Neprišla mi upomienka a ani faktúra. Odpojili mi energiu
Ahojte, chcela by som sa opýtať, či máte skúsenosť s tým že Vás odpojili bez toho aby vam prisla upomienka alebo teda vobec nejaká faktúra. Bola som sa aj informovaťna pobočke no tam mi povedali, že všetko odoslali a mne neprisla ani sms ani pošta a ani mail(každý mesiac mi vždy chodí všetko) no žial toto mi neposlali a odpojili ma, keby mám faktúru hned sumu uhradim, no teraz musim este platit aj za zapojenie aj odpojenie, na pobočke som si pýtala doklad o tom ze mi dokumenty zaslali no pani, ktora bola na pobocke bola absolutne neochotna a este mi povedala, že ak sa mi nepáči mám zmeniť dodávateľa, mám nastavenú el. konunikáciu no bolo mi povedané ze oni aj tak musia posielať upomienky aj poštou aj sms, nic neprislo ....
Stručné zhrnutie
- Dodávateľ môže odpojiť elektrinu/plyn aj pri nedoplatku z polročného zúčtovania bez toho, aby zákazník dostal očakávanú upomienku alebo faktúru; v príklade v diskusii išlo o nedoplatok 30 €.
- Na znovupripojenie je potrebné uhradiť nedoplatok a poplatky za odpojenie a znovupripojenie; v jednom prípade bola uvádzaná suma za znovupripojenie približne 60 €.
- Odporúčané kroky pri neprijatí faktúry alebo upomienky sú: požiadať dodávateľa o kópiu podacieho lístka alebo dokladov, overiť nastavenie elektronickej komunikácie, zvážiť inkaso alebo mesačnú predplatenú zálohu (príklad 5 €) a prípadne zmenu dodávateľa.
Najčastejšie otázky
Q: Ako vybaviť znovupripojenie elektriny alebo plynu po odpojení?
A: Treba uhradiť vzniknutý nedoplatok a poplatky za odpojenie a znovupripojenie; užívatelia v diskusii uvádzali, že rekonexia môže stáť okolo 60 € a že proces treba riešiť cez pobočku dodávateľa.
Q: Čo robiť, ak mi nepríde faktúra ani upomienka?
A: Odporučené kroky sú kontaktovať pobočku dodávateľa, požiadať o kópiu podacieho lístka (doklad o odoslaní), skontrolovať nastavenie elektronickej komunikácie a overiť stav platieb cez SIPO alebo banku.
Q: Ako zistím, či bol platobný dokument zaslaný ako SIPO alebo inak?
A: V diskusii bolo uvedené: modrý doklad SIPO označuje platbu prevodom, zelený doklad označuje platbu na pošte a červený doklad znamená upomienku (často v kombinácii so zeleným).
Q: Pomôže trvalý príkaz alebo inkaso predísť odpojeniu?
A: Trvalý príkaz nemusí stačiť na stiahnutie nedoplatku; inkaso umožňuje automatické stiahnutie do povoleného limitu, pričom v diskusii odporúčali kontrolovať nastavenia a prípadne nastaviť mesačnú predplatenú zálohu (príklad 5 €).
Q: Kto má uhrádzať poplatky za odpojenie a pripojenie — dodávateľ alebo distribúcia?
A: V diskusii boli protichodné tvrdenia: jeden príspevok tvrdil, že poplatok hradí SPP distribúcia, iný uviedol, že úhrada za odpojenie a pripojenie pri prerušení sa platí dodávateľovi; ide o spornú otázku podľa príspevkov.
Q: Na koho sa mám obrátiť, ak pobočka tvrdí, že upomienky boli odoslané, no ja ich nemám?
A: Diskutujúci odporúčali žiadať kópiu podacieho lístka od pracovníčky pobočky a kontaktovať vedúceho oddelenia odbytu alebo ekonomiky dodávateľa na preverenie zaslania dokumentov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Odpojenie zariadenia môže nasledovať po zistení nedoplatku pri zúčtovaní a následné znovupripojenie vyžaduje úhradu nedoplatku plus poplatky za odpojenie/pripojenie.
- Odporúča sa požiadať dodávateľa o doklad o odoslaní (kópia podacieho lístka) a overiť spôsob komunikácie (elektronicky vs pošta).
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že poplatky za odpojenie/pripojenie sa platia SPP distribúcii, zatiaľ čo iní tvrdia, že tieto poplatky hradí dodávateľ; nie je tu jednoznačný konsenzus.
- Niektorí účastníci tvrdia, že SPP pravidelne neposiela upomienky, iní opisujú prípady, kde pošta alebo SIPO posielali doklady; spoľahlivosť doručenia bola predmetom sporov.
Otvorené otázky
- Je právna povinnosť dodávateľa posielať upomienky poštou aj pri nastavenom elektronickom doručovaní?
- Ktorá konkrétna zmluvná alebo legislatívna ustanovenia určujú, kto hradí poplatky za odpojenie a pripojenie (dodávateľ vs distribúcia)?
Spomenuté značky a firmy
SPP, SPP distribúcia, SSE, pošta, obecný úrad
Spomenuté produkty a metódy
znovupripojenie, odpojenie, poplatok za odpojenie a pripojenie, inkaso, trvalý príkaz, SIPO, modrý doklad, zelený doklad, červený upomienkový doklad, podací lístok, polročné zúčtovanie, mesačná predplatená záloha 5 €, neoprávnený odber
Miesta a osoby
žiadne
