Skúsenosti s objednávaním zo stránky finlando.sk
Zdravím, neobjednávali ste náhodou niečo z tejto stránky?
https://finlando.sk/?gclid=Cj0KCQjwgYSTBhDKARIs...
Stručné zhrnutie
- Objednávky cez finlando.sk sú často zasielané priamo od dodávateľov z Číny s častými oneskoreniami; obchodné podmienky uvádzajú štandardnú dobu 3–25 pracovných dní, dodávateľ uvádza 5–40 pracovných dní a možnosť predĺženia dodacej lehoty až na 180 dní, v diskusii sa spomínali čakacie lehoty 14 dní až 10 mesiacov a prípady uvádzajúce až 365 dní.
- Finlando.sk sa v obchodných podmienkach prezentuje ako nákupná galéria / sprostredkovateľ (marketplace); pri reklamáciách často odkazuje na zahraničného dodávateľa v Číne a vrátenie peňazí zákazníkmi považované za ťažko vymáhateľné.
- Odporúčané riešenia v diskusii sú žiadať chargeback cez banku pri platbe kartou (jeden zákazník uviedol vrátenie peňazí bankou po približne 2 mesiacoch), podávať hromadné sťažnosti na Českú obchodnú inšpekciu / Štátnu obchodnú inšpekciu a zvážiť trestné oznámenie pri vyšších škodách.
Najčastejšie otázky
Q: Ako postupovať pri nedoručení tovaru z finlando.sk?
A: Použiť reklamačný systém finlando.sk (https://finlando.sk/reklamacni-system/), nahlásiť problém predajcovi cez e‑mail a zároveň kontaktovať banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou.
Q: Komu podať sťažnosť na finlando.sk v SR a v ČR?
A: V ČR podať sťažnosť na Českú obchodní inšpekciu (ČOI), e‑mail uvedený v diskusii: podatelna@coi.cz; v SR kontaktovať Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI) a predložiť komunikáciu a doklad o platbe.
Q: Je možné získať peniaze späť, ak som zaplatil kartou?
A: Áno, ČOI v odpovedi uvádza, že je možné požiadať banku o chargeback; v diskusii jeden zákazník uviedol, že banka vrátila platbu po dvoch mesiacoch.
Q: Budem musieť platiť clo alebo DPH pri doručení z Číny?
A: Áno, v diskusii používatelia uvádzali, že pri hodnote 80 € môže vzniknúť preclenie a DPH 20% + poplatok za preclenie; pri malých zásielkach boli spomínané aj minimálne poštové poplatky okolo 2 €.
Q: Ako dlhá je dodacia lehota podľa obchodných podmienok finlando.sk?
A: Finlando.sk v obchodných podmienkach uvádza štandard 3–25 pracovných dní, dodávateľ 5–40 pracovných dní a možnosť predĺžiť dodaciu lehotu až na 180 dní; používatelia hlásili reálne oneskorenia 40–90+ dní a aj prípady po 10 mesiacoch.
Q: Môžem podať trestné oznámenie za nevrátené peniaze?
A: V diskusii sa navrhovalo trestné oznámenie a diskutujúci spomínali hranicu ~268 € ako údajný limit pre postih v miestnej jurisdikcii, tento údaj je v zdroji neoverený a označený ako sporný; odporúča sa konzultovať právnika alebo políciu pre presné právne postupy.
Q: Pomôže ČOI / SOI pri platformách, ktoré len sprostredkovávajú predaj?
A: ČOI vo vyjadrení v diskusii varuje, že pri platformách typu marketplace je riziko vysoké, ČOI publikuje zoznam rizikových e‑shopov, ale možnosti vymáhania voči zahraničným predajcom sú limitované.
Závery z diskusie
Zhoda
- Finlando.sk považujú zákazníci v diskusii za rizikovú platformu marketplace, preto sa odporúča neobjednávať tovar s vyššou hodnotou a overiť si dôveryhodnosť predajcu pred platbou.
- Pri platbe kartou je odporúčané ihneď kontaktovať banku a žiadať chargeback, ak tovar nedorazí alebo je výrazne odlišný od popisu.
Sporné názory
- Možnosť doručenia tovaru vs. úplná strata peňazí: niektorí zákazníci hlásili doručenie po 2–3 mesiacoch (často nekvalitné), iní nikdy tovar ani peniaze nevideli.
- Účinnosť štátnych inšpekcií: niektorí považujú podanie na SOI/ČOI za užitočné (ČOI varovanie a zoznam rizikových e‑shopov), iní tvrdia, že praktická pomoc pri zahraničných dodávateľoch je obmedzená.
