Ešte lepší zážitok z masáže alebo návštevy salóna: Konverzácia medzi klientmi a profesionálmi
Máte rady keď idete napr na masáž a masérka sa s vami rozpráva počas masáže? Alebo nechtarka, kozmetička, kaderníčka atd
Stručné zhrnutie
- Masáže typu thajská a ajurvédska sa v diskusii uvádzajú ako procedúry, kde klient prevažne leží v tichu a očakáva relax bez konverzácie.
- Riešenia pre tých, ktorí chcú ticho počas procedúry, zahŕňajú výslovné oznámenie preferencie na začiatku, používanie krátkych odpovedí alebo neverbálnych signálov (prikyvovanie, zatvorené oči) a výber salónu, ktorý púšťa relaxačnú hudbu alebo kladie otázky o preferenciách.
- Niektoré salóny/maséri používajú predprocedúrny formulár s konkrétnymi voľbami (výber čaju: ovocný, bylinkový, zelený; hudba: žiadna alebo relaxačná; intenzita masáže: jemná, stredná, silná) ako spôsob, ako sa prispôsobiť klientovým preferenciám.
Najčastejšie otázky
Q: Sú thajská alebo ajurvédska masáž vhodné, ak chcem počas procedúry ticho a relax?
A: Áno, v diskusii sa thajská a ajurvédska masáž opisujú ako procedúry, kde klient „len tíško leží a relaxuje“, bez očakávanej konverzácie.
Q: Ako dať najavo, že chcem byť počas masáže alebo ošetrenia ticho?
A: Použite jednoslovné odpovede, prikyvovanie, zatvorené oči, čítanie časopisu alebo povedzte na rovinu „radšej budem ticho“; tieto metódy boli v diskusii uvádzané ako účinné.
Q: Čo môže obsahovať formulár alebo dotazník pred masážou, aby poskytovateľ vedel moje preferencie?
A: Príklad z diskusie: otázky na výber čaju (ovocný, bylinkový, zelený), preferenciu hudby (žiadna, relaxačná – šum mora atď.) a silu masáže (jemná, stredná, silná).
Q: Čo robiť, ak personál v salóne nerešpektuje moju želanú tichosť?
A: Povedať to priamo („povedala som mu na rovinu, že radšej budem ticho“), nereagovať viac než prikyvnutím alebo jednoslovnými odpoveďami, alebo vyhľadať iný salón; v diskusii sa spomína, že v Bratislave je „nekonečný výber“ salónov.
Q: Je bežné, že kaderníčka alebo nechtárka sa stanú kamarátkami so zákazníčkou?
A: Áno, viaceré príspevky uvádzali, že pri dlhodobých alebo dlhých procedúrach sa poskytovatelia často stávajú priateľmi so zákazníčkami a komunikácia je súčasťou služby.
Q: Môže poskytovateľ na začiatku spýtať, či sa klient chce rozprávať alebo byť v tichu?
A: Áno, v diskusii súpríspevky, ktoré opisujú masérky/kaderníkov, ktorí sa na začiatku pýtajú, či chce klient „rozprávať alebo byť po tichu“ a aký typ hudby preferuje.
Závery z diskusie
Zhoda
- Masáž sa všeobecne považuje za procedúru vhodnú na ticho a relax, pričom thajská a ajurvédska masáž sú vyzdvihované ako tiché.
- Krátke odpovede, prikyvovanie alebo priame vyjadrenie „radšej budem ticho“ sú uznávané spôsobmi, ako signalizovať neochotu komunikovať.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že budovanie osobného vzťahu so zákazníčkami (pokec) je dôležité pre udržanie klientely; iní tvrdia, že profesia nie je priestor na zdieľanie súkromia a uprednostňujú ticho.
- Niektorí tvrdia, že salón by mal aktívne zisťovať preferencie klienta, iní tvrdia, že klient má primárnu zodpovednosť oznámiť svoje želanie byť ticho.
Otvorené otázky
- Mali by všetky salóny štandardne na začiatku pýtať klienta, či preferuje ticho alebo konverzáciu?
- Ako by sa mala školiť obsluha tak, aby spoľahlivo rozpoznala a rešpektovala neverbálne signály klienta?
Spomenuté značky a firmy
Lidl
Spomenuté produkty a metódy
thajská masáž, ajurvédska masáž, relaxačná hudba (šum mora), rádio, predprocedúrny formulár (výber čaju: ovocný, bylinkový, zelený; hudba: žiadna/relaxačná; intenzita: jemná/stredná/silná), depilácia, manikúra, kaderníctvo, čítanie časopisu, jednoslovné odpovede, prikyvovanie, zatvorené oči
Miesta a osoby
Bratislava
@marcellka32 ja súhlasím.. keď mi kaderníčka raz dodrbe vlasy, tak mi je úplne jedno, či je to moja nejka, už jej svoje vlasy do rúk nezverím.. to isté kozmetika, nechty, ...
na druhej strane aj chápem, keď si niekto chce so zákazníčkou, čo k nej pravidelne chodí na dlhšie procedúry, vytvoriť nejaký vzťah.. 🤷🏼♀️
@marcellka32 no tak si možno introvertný typ, niekto sa rad porozpráva aj s niekym iným ako s manzelom a vlastným dietatom. Ja chodím rada aj do restik, kde poznam majitela, viem za ním vybehnúť do kuchyne a povedat mu, že si dam k menu miesto ryze hranolky a on zase príde za mnou pozdraviť deti a dat im lizatka. A nie, vôbec to nie je len o ohovarani. Ja si zakladám na širokom rozhlade, komunikacia s kuriérom až po kuchára mi rozširuje obzory. Viem sa napriklad pozrieť na úskalia každej profesie. Nadštandardný vzťah jemu prinesie napriklad vacsi tringelt odo mna a mne za to tiež velakrat plynu vyhody, že Kurier dôjde za mnou na inu adresu, či väčšiu porciu v spomínanej restike😀 okrem toho tieto small tallky spríjemnia deň obom stranám, povtipkujeme atd. Samozrejme, nie je to nútene, keď sa niekto nechytá, nenútim do diskusie, ale v praci sa stretávam aj s vysokopostavenými ludmi/majitelmi/manazermi (ktori vlastnia a riadia podniky s obratom 2-5 milionov eur ročne) a som pysna, že som si vypilovala zručnosť sa porozpravat s kýmkoľvek o čomkoľvek a nemat z toho stres.
@tramtada31 neviem kde si nabrala, že som introvert len za to, že sa nevykecavam na nechtoch, vlasoch a masáži..ja zas neposudzujem človeka na základe jedného príspevku...mám veľa známych, ktorým sa zverim, nepotrebujem to vešať na nos niekomu zo salóna, neviem k čomu si mi písala o stretavani sa s manažérmi, mne to je jedno, ja nemám stres z komunikácie, ..zrejme máme každá iné názory a tým by som to aj uzavrela.
@marcellka32 prišlo mi to z toho, že tá obtazuje komunikácia s poskytovateľom služby a problem s komunikáciou s ostatnými maju zväčša introverti. A narážala som na aspekt, že komunikácia s inými nie je len o ohovarani a vylievani sa zo svojimi trápeniami iným osobám, ale aj o výmene informácií, ktoré ta môžu posunut niekam - rozsirit ti obzory 🙂
@tramtada31 na to mám iných ľudí, nie v podstate cudzích ľudí v službách, snad sa už chápeme
@tramtada31 jemin presne 😂 niektorí zubári sa bavia so všetkými dookola, ale teba sa spýta, až keď ti čosi v ústach začne robiť 🤦🏼♀️