Problémy s vrátením tovaru do Temu: Skúsenosti?
Ahojte, nechala som sa teraz pred Vianocami zlákať a naobjednávala veci z Temu. Vraciam nejaké mikiny kvôli kilometrovým rukávom a vyzerala to byť skvelá bezplatná služba : označíte položky, ktoré chcete vrátiť, Temu poskytne štítok na vrátenie, ktorý nalepíte na balíček. Postupovala som podľa pokynov t.j. snažila sa vrátiť balík cez dpd balíkomat, ale zakaždým mi vyhadzuje na displeji, že kód je neplatný. Prostredníctvom zákazníckej linky resp. chatu Temu mi bolo odporučené, žiadosť zrušiť, založiť novú a skúsiť šťastie s novým štítkom. Situácia sa zopakovala aj s novým štítkom, ani po vyťukaní kódu manuálne to proste nefunguje, aj pri inej DPD pickup Station to proste hlási neplatný kód. Manuálne sa zmestí vyťukať len 14-miestny kód - zákazníckou linkou Temu som bola navigovaná, že ktoré čísla presne z toho predlhého kódu použiť, no bez úspechu....
Chcem sa opýtať na Vaše skúsenosti, či ide zo strany Temu o podvod a zásielky sa vracať nedajú, alebo sa to Vám nejako podarilo? Ďakujem pekne.
@veronikaszabova Mozem sa spytat ako ste postupovali na dpd stranke? Mam vytlaceny stitok, ale na dpd stranke to stale pyta meno kontaktnej osoby a to nemam. Ako ste to poslali spat vy? Dakujem
@ewacube pisem
@ewacube dpd stranku som vobec nenavstivila, teda ak neratam mapu ich odbernych miest. Len som podala na temu ziadost o refundaciu, vytlacila stitok a sla s balikom do zasielkovne (na mapu pick up miest DPD som sa tiez prepla rovno z temu). Hned v ten den uz z temu pisali, ze eviduju moj balik na ceste a posielaju mi peniaze spat na kartu... o dva-tri dni uz som mala na karte pripisane peniaze a z temu ma informovali, ze ak vrateny tovar pri kontrole nebude v poriadku, tak si ich zas stiahnu nazad... vsetky kontaktne udaje boli uz vyplnene na stitku od temu
@veronikaszabova mozem sa opytat chcem vratit tovar ale pise tam ze kazdy vyrobok zabalit do original sacka s ciarovym kodom.... odkial ten ciarovy kod ja mam mat ????
@moncici_7 zabalila som do novej plastovej obalky
@veronikaszabova kazdy tovar do sacka s nejakym ciarovym kodom. Toto nechapem
@moncici_7 to som neriesila
@veronikaszabova cize vam to uznali bez tych samostatnych ciarovych kodov
@moncici_7 ano
@moncici_7 Každý tovar bol zabalený v sáčiku s extra čiarovým kódom a v tom to chcú nazad. Ja som rozbalila mikiny a nevedela som potom, že ktorá bola v ktorom sáčiku, tak som im písala cez chat a odpísali mi, že HLAVNE NECH TAM TIE OBALY SÚ PRIBALENÉ, AJ KEĎ MIKINY NEBUDÚ V NICH ROZTRIEDENÉ, že oni si to tam už vysortujú, ale že čiarový kód potrebujú 🤷🏻♀️
@moncici_7 napíšte im radšej cez chat, teraz tam už majú aj Čechov a Slovákov v podpore, aby sa náhodou nestalo, že ostanete bez tovaru aj bez peňazí. Mne vrátili peniaze dva dni nato, ako boli prijaté do prepravy, tak ťažko povedať, čo sa potom deje, ak niečo nesedí, keď im to dorazí nazad...Z podpory Vám hneď odpovedia a keď narazíte na nejakého nekompetentného pracovníka, tak treba skúsiť o pár minút znovu, pripojí sa niekto iný...
@moncici_7 hmmm presné kroky si nepamätám, vždy som sa tam nejak preklikala cez tú konkrétnu objednávku alebo refundáciu, je tam niečo ako "potrebujete pomôcť" alebo "podpora" a môžte písať v slovenčine a čokoľvek sa popýtať. Ja som im naposledy písala, že chcem odinštalovať ich apku, ale predtým sa potrebujem uistiť, či moje refundácie boli uzavreté, t.j. či im tovar prišiel naspať v poriadku a chalan to behom minúty preveril.
@veronikaszabova prosim vas kde najde dpd pobocku v kosiciach
@moncici_7 co ja viem 🙂🙂🙂🙂
@danielala dobrý deň. Kde prosím Vás nájdem tu návratku?? Poslali mi len kód. Ďakujem
@majkotanicka ja som kód si napísala na papier, zabalila som čo som chcela vrátiť, išla som do Packety a ten kód som im ukázala a to bolo všetko
@danielala my nikdy nevraciame z temu veci aj keď nesedia a chceli by sme
Čínsky on-line predajca Temu zaplavil internet aj sociálne siete: Ruky preč, varujú mnohí
https://zive.aktuality.sk/clanok/CinLbBU/cinsky...
Nejasnosti panujú najmä okolo bezpečnosti mobilnej aplikácie. Tu je však potrebné spomenúť, že do veľkých problémov sa dostala predovšetkým appka od sesterskej Pinduoduo, ktorú dokonca Google v marci tohto roka stiahol zo svojho oficiálneho obchodu. Oficiálnym dôvodom bolo, že obsahovala malvér.
Ten mohol ohrozovať bezpečnosť, resp. súkromie používateľov. Okrem iného mala aplikácia následne obchádzať bezpečnostné povolenia, pristupovať k súkromným správam, upravovať nastavenia v Android telefónoch či sledovať dáta z iných aplikácií v zariadení. Malvér bránil tiež odinštalovaniu appky.
Firma, ktorej stratégia je založená na tom, že predáva výrobky priamo od ich výrobcov bez sprostredkovateľov, bola obvinená aj z toho, že pri výrobe rôznych tovarov sa využíva nútená práca, resp. detská práca.
Ďalším faktorom je samotná spoľahlivosť obchodu.
Napríklad na stránke https://www.trustpilot.com/review/temu.com má Temu celkové skóre 3,2, pričom vychádza zo zhruba 11-tisíc recenzií. Paradoxné je, že najväčšiu skupinu tvoria veľmi pozitívne a naopak veľmi negatívne skúsenosti. Mnohí doslova varujú pred nákupom na Temu v štýle „nie sme takí bohatí, aby sme si mohli dovoliť kúpiť lacné veci“.
Upozorňujú napríklad na nedodanie tovaru, resp. príliš dlhé dodanie, či výsledný dizajn produktov – neraz sa výrazne líši od toho, ako sú propagované priamo na trhovisku.