Suprisimo.sk - nedodanie tovaru
Dobrý deň.Chcem sa spýtať,či už niekto nejak riešil to,že mu nepríšiel tovar a nevrátenie peňazí?Ak áno,ako ste postupovali?Ďakujem.
Stručné zhrnutie
- Internetový obchod suprisimo.sk funguje ako online trhovisko; podľa zistení Slovenskej obchodnej inšpekcie je prevádzkovateľom platformy Shanghai TingYou Trade Co., Ltd a pre český trh vystupuje EPHEMERA SOLITUDE ECOMMERCE s.r.o.
- Viacerí spotrebitelia hlásia nedodanie tovaru, dodanie tovaru z Číny s nízkou kvalitou a následné požiadavky na zaplatenie cla; obchod často tvrdí, že je len sprostredkovateľ a odmieta vrátenie peňazí.
- Praktické riešenia z diskusie zahŕňajú reklamáciu platby cez banku pomocou prehlásenia o spornej transakcii/chargeback (vratka hlásená od 7 do 30 dní) a podanie hromadného podnetu e‑mailom na Romana.Kazikova@minv.sk alebo sťažnosť čínskemu dozornému orgánu State Administration for Market Regulation.
Najčastejšie otázky
Q: Ako získať vrátenie peňazí za objednávku zo suprisimo.sk, ak tovar neprišiel?
A: Obráťte sa na svoju banku s prehlásením o spornej transakcii (chargeback) pri platbe kartou; používatelia uviedli vrátenie peňazí do týždňa alebo do mesiaca a v jednej sumarizácii sa uvádza „do 30 dní máte peniaze späť“.
Q: Mám právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí podľa slovenského práva?
A: Áno; podľa zákona č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní a predávajúci musí vrátiť všetky platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení.
Q: Ktoré úrady alebo kontakty môžem využiť pri spore so suprisimo.sk?
A: Slovenská obchodná inšpekcia zverejnila informácie o prevádzkovateľovi a odporučila obozretnosť; pre podania proti subjektom so sídlom v Číne SOI odporučila kontaktovať State Administration for Market Regulation (e‑maily zhanglun@saic.gov.cn, wangxiaodong@saic.gov.cn) a na domácej úrovni bola navrhnutá adresa pre hromadné podnety Romana.Kazikova@minv.sk.
Q: Funguje komunikácia a reklamácie so suprisimo.sk?
A: Diskusia uvádza, že reklamácie cez interné oddelenie Suprisimo sú často automatizované s generickými odpoveďami a obchod tvrdošijnky tvrdí, že je len sprostredkovateľ; SOI však konštatovala, že Shanghai TingYou Trade Co., Ltd vo svojich obchodných podmienkach deklaruje zodpovednosť za prijímanie objednávok a reklamácie.
Q: Budem platiť clo alebo ďalšie poplatky pri zásielke z Číny objednanej cez suprisimo.sk?
A: Áno, viacerí spotrebitelia hlásili platenie cla a poplatkov pri doručení; v diskusii je uvedený príklad cla 2,89 € pri cene tovaru 11 €.
Q: Ako sa vyhnúť riziku pri budúcom nákupe na podobných stránkach?
A: Overte si recenzie a pôvod predajcu, nakupujte priamo od overených predajcov (napr. priamo na AliExpress alebo Shein s overenými recenziami) a uprednostnite platbu kartou, aby ste mohli použiť prehlásenie o spornej transakcii v banke.
Závery z diskusie
Zhoda
- Suprisimo.sk je v diskusii považované za nespolehlivý online trhoviskový portál s tovarom prevažne z Číny a s častými problémami s vrátením peňazí.
- Pri platieb kartou účinným riešením podľa používateľov je reklamácia v banke cez prehlásenie o spornej transakcii (chargeback), pričom sa uvádza možná vratka do 7–30 dní.
- Spotrebitelia sú vystavení doplatkom na clo a doručenie pri zásielkach z Číny; tento náklad treba pri nákupe zohľadniť.
Sporné názory
- Možnosti riešenia cez Slovenskú obchodnú inšpekciu sú sporné: jedna strana tvrdí, že SOI nemôže vymáhať nároky proti čínskym subjektom, druhá strana odporúča SOI zapojiť a posielať hromadné podnety.
- Účinnosť bankových reklamácií je predmetom diskusie: niektorí používateľia hlásia úspech a rýchle vrátenie peňazí, iní tvrdia, že banka ani nič neurobí, ak platba nebola kartou.
Otvorené otázky
- Zostáva nezodpovedané, či a ako efektívne právne kroky voči EPHEMERA SOLITUDE ECOMMERCE s.r.o. (české zastúpenie) môžu viesť k náhrade škody pre európskych spotrebiteľov.
- Nie je jasné, aká je reálna úspešnosť hromadných trestných oznámení a podaní na čínske orgány v praktickej náprave pre slovenských spotrebiteľov.
Spomenuté značky a firmy
suprisimo.sk, bonky.sk, Shanghai TingYou Trade Co., Ltd, EPHEMERA SOLITUDE ECOMMERCE s.r.o., AliExpress, Shein, Slovenská obchodná inšpekcia, State Administration for Market Regulation
Spomenuté produkty a metódy
outdoor nohavice, šaty, detské topánky, bunda, oteplováčky, odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 102/2014 Z. z., reklamácia, prehlásenie o spornej transakcii (chargeback), neprevzatie zásielky, clo
Miesta a osoby
Shanghai, Praha, Wu Chan, Beijing, Kun Zhang, Xiaodong Wang, Romana Kazikova
Tiez som objednala tovar z bonky.sk 20€ Detske topanky, neskor som zistila ze aliexpresu. Tovar zaplateny 4.11.2021, doteraz nic neprislo. Mailova komunikacia taka ze si stale odosielaju skopirovany text ten isty. Tel kontakt som ziadala od nich a zase mi prisiel len text od nich asi 20x ten isty
@monikamihalakova poriesili ste strhnute peniaze v banke? Podobne som chybne uhradila za jednu bundu 2 platby, cez suprisimo som nepochodila, vyhovarali sa ze nejde o chybnu, teda duplicitnu platbu, ale druhu objednavku. Nedohadala som sa. Riesila som to v banke, kde sme spisali reklamaciu a peniaze mi banka do mesiaca vratila.