Otvorené otázky
- Ktorý konkrétny subjekt / právna osoba je konečným prevádzkovateľom a aké sú možnosti právneho postihu za hranicami SR/ČR.
- Aký je spoľahlivý právny prah pre trestné stíhanie spotrebiteľských podvodov v konkrétnych prípadoch (údaj o 268 € je v diskusii neoverený).
- V akej miere banky systematicky vyhovujú žiadostiam o chargeback pri platformách marketplace s dodávateľmi mimo EÚ.
Spomenuté značky a firmy
finlando.sk, EcomWire Factory s.r.o., Fio, Česká obchodní inšpekce (ČOI), Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Reflex, Aliexpress, H&M, Mohito, Bonky, suprisimo, booho, kupsito, mollio, nastrojaren, fruugo, lunzo, lapert, About You, NLY BY NELLY, Obchodná inšpekcia Nitra
Spomenuté produkty a metódy
šaty, plavky, sandále, topánky (botasky), kabelka, robotický vysávač, balónky, pletenec do postieľky, opasok, dámske plážové šaty, chargeback, reklamácia, reklamačný systém (https://finlando.sk/reklamacni-system/), obchodní podmínky, preclenie, DPH 20%, trestné oznámenie, marketplace / nákupná galéria
Miesta a osoby
Čína, Česká republika, Slovensko, Nitra, Dubaj, Arabské Emiráty, Praha
@mirkasmile ďakujem skúsim ešte kuknúť, mne to tiež príde niečo také podobné. Svokra chcela odtiaľ šaty tak preto sa pýtam. Ja som už radšej opatrná na takéto stránky...
@monika185243 to radšej pozriet overené stránky HM, Mohito atď.
Hento máš ešte aj sprostredkovatela z Dubaja 🙈
Nikdy viac odtial nič neobjednám 🤦♂️ na šaty čakam 3 mesiac,už som bola aj na akcii na ktorú som ich potrebovala🙄 takže som musela kupiť ine🤷♀️ hlavne že písali pod šatami 5ks skladom...som myslela ze ich majú akože tu niekde na sklade a nie v Číne 🙏 och už budem opatrnejšia 🙈
Dobrý.objednavala som ,poslala som peniaze.odvtedy prešlo skoro 60 dní a tovar nikde. Odpovedali že oni s tým nemajú nič peniaze poslali dodávateľovi. Už nikdy viac. K.peniazom sa nedostanete.
Odporúčam vyvarovať sa tomuto obchodníkovi a nič neobjednávať z uvedenej stránky. Sú to len sprostredkovatelia a pri probléme s tovarom nič nevyriešia. Na objednaný tovar som čakal vyše 2 mesiace, keď prišiel bolo potrebné doplatiť k pôvodnej cene navyše ešte clo (o tomto na stránke neinformujú) a nakoniec tovar bol v inom farebnom vyhotovení ako objednaný. Keď som to reklamoval, reklamáciu zamietli a odporučili to riešiť priamo s výrobcom / dodávateľom v CN. Až následne som zistil, že tovar ponúkajú ešte aj predražený...
Neobjednával z tejto stránky finlando.ja som si objednala ešte v júni plavky,strašne sa mi páčili.ale to tam nenapísali,že oni to ešte objednavaju z Číny.uz prešlo vyše mesiaca a plavky nikde.nevies sa sním s kontaktovať,len emailom.a vždy sa vyhovárať,že môžu prísť aj o 365 dní.takze peniaze zhrabli a plavky som si musela inde kúpiť,aby som sa mohla ísť na strand.myslim si,že ani peniaze ani tovar už neuvidím.
Objednala som si sandále, prišli po 40 dňoch (hoci na stránke majú, že odosielajú každý deň), keďže tovar objednávajú z Číny. Keďže mi nesedela veľkosť - čínske čislovanie, remienky sa takmer nedali zapnúť, opätky pri chôdzi sa hýbali a zapáchali ako tovar z Číny, chcela som ich vrátiť. Vypísala som reklamačný list, priložila požadované fotografie tovaru aj kódov z obalu, 2 x mi to zamietli, na 3. krát povedali, že to budú riešiť. Vyrozumenie - oni robili čo mohli, ale dodávateľ neuznal reklamáciu. Môžem to vraj skúsiť poslať do Číny!!! Tak som im odpísala, že ja som to objednávala u nich a nie v Číne a nemienim platiť ďalšie poštovné.
