacni-system/), nahlásiť problém predajcovi cez e‑mail a zároveň kontaktovať banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou.
Q: Komu podať sťažnosť na finlando.sk v SR a v ČR?
A: V ČR podať sťažnosť na Českú obchodní inšpekciu (ČOI), e‑mail uvedený v diskusii: podatelna@coi.cz; v SR kontaktovať Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI) a predložiť komunikáciu a doklad o platbe.
Q: Je možné získať peniaze späť, ak som zaplatil kartou?
A: Áno, ČOI v odpovedi uvádza, že je možné požiadať banku o chargeback; v diskusii jeden zákazník uviedol, že banka vrátila platbu po dvoch mesiacoch.
Q: Budem musieť platiť clo alebo DPH pri doručení z Číny?
A: Áno, v diskusii používatelia uvádzali, že pri hodnote 80 € môže vzniknúť preclenie a DPH 20% + poplatok za preclenie; pri malých zásielkach boli spomínané aj minimálne poštové poplatky okolo 2 €.
Q: Ako dlhá je dodacia lehota podľa obchodných podmienok finlando.sk?
A: Finlando.sk v obchodných podmienkach uvádza štandard 3–25 pracovných dní, dodávateľ 5–40 pracovných dní a možnosť predĺžiť dodaciu lehotu až na 180 dní; používatelia hlásili reálne oneskorenia 40–90+ dní a aj prípady po 10 mesiacoch.
Q: Môžem podať trestné oznámenie za nevrátené peniaze?
A: V diskusii sa navrhovalo trestné oznámenie a diskutujúci spomínali hranicu ~268 € ako údajný limit pre postih v miestnej jurisdikcii, tento údaj je v zdroji neoverený a označený ako sporný; odporúča sa konzultovať právnika alebo políciu pre presné právne postupy.
Q: Pomôže ČOI / SOI pri platformách, ktoré len sprostredkovávajú predaj?
A: ČOI vo vyjadrení v diskusii varuje, že pri platformách typu marketplace je riziko vysoké, ČOI publikuje zoznam rizikových e‑shopov, ale možnosti vymáhania voči zahraničným predajcom sú limitované.
Závery z diskusie
Zhoda
- Finlando.sk považujú zákazníci v diskusii za rizikovú platformu marketplace, preto sa odporúča neobjednávať tovar s vyššou hodnotou a overiť si dôveryhodnosť predajcu pred platbou.
- Pri platbe kartou je odporúčané ihneď kontaktovať banku a žiadať chargeback, ak tovar nedorazí alebo je výrazne odlišný od popisu.
Sporné názory
- Možnosť doručenia tovaru vs. úplná strata peňazí: niektorí zákazníci hlásili doručenie po 2–3 mesiacoch (často nekvalitné), iní nikdy tovar ani peniaze nevideli.
- Účinnosť štátnych inšpekcií: niektorí považujú podanie na SOI/ČOI za užitočné (ČOI varovanie a zoznam rizikových e‑shopov), iní tvrdia, že praktická pomoc pri zahraničných dodávateľoch je obmedzená.
Otvorené otázky
- Ktorý konkrétny subjekt / právna osoba je konečným prevádzkovateľom a aké sú možnosti právneho postihu za hranicami SR/ČR.
- Aký je spoľahlivý právny prah pre trestné stíhanie spotrebiteľských podvodov v konkrétnych prípadoch (údaj o 268 € je v diskusii neoverený).
- V akej miere banky systematicky vyhovujú žiadostiam o chargeback pri platformách marketplace s dodávateľmi mimo EÚ.
Spomenuté značky a firmy
finlando.sk, EcomWire Factory s.r.o., Fio, Česká obchodní inšpekce (ČOI), Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Reflex, Aliexpress, H&M, Mohito, Bonky, suprisimo, booho, kupsito, mollio, nastrojaren, fruugo, lunzo, lapert, About You, NLY BY NELLY, Obchodná inšpekcia Nitra
Spomenuté produkty a metódy
šaty, plavky, sandále, topánky (botasky), kabelka, robotický vysávač, balónky, pletenec do postieľky, opasok, dámske plážové šaty, chargeback, reklamácia, reklamačný systém (https://finlando.sk/reklamacni-system/), obchodní podmínky, preclenie, DPH 20%, trestné oznámenie, marketplace / nákupná galéria
Miesta a osoby
Čína, Česká republika, Slovensko, Nitra, Dubaj, Arabské Emiráty, Praha
Neodporúčam si objednávať niečo cez internetový portál www . finlando . sk !
Moja skúsenosť je taká, že som si v marci tohto roku u nich objednal opasok v hodnote cca 28,- €.
Do dnešného dňa mi tovar nebol doručený.
