Podvod pri vybavovaní poistky na pobočke Allianzu - ako postupovať?

Najhoršie správanie komerčnej firmy aké som kedy zažil. Rozhodne nechápem ako táto poisťovňa môže byť na prvom mieste, lebo správanie tejto poistovne je NAJHORŠIE aké som kedy zažil. To akým Allianz rieši celý môj prípad je nehorázne. Situácia, do ktorej som sa dostal, je pre mňa ako klienta absolútne neprijateľná a považujem ju za veľmi vážne zlyhanie na strane poisťovne.
Chcel som si vybaviť PZP + havarijnú poistku na nové auto (balík MAX) a tak som sa rozhodol, že pôjdem sa o danej ponuke porozprávať do pobočky Allianzu.
Pri návšteve pobočky Allianz v Michalovciach som riešil svoju poistnú zmluvu štandardným spôsobom (fotil som auto, podpisoval papiere...) a nemal som dôvod predpokladať, že by mohlo dôjsť k akémukoľvek problému. Až neskôr som zistil, že zamestnankyňa Allianzu mi namiesto oficiálneho IBAN-u poisťovne poskytla iný účet, konkrétne súkromný účet, na ktorý som na základe jej pokynov odoslal peniaze. Týmto konaním som prišiel o sumu 3 775,91 €. Áno čítate správne. Niečo čomu sa nedá veľmi vyhnúť, zamestnankyňa Allianzu namiesto originál IBAN-u mi poskytla svoj osobný (všetko ostatné variabilný symbol a podobne tam bolo a preto to nebolo veľmi možné rozlíšiť, že ide o podvod. V každom prípade neočakávate, že ZAMESTNANEC ALLIANZU vás oklame).
Niekoho kto nie je až tak zdatný s technológiami, by daná zamestnankyňa úspešne okradla ale ja si pravidelne kontrolujem systémy a išiel som sa pozrieť do môj Allianz. Keď som si následne kontroloval stav svojej zmluvy v systéme Allianz, zistil som, že poistné stále nie je evidované ako uhradené. Zavolal som danej zamestnankyni Allianzu (ktorá bola moja agentka a v tom čase som nevedel stále, že ide o podvod) kde na moje otázky mi bolo povedané, že ide len o časový sklz a že všetko je v poriadku. Neskôr mi však prišlo upozornenie na zmenu kontaktných údajov. Keď som to okamžite začal s ňou riešiť, bolo mi vysvetlené, že došlo k údajnému „hackerskému útoku“ a že sa vec vyrieši. To sa však nestalo. Volal som každý tyždeň. Daná agentka má manipulovala a klamala mi, že všetko je v poriadku, že to sa stalo všetkým klientom, že mám počkať (bolo to divné ale veril som zamestnankyni Allianzu).
Potom som na to chvíľu zabudol mal som povinnosti a potom som to začal riešiť. Už mi to prišlo však mega podozrivé a zavolal som na infolinku Allianz, kde som sa dozvedel, že moja poistka nie je platná (nebola nikdy uhradená) a zároveň voči mne Allianz eviduje dlh v hodnote 982,77€ (pretože som nezaplatil), hoci som poistné riadne uhradil podľa pokynov, ktoré som dostal na pobočke. Až v tomto momente bolo zrejmé, že som sa stal obeťou podvodu, ku ktorému došlo priamo v súvislosti s vybavovaním mojej zmluvy na pobočke Allianz.
Situácia je ešte vážnejšia aj preto, že v inej pobočke Allianz mi boli potvrdené ďalšie závažné nezrovnalosti. Zo systémového výpisu je zrejmé, že dňa 11.08.2025 došlo bez môjho vedomia a bez môjho súhlasu k manipulácii s mojimi osobnými údajmi. Daná zamestnankyňa Allianzu nie len, že ma okradla o 3 775€ ale dokonca sfalšovala úradné doklady. Do systému zadala požiadavku, že ako keby som prišiel za ňou na pobočku a zmenila mi pomocou falošného občianskeho preukazu všetky moje údaje (email, tel. číslo atď) aby mi nikdy neboli doručené upozornenia, že moja poistka nebola nikdy zaplatená. Preto mi nikdy neboli doručené správy o nezaplatení, pretože zamestnankyňa Allianzu bez môjho vedomia s falošným občianským preukazom zmenila moje všetky kontaktné údaje (najväčší gól je, že vytvorila si dokonca gmail s mojím priezviskom). Výsledkom bolo, že som nedostával žiadne relevantné upozornenia a nemal som možnosť včas zistiť, čo sa deje. Takýto zásah do osobných údajov považujem za mimoriadne závažný.