Mňa práve okradli o 60 €. Na e-mail odpisuje nejaký automat, ktorý sa vyhovára dokola na zmluvu. Moju recenziu samozrejme neuverejnia na ich stránke. Všetkých by som chcel požiadať, aby si objednali určite tovar z inej stránky, ak nechcú byť okradnutý ako ja.
@monika185243
ja som si objednala ešte v auguste 11,dvoje šaty,samozrejme že ich ešte nemam pisali že na to maju 10-40dni,ked som im odpisala že už čakam 3mesiac tak mi dali vediet že to kludne može trvat aj rok,na vratenie penazí nereaguju,lebo tovar beha niekde po Azii,
Dobrý deň. Som dalšia sklamaná a zrejme aj okradnutá zákazníčka z obch.stránky Finlandio.sk,objednala som si 5.10.22 tovar za 39eur a doteraz nič nemám,písala som im mail,aj správu na ich stránke, odozva nulová, navyše mám obavy kedže som platila plat.kartou, aby to v budúcnosti táto podvodná stránka nezneužila a nenabúrali sa mi do osob.údajov...najlepšie sa spojiť oklamaní zákazníci a do Reflexu ich dať, tam sa potom ľady pohnú a navyše budú mať zlú reklamu...bohvie aká sviňa úraduje na druhej strane a kde je vlastne objednaný tovar??
@monika6976 tovar vám príde ale za akú dobu nikto nevie. A ešte pri doručení budeme musieť uhradiť colné poplatky, nakoľko vám príde tovar priamo od predávajúceho čo je Čína.
Ahojte a nestálo by to za to napísať sťažnosť spoločne na ŠOI v SR a ČR? Mňa sa to tiež týka, rovnaká skúsenosť ako vy.
Nikdy viac! To radšej priamo cez Aliexpres, tam mi napríklad vrátili peniaze hneď, keď bol nejaký problém s tovarom, keď prišiel iný ako mal. Táto stránka je podvod. prišla som "len" o 6 eur, ale aj tak.
@kety75 Presne tak, keby som to vedela, objednám si to priamo cez aliexpres. Priamo s predajcom sú oveľa menšie problémy ako s touto bandou. Nespravíme s tým nič, keďže to majú v obchodných podmienkach.
Vôbec neodporúčam.... od septembra mi chodí balík a stále nič. Oslava už bola, darček som musela kúpiť druhý. Kontaktovala som aj Finlando a stále tá istá odpoveď, že oni sú len sprostredkovateľ a podobne. Keď som si pýtala kontakt priamo na predajcu, žiadna odpoveď.
Odtial nikdy, nič neobjednajte!!! Už čakáme viac ako 40 dni - pracovné - a ani tovar, ani peniaze naspäť sme nedostali. Museli sme to vopred zaplatiť, na sklade mali 5 kusov, a ked sme objednali, písali hned odpoveď že tovar je zabalená a je na ceste k Vám. Sú to klamári
ahojte došiel Vám tovar z Finlanda?ja som objednavala dňa 28.11.2022 tovar za 79 € a stále nič. Opakuje sa ich mail, že tovar na ceste ...nemajú žiaden tel. kontakt?
@evaseb31 áno tovar príde. Trvá to dlhšie, nakoľko ide z Číny. Odpisujú na mail iba naučené formulky, telefón nemaju. Objednávka sa už nedá zrusit. Mne prišiel tovar po 3 mesiacoch a ešte som musela uhrádzať colné poplatky.
@lienockafe ako čítam tu na stránke, viacerým ani tovar neprišiel. ja som objednala psíkovi oblečenia a bude ich nosiť na jar - zimné :(... aspoň nech to príde keď som toľko peňazí zato zaplatila :( veľa ste musela colné zaplatiť?.. Ďakujem Vám za info
Ja som objednávala 10.11 a stále nič. Pisem im tam každý týždeň že kde je balík a ony stále 5-40 dní ale 95%balikov príde do 14dni. Juj strašne som nasrata pretože som objednala odtiaľ deťom tenisky za 80e.
@evaseb31 ja som nemala vysokú hodnotu tovaru, tak som pošte platila ten najnižší poplatok 2€.
@evaseb31 vy pri hodnote 80€, ak to nebude preclene pri vstupe do Eú, budete musieť zaplatit DPH 20% + poplatok, za preclenie. Ale môže sa stať že to bude preclene niekde v Eú a vám to príde bez dodatočných poplatkov.




@monika185243 nah 😀 je to len sprostredkovateľ, a podľa tých fotiek, tipujem niečo ako Bonky a podobne, že buď ti tovar príde alebo nie.
Tipujem,že možnosť dobierky nie je.
Pozri si aj obchodné podmienky...