Nakupovanie v Quelle. Aké máte skúsenosti?

Stručné zhrnutie

• Zákazníci hlásili mix skúseností s dodacími lehotami: niektoré objednávky prišli do 2 týždňov alebo do 5 pracovných dní, iné meškali alebo neprišli aj 1–2 mesiace, pričom sa v diskusii spomínalo aj zlyhanie dodávok súvisiace s finančnými problémami spoločnosti.
• Firma Quelle prešla zmenou vlastníka/názvu a časť aktivít prebrala Hallens/Halens group; nové katalógy a objednávky sa v diskusii uvádzali pod menom Halens a na www.halens.sk.
• Osobný odber cez miestny "Quelle shop" sa v diskusii uvádzal ako riešenie na vyhnutie sa poštovnému, možnosť vyskúšať tovar a rýchlejšie vybavenie objednávok; pri výpredajoch používatelia opisovali veľmi nízke ceny (napr. nohavice 1,50 €, rifle 1,90 €, spoločenské šaty 3 €) a príklady akciových cien (kočík za 999, - bez poštovného).

Najčastejšie otázky

Q: Funguje Quelle / halens dnes a kde mám objednávať?
A: V diskusii sa uvádza, že Quelle prešla pod Hallens/Halens group a že aktuálna ponuka sa objednávala cez stránku www.halens.sk; zákazníci však zároveň hlásili prechodné problémy s dodávkami.

Q: Dá sa urýchliť dodanie objednávky z katalogovej zásielky?
A: Priame platené urýchlenie nebolo v diskusii spomenuté; ako praktické riešenie sa uvádza osobný odber v Quelle shope, kde zákazník neplatí poštovné a môže tovar vybaviť okamžite.

Q: Vracajú Quelle/Halens aj poštovné pri vrátení tovaru?
A: Niektorí používatelia uviedli, že im vrátili peniaze aj s poštovným, iní v diskusii tvrdili, že poštovné nebolo vrátené; skúsenosti sú teda rozličné.

Q: Kde sú Quelle shopy v Bratislave?
A: V diskusii sa uvádza Quelle shop na Parickovej ulici a "klasický" Quelle shop na Rovniankovej v Bratislave.

Q: Sú detské hračky a záhradné sety v Quelle rovnaké ako v Neckermann a sú cenové rozdiely?
A: V diskusii jeden používateľ uviedol, že pieskovisko a šmýkačka boli v Quelle a v Neckermann identické, pričom v Neckermann boli lacnejšie približne o 300, -.

Q: Aká je kvalita elektrospotrebičov a oblečenia z katalogu?
A: Niektorí používatelia mali veľmi dobré skúsenosti s elektronikou (práčka, sporák, sušička, vysávač), iní písali, že oblečenie občas neodpovedalo kvalite alebo vzhľadu z katalógu a niekto dostal opotrebovaný/vadný kus.

Závery z diskusie

Zhoda

• Použiť miestny Quelle shop sa v diskusii považuje za praktické riešenie na vyskúšanie tovaru, vyhnutie sa poštovnému a rýchlejšie vybavenie objednávok.

Sporné názory

• Možnosť A: Pokračovať v objednávaní kvôli výrazným výpredajom a tomu, že mnohým zákazníkom prišli objednávky a fungovalo vrátenie tovaru.
• Možnosť B: Vyhýbať sa objednávkam kvôli častým správam o dlhých dodacích lehotách, nevybavených objednávkach a finančných problémoch spoločnosti.

Otvorené otázky

• Zostáva nezodpovedané, či všetky už zadané objednávky počas prechodu na Halens budú vždy doručené a v akých lehotách.
• Zostáva nezodpovedané, do akej miery bude po prevzatí pod Halens konzistentná kvalita tovaru a dodacie služby.

Spomenuté značky a firmy

Quelle, Hallens group, Halens, Neckermann, Bonprix, Otto

Spomenuté produkty a metódy

kočík (príklad cena 999, - bez poštovného), bábika, pieskovisko, šmýkačka, hračky, vianočný stromček, kombinéza, termo kombinéza, zimná bunda, hracie centrum, hrazdička, podprsenky, sveter, mikina, tepláky, vysávač, práčka, sporák, sušička, objednávka cez internet/katalóg, osobný odber v Quelle shope, vrátenie tovaru a refundácia poštovného, dobierka, bezplatné poštovné pri objednávke nad 5000 Sk, výpredaje (napr. nohavice 1,50 €, rifle 1,90 €, šaty 3 €), www.halens.sk

Miesta a osoby

Parickova, Rovniankova, Bratislava, Banská Bystrica, Košice, Nemecko