Podal som reklamáciu a dnes mi prišlo vyjadrenie:
Vážený zákazníku,
je nám to velice líto, ale tímto způsobem Vám musíme zdvořile oznámit, že Vaši reklamaci nedoručené zásilky jsme se pokusili vyřídit u dodavatele zboží a bohužel byla ze strany dodavatele zamítnuta. V tomto případě se jedná o finální rozhodnutí ze strany prodejce a i přesto, že jsme dělali vše co bylo v našich silách tak nejsme schopni žádným způsobem ovlivnit rozhodnutí dodavatele.
Vrácení platby tedy není v našich možnostech.
Opravdu nás velmi mrzí, že nejsme schopni ze 100% ovlivnit rozhodnutí dodavatelů na naší internetové nákupní galerii.
Jedním z důvodů zamítnutí ze strany dodavatele může být ten, že byla špatně zadaná adresa (ulice bez čísla, špatné psč...)
Jestliže zásilka nebyla doručena z důvodu, že doručovatel Vám nedal upozornění pro vyzvednutí zásilky - reklamujte, prosím, tuto skutečnost u přepravce, jehož zaměstnanec Vám měl zásilku doručit, případně nechat upozornění o vyzvednutí zásilky v poštovní schránce.
Naše nákupní galerie je provozovatel platformy “Marketplace”/online tržiště , tedy pouze lokálním administrátorem zahraničního obchodu, nikoliv prodejcem - za dopravu zásilky k Vašim rukám jsme prodejci zaplatili a bohužel nejsme schopni zodpovídat za třetí stranu - tedy doručovatele.
Velice se Vám tímto omlouváme a děkujeme za pochopení.
Nech si každý urobí svoj vlastný názor.
Škoda, že som sa k týmto ,,recenziam´´ na tejto stránke nedostal skôr.
Dúfam, že aspoň ďalší ľudia budu mať to šťastie, že sa pred uskutočneným objednávky k týmto ,,recenziam´´ dostanú skôr a zvážia či si u nich ešte niečo objednáju.
Ahoj, ja sa tiež rada pridám k hromadnej žalobe, lenže som objednávala 27.11.2023, takže zatiaľ nespĺňam "parametre" k tomuto kroku. Predpokladám, teda som si viac než istá, že mi žiaden tovar nepríde, je to za 78euro. Ak bude tá chuť oklamaných zákazníkov spojiť sa a podať trestné oznámenie aktuálna aj o pár mesiacov, tak so mnou počítajte. Hana
@monika185243 Síce som neobjednávala ale tento obchod patrí do listu rizikových eshopov od SOI, radšej by som nekupovala nič z obchodov ako sú finlando, bonky, fruugo, lunzo, lapert, booho... radšej sa pozriem na obchody ako H&M (veľa krát som kupovala), about you (pozor na značku NLY BY NELLY od nej mi došlo oblečenie z 2 dierami)
Zdravim damy. tiez som sa nechala oklamat touto uzasnou nakupnou galeriou. mne dnes prisiel balik po 2 mesiacoch, kvalita siat je hrozna. samozrejme vecierok uz davno bol takze tematicke saty su mi na nic. nepredam ich ani za 15 eur. podala som reklamaciu, ze je to nkvalitne a uz 2x mi ju v pribehu hodiny zamietli (samozrejme na mail neodpovedajte, generuje robot). este mi aj hackeri odchytili online platbu a vybrakovali ucet o 600 eur. velky pozor. podarilo sa niekomu domoct svojich penazi spat? dakujem.
@lienka2526 no mrzí ma to ale to už nevezmú, tieto obchody nepríjimajú reklamácie a niekedy ani nedoručia tovar
ja som si cez finlando.sk objednal tovar v cene asi 29€ ešte august 2023 a doteraz som nič nedostal len tie ojebodpovede.Dal som podned na OI v Nitre ,kde mi prišla odpoved že tu sa nedá s tou vecou nič robiť atd.+blabla.Takže podvodníci vedú a vyhrávajú.
@monika185243 posielam link s tým zoznamom. Tiež som rozmýšľala nad SOI. Prečítala som si obchodné podmienky poriadne až potom, podať sťažnosť by nemalo význam. Nikdy viac, zlaté kamenné predajne.
@monika185243 V žiadnom prípade NEOBJEDNÁVAJTE nič z Finlando! Po štvrť roku dorazili šaty objemným čislovaním a v inej farbe (objednávala som zelené, prišli čierne), materiál šmejd, napriek tomu mi reklamáciu neuznali. Neodpovedali ani na protest ohľadom inej farby šiat.
Sú to super podvodníci, v mesiaci marec 2024 som si u nich objednal tovar, do dnes nemám ani tovar ani peniaze, reklamácia tam nie je možná ani súdnou cestou, sídlo ich materskej firmy je v Arabských Emirátoch - sú aj na listine podvodníkov vydanej SOI Slovensko.
Mne dnes horko-tazko po 10 mesiacoch vratili peniaze za tovar, ktory nebol doruceny.