Neposkytnutie pomoci operátorom 112: Ako podať sťažnosť?
Ahojte,
máme nepríjemný zážitok museli sme voláť záchranku pre človeka ktorý sa predávkoval liekmi a vypil na to alkohol. Našli sme ho ležať, zvracal a kričal, nič také sme doteraz nezažili, bolo to strašné. Volali sme rýchlo záchranku, no operátorka ktorá bola na druhej strane nám vôbec nepomohla, vypytovala sa, aj napriek tomu, že sme trikrát objasnili situáciu povedala : "Aha takže je ožratý." Vôbec nereagovala na to, že je aj predávkovany liekmi. Stále chcela len niečo rozprávať, bez toho aby nám poradila, čo s tým človekom robiť, ako mu poskytnúť pomoc, nechcela vyslať záchranku, vravela že: "Nedávali ste pozor, mali ste sa starať.".. Prosím Vás dá sa niekde napísať nejaká stažnosť alebo niečo? Takýto operátor nemôže predsa pracovať pre 112, absolútne zlyhanie tak ako pracovej aj ľudskej morálky, je mi z toho zle.
@aurelia2000
@januska12323 a vy ste normálne?! Je to ľudský život!! Keby sa opil Váš príbuzný, napr. otec tiež by ste ho nechali v bolestiach nedajbože zomrieť, že šak si ožratý tak máš smolu.
Poskytnutie zdravotnej starostlivosti je zahrnuté v ústave. To, prečo bol opitý a zjedol lieky nech riešia potom napr. preplatením výjazdu.
@martul tiež som v šoku, čo tu niektoré píšu. Teraz si predstavme situáciu, že by bolo v tomto stave dieťa niektorej z nich. Lebo povedzme si úprimne, v dnešnej dobe nič nezvyčajné, že sa teenager opije a ak má nejaké problémy, depresie, zaje to aj liekmi (pritom výchova mohla byť dokonalá, ale život prináša rôzne situácie) a dostali by odpoveď, že veď je len ožratý, nech sa vyzvracia a pohodička.... 🙈
Vsetko sa nahrava a po dalsie 112 netreba volat prilis zdlhave
Operátorka sa len vypytovala...stále chcela niečo rozprávať bez toho, aby pomohla.... To je práca tých operátorov pýtať sa, aby mohli pomôcť. Keď ste ju nenechali hovoriť (súdim podľa vety stále chcela NIEČO rozpravať) , tak Vám ani pomôcť nemohla. Pýtajú sa xy otázok, ale vedia prečo. Pokial volajúci aktívne nespolupracuje a nenechá operátora robiť svoju prácu, tak mu ťažko môže pomôcť.
Ale hovory sú našťastie nahrávane, takže ako ti už bolo viac krát poradené sťažnosť na operačné stredisko s dátumom a časom hovoru. Oni si ho prehrajú a vyhodnotia postup operátorky.
Ja, ked som raz ako svedok volala pomoc malemu dievcatku v bezvedomi, v tom strese som nevedela ako sa volam, nie to ake cislo mam vytocit. Vytocila som 112 a hned ma stopol a prepojil.
ma, nebola to otazka ani 30 sek. Bol mily, empaticky. To su rozne zivotne situacie, kedy vopred nevieme ako mame najlepsie jednat a vobec ako budeme v danom momente reagovat..
Ja by som rada len povedala, ze to, ze clovek tie cisla ovlada, automaticky neznamena, ze ich vie v krizovej situacii aj pouzit. Tiez sa mi stalo, ze sa na krizovatke zrazili auta, trebalo volat 112, ale v tom strese (hoci ja som nebola ucastnik tej nehody) som si za boha nevedela spomenut. Furt mi chodilo po rozume 911. A to nie som typ, co rychlo spanikari, ale tak stalo sa. Totalne okno. Takze to, ze autorka volala 112 je podla mna uplne v poriadku. Ved aj oni su tiesnova linka a mali by adekvatne pomoct, resp. prepojit spravne. A ku komentujucim vyssie, ze si clovek za to moze sam a naco sanitka, sa radsej nevyjadrim. Je to ich vizitka.
Žasnem opäť z niektorých komentárov. To, že človek zapil kopu liekov alkoholom, to znamená akurát tak to, že je psychicky v prdeli a nie to, že je alkoholik. V podstate to mohol kľudne byť pokus o samovraždu. Operátor na linke si nemá čo domýšľať a vyhodnocovať podľa domnienok. Má sa snažiť pomôcť, usmerniť volajúceho, že ako má pomôcť človeku a vyhodnotiť, či je potrebná záchranka. Nič viac a nič menej. Ak by ten človek nedajbože umrel, tak som zvedavá, čo by ten operátor potom robil, ako by sa obhajoval, že on si vlastne len domyslel, že ďalší alkoholik... 🙄🤔 Btw. som zvedavá, ako by ste reagovali, ak by váš blízky dostal napríklad infarkt a stalo by sa to na oslave, kde si vypil. Tiež by ste to povedali, je to totiž dosť dôležitá info pre lekárov, či človek pil alkohol. Ale kôli tomu predsa ešte nemusí byť alkoholik.
@bytc20 presne. Ale hrdinky tu na MK ešte asi neboli v takej situácii. Ja som bola svedkom autonehody, boli sme v buse a stalo sa to pred nami, boli sme tam prví, ošetrovali zranených, volali zachranku. Polka z nás sa po tomto zážitku zosypala, sedeli sme na krajnici, triasli sa a niektorí aj zvracali. Kto nezažil, nepochopí.
@lalenka33 vôbec to tak nebolo nepýtala sa na stav pacienta tak asi viem prečo chcem podať nejakú stážnosť, bože ľudia …
@martul neobhajujem správanie operátorky predsa. Pokiaľ viem prvá pomoc pri vypití množstva alkoholu a liekov je vyvrátiť to, čo sa aj stalo. Mala volajúcu upokojiť a navigovať čo ďalej.
Ja našťastie bývam do 5 minút od nemocnice takže ak sa niečo stane kašlem na volanie, beriem pacienta a ideme rovno tam.
Autorka: Pokojne podaj podnet na preverenie hovoru, možno sa naozaj správala neadekvátne. Aj operátori sú len ľudia a robia chyby, nemajú svoj deň.
Nemalo by sa to stávať, ale stáva sa.
Základnú prvú pomoc, by mal ovládať každý, mal by ju aj napriek stresovej situácii vedieť poskytnúť
@akvi som myslela, že si tu všetci sedia na vedení, asi ako tá operátorka. Tu sa starší človek pokúsi vziať si život a ľudia čítajú alkoholik sa ožral, načo niekde volajú 🤦♀️
Autor - žiaľ neporadím, kde sa dá sťažovať, ale nenechaj to tak, určite to daj čím skôr preveriť, kým sú záznamy vášho hovoru. Dúfam, že ste sa nakoniec pomoci dočkali a o starkeho je postarané a pomáhajú mu po psychickej stránke 🤞
@sisaka Áno, sťažnosť podaná. Lekár to vyhodnotil ako pokus o sebevrazdu, a nariadil hospitalizáciu akurát sa to posunulo k tomu, že bude v opatere špecialistov a dufam, že mu pomôžu.
@mamatroch Pravdepodobne boli operátori 155 v tom momente obsadení, preplo na 112, aby si sa čo najrýchlejšie dovolala.