Celý prípad som bezodkladne oznámil polícii a podal som trestné oznámenie. K dispozícii mám aj dôkazy, ktoré moje tvrdenia jednoznačne podporujú, vrátane:
• bankového výpisu potvrdzujúceho odoslanie peňazí,
• dokumentácie so zadaným nesprávnym IBAN-om,
• výpisu zo systému Allianz preukazujúceho neoprávnenú manipuláciu s mojimi údajmi,
• SMSky
• zápisnice z polície.
Napriek tomu, že som v tejto situácii zjavne poškodenou stranou, Allianz doteraz neprijal kroky, ktoré by zodpovedali závažnosti prípadu. Výsledkom je, že som momentálne bez platného PZP a havarijného poistenia, čo ma výrazne obmedzuje v bežnom fungovaní aj v práci. Keďže často cestujem, ide pre mňa o veľmi vážny problém. Navyše sa tým vystavujem riziku ďalších komplikácií, ktoré som nijakým spôsobom nespôsobil.
Za mimoriadne nevyhovujúci považujem aj prístup Allianz ku komunikácii. Napriek viacerým emailom, telefonátom a urgenciám som nedostal žiadne primerane rýchle a konkrétne riešenie. Všetci ma odbíjali, na infolinke mi bolo povedané, že to mám napísať na email. Po x emailoch a ignorancií zo strany Allianzu konečne po pár dňoch som dostal trápnu informáciu, že sa prípadom zaoberajú a kontaktujú ma do 30 dní. Informácia, že mám ako poškodený klient čakať 30 dní na vybavenie, je z môjho pohľadu neakceptovateľná. Nie je možné považovať za štandardný postup, aby klient, ktorý sa stal obeťou konania zamestnanca poisťovne, zostal celé týždne bez poistenia, bez jasného stanoviska a bez účinnej pomoci.
A teraz to najlepšie. Po dlhom čakaní sa konečne ozval vyšetrovateľ Allianzu, ktorý išiel za danou zamestnankyňou, ktorá sa mu ku všetkému priznala, že ma okradla. Ak si myslíte, že to je šťastný koniec tak to ani zďaleka. Napriek priznaniu a ukončeniu vyšetrovania zo strany vyšetrovateľa a uznania mojej pravdy stále čakám a už čakanie dosiahlo 1 mesiac. Áno počujete správne. 1 MESIAC čakania bez poistky a havarijnej poistky (Ak sa pýtate prečo si neurobím inde, prečo ja ako klient mám teraz riešiť niečo iné? Potom ako to bude riešiť Allianz, ako to v prípade problémov zruším keďže poistku po 14 dňoch nie je len tak vypovedať, plus navyše ďalšie peniaze).
Táto situácia mi spôsobila značný stres, časové straty aj praktické komplikácie v osobnom a pracovnom živote. O to viac ma mrzí, že Allianz doteraz nepristúpil k riešeniu spôsobom, ktorý by zodpovedal vážnosti celej veci. Od spoločnosti takéhoto formátu by som očakával podstatne vyššiu mieru zodpovednosti, profesionálneho prístupu a najmä rýchlu nápravu.
Verím, že môj prípad bude bezodkladne riešený na príslušnej úrovni a že Allianz prijme konkrétne kroky na odstránenie následkov, ktoré mi boli spôsobené.
Samozrejme ak by Allianz chcel túto situáciu zahmlievať a vyhovárať sa z nej som ochotný každému poslať dôkazy a to mám ich veľa. Výpisy, SMS, komunikácia s Allianzom.
K celej situácií môžem len dodať, že je to obrovská hanba a bordel zo strany Allianzu. Ak sa Allianz nevie postaviť na stranu zákazníka v situácií kde je to výhradne ich chyba (ICH ZAMESTNANEC a ICH POBOČKA s ICH LOGOM) ako im môžem veriť, že sa postavia keď to budem potrebovať. Je to obrovská hanba a rozmýšľam nad žalobou.