Ahojte,
Tiež mám NEGATÍVNU skúsenosť s PODVODNÝM online shopom Surprisimo.
Ale dobrá správa : DÁ SA TO RIEŠIŤ a po pol roku som sa dostal k svojim peniazom ! ! !
Sumarizácia faktov :
1.) Online shop Surprisimo je len agregátor objednávok z Číny na ktoré si prihodí svoju maržu.
2.) To že sa objednávka stratí / čo je úplne bežné z Číny / alebo nie je dodaná, ich absolútne nezaujíma.
3.) Reklamačné oddelenie je úplne zbytočné kontaktovať , majú prednastavené generické odpovede.
4.) Keď sa nevzdáte ani po čase, dostanete odpoveď v zmysle :
"Kontaktujte prosím
Tbiang Kwang
Lotosová 49
Wu Chan
864 86
China
oni Vám to mali poslať a my s tým nemáme nič spoločné a Vašu reklamáciu považujeme za ukončenú.."
Veľmi jednoduché riešenie je pritom obrátiť sa na svoju BANKU.
Keďže tento podvodný online shop realizuje platby vopred a zásadne KARTOU existuje jednoduché riešenie :
obrátiť sa na svoju Banku s PREHLÁSENÍM O SPORNEJ TRANSAKCII
je úplne jedno či Vám tovar nedodali alebo sa snažia Vám ho dodať po 5 mesiacoch. Tovar jednoducho stačí neprevziať .
Do 30 dní máte peniaze späť na účte !
Čo je dôležité, neplatí to Vaša banka ale tento neseriózny E-Shop !
Surprisimo = neseriózny e-shop. Už tam nikdy nenakúpim , ale zdielam svoju skúsenosť aby nenaleteli ďalší.
#surprisimo
Dobry den prosim vas ako ste to vyriesili so suprisimo prisiel Vam tovar tiez sa nechala oklamat objednala som saty 12.6 platba pripisana a ked som urgovala ze kde je objednavka a co je s nou 5-40 dni a ze sa to neda zrusit saty som si na svadbu za 38€ a zial nie su zo sheinu prisli do 10 dni aj so zlavou a presne ako na foto a toto suprisimo nic tu je aj foto ze kedy odislo. Dakujem za odpoved 🙂 pekny vecer/den
Z informácií dostupných na predmetných webových stránkach a z priložených podkladov v spotrebiteľských podaniach vyplýva, že prevádzkovateľom internetových stránok je spoločnosť so sídlom v Číne, Shanghai TingYou Trade Co.,Ltd, Čína, ktorá predmetnú stránku označuje ako online trhovisko, prostredníctvom ktorého predávajú výrobky zahraniční predávajúci, so sídlom v Číne alebo v Singapure. Prevádzkovateľ v Obchodných podmienkach, s ktorými je potrebné vopred sa oboznámiť, tiež uvádza, ako je potrebné postupovať pri nákupe výrobkov, príp. pri ich reklamácii alebo odstúpení od zmluvy.
Spoločnosť EPHEMERA SOLITUDE ECOMMERCE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha je len sprostredkovateľom predaja, teda nie je predávajúcim a nevlastní predávaný tovar.
Spoločnosť Shanghai TingYou Trade Co.,Ltd v obchodných podmienkach výslovne uvádza, že zodpovedá za prijímanie objednávok od zákazníkov, vybavovanie reklamácií tovaru, zodpovedá za celkový chod platformy a tovar, ktorý platforma ponúka.
Kupujúci je zároveň upozornený na to, že kúpna zmluva na vybraný tovar v online trhovisku vzniká medzi kupujúcim a dodávateľom, nie medzi sprostredkovateľom a kupujúcim.
Z obsahu spotrebiteľských podaní však vyplýva, že po uskutočnení objednávky a jej následnom zaplatení nie je tovar spotrebiteľovi doručený. Viacero spotrebiteľov si taktiež uplatnilo právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, predávajúci odstúpenie akceptoval, avšak peniaze im nevrátil. Navyše, po uskutočnení nákupu a realizácii platby, s predávajúcim nie je možné komunikovať žiadnym zo spôsobov uvedených na stránke internetového obchodu.
Kontrolná činnosť SOI je v rámci jej kompetencií zameraná na podnikateľské subjekty so sídlom na území SR. V prípade spotrebiteľského problému s podnikateľským subjektom z Číny majú spotrebitelia možnosť obrátiť sa na dozorný orgán v Číne:
State Administration for Market Regulation
8# Sanlihe Donglu, Xichengqu
Beijing 100820
CHINA
Kun Zhang
zhanglun@saic.gov.cn
Xiaodong Wang
wangxiaodong@saic.gov.cn
V nadväznosti na vyššie uvedené a vzhľadom na intenzitu podnetov spotrebiteľov s poukazom na to, že Slovenská obchodná inšpekcia nie je oprávnená vymáhať platby za nedodaný tovar, odporúčame spotrebiteľom dôkladne zvážiť všetky spotrebiteľské rozhodnutia týkajúce sa zakúpenia produktov prostredníctvom vyššie uvedených webových stránok.