Pohovor v banke
Ahojte, chcela by som vas poprosit o pomoc, najma tie, ktore pracujete v banke. Bola som pohovore v jednej banke, postupila som do druheho kola, z coho mam velku radost. Pan riaditel mi povedal, ze na pohovore budeme skusat modelove situacie..aby som si pozrela produkty banky. Chcu vediet, ako viem predat produkty. uz sme to skusali aj na prvom pohovore, ale prosim vas o rady, ako napr. odlahcit situaciu, ked pride nejaky klient s jednoduchou transakciou a ja sa chcem dozvediet nieco o jeho situacii, aby som vedela co mu ponuknut... Je to pre mna velmi dolezite, pracu si hladam uz skoro rok, preto proste musim uspiet 🙂 Vopred dakujem za kazdy jeden nazor 🙂
Stručné zhrnutie
- Pohovory do bánk často obsahujú viacero kôl (v diskusii sa spomínali 2–5 kôl), psychotesty a modelové situácie zamerané na predaj produktu, pri ktorých testujú znalosť vecí ako IBAN alebo rozdiel medzi kreditnou a debetnou kartou.
- Práca na pobočke zvyčajne kombinuje fixnú zložku platu s variabilnými províziami viazanými na mesačné plány a ciele; banky organizujú produktové a soft‑skills školenia aj mystery shopping.
- Mnohé príspevky opisujú vysoký tlak na plnenie plánov, časté školenia a kontrolu kvality (mystery shopping, "kontrolovačky"), čo vedie k vysokej fluktuácii zamestnancov a problémom pre rodičov s malými deťmi.
Najčastejšie otázky
Q: Ako sa pripraviť na pohovor v banke s modelovými situáciami?
A: Pripraviť sa na otázky o produktoch (IBAN, rozdiel kreditka vs. debetná karta), na rýchle počítanie percent a na simulované predajné situácie; v diskusii sa spomínali aj psychotesty a požiadavka priniesť písacie potreby.
Q: Čo sa od zamestnanca na pobočke očakáva pri komunikácii s klientom?
A: Banky často očakávajú kladenie otvorených otázok o živote klienta (príjem, bývanie, účel vkladu/výberu) s cieľom identifikovať potrebu produktov; prax zahŕňa taktické spôsoby oslovenia bez priameho "vnucovania".
Q: Aké platy možno očakávať na pozíciách pri prepážke a poradcu?
A: Diskusia uvádza orientačné čísla: nástupné platy pri prepážke okolo 550–600 € hrubého, v jednom príspevku 650 € hrubého v Tatra banke a v jednom príspevku 370–500 € v čistom pre poradcu.
Q: Čo znamená pozícia „mobilný bankár“ a aké sú jej výhody?
A: Mobilný bankár pracuje mimo pobočky, dohoduje si klientské stretnutia kdekoľvek, určuje si pracovný čas a môže riešiť takmer všetky produkty banky bez priameho plnenia pobočkových plánov.
Q: Aké sú typické nástrahy pre rodiča s malým dieťaťom pri práci v banke?
A: Diskusia uvádza dlhú pracovnú dobu (bežné otváracie hodiny 8/9–16/17 plus príchod pred otvorením a odchod po zatvorení), tlačenie na plnenie plánov, nízku toleranciu na absenciu kvôli chorobe dieťaťa a v jednom prípade spomínané 3‑mesačné školenie v Bratislave, ktoré nie každému vyhovuje.
Q: Aké sú metódy, ktorými banky monitorujú, či zamestnanci oslovujú klientov?
A: V diskusii sa spomína mystery shopping (externé/ interné nahrávanie návštev), interné kontrolné reporty a hodnotenia kvality obsluhy.
Závery z diskusie
Zhoda
- Bankové pohovory bežne zahŕňajú modelové situácie a testovanie základných bankových znalostí (IBAN, typy kariet, percentá).
- Práca na pobočke kombinuje fixný plat so závislosťou variabilnej zložky od plnenia mesačných plánov.
- V bankách sa pravidelne používajú školenia, mystery shopping a interné kontroly na meranie kvality a predaja.
Sporné názory
- Niektorí považujú otvorené osobné otázky (bývanie, dovolenka, príjem) za nevyhnutné na identifikáciu potrieb klienta; iní ich považujú za príliš dotieravé a nevhodné.
- Niektorí zamestnanci opisujú prácu v banke ako zmysluplnú s možnosťou dlhodobého pôsobenia; iní ju označujú za psychicky náročnú s manipuláciou pri predaji produktov a vysokou fluktuáciou.
Otvorené otázky
- Ako konzistentné sú podmienky (plat, školenia, sankcie) medzi jednotlivými bankami a pobočkami v praxi?
- Ktoré banky reálne poskytujú flexibilitu pre rodičov (skrátené úväzky, tolerovanie absencií) a ktoré nie?
Spomenuté značky a firmy
VUB, VÚB, Prima banka, SLSP, Tatra, OTP, Istrobanke, ČSOB, NBS, Profesia
Spomenuté produkty a metódy
IBAN, kreditná karta, debetná karta, hypotéka, spotrebný úver, kreditka, depozitný produkt, povolené prečerpanie, SMS notifikácia, inkaso, internetbanking, trvalý príkaz, sporiaci účet, podielové fondy, životné poistenie, modelové situácie, psychotesty, mystery shopping, overovačka peňazí, trezor, havné pokladňové operácie, mesačný plán, fixná zložka mzdy, provízie, mobilný bankár, back office, bezpapierový systém, AML (pranie špinavých peňazí)
Miesta a osoby
Bratislava (BA), Trenčín, TT Kraj, Prešov (PO), Žilina, Galanta (GA), Ján Pavol II
Boli časy boli, keď som končila pred 14-mi rokmi strednú školu a moja mamina si mädlila ruky, že budem pracovať v banke. Niekedy to možno znamenalo určitý stupeň vážnosti. Ja som sa len schuti smiala a nakoniec som v banke cca pred 9-mi rokmi aj skončila 😀 ale na oddelení, žiaden priamy styk s verejnosťou. Po necelom roku som zamávala na rozlúčku. Plat síce slušný, ale ja som už bola jednou nohou za manželom v Írsku 😀 keď som neskôr počula ako sa zvyšujú nároky na ľudí, novodobé otroctvo, doslova 😔 😕 O pozíciách na pobočkách som sa tiež napočúvala, hneď po mne nastúpila kočka, čo predtým na pobočke robila - smiešny plat a nereálne očakávania a limity od banky. Ja verím, že sa nájdu ľudia, ktorí sa v tomto obore našli, ale pre tých, čo majú veľké a nereálne predstavy o práci v banke, to bude ľadová sprcha 😔
No zamesntanci za prepazkou maju taketo nizke platy vsade, to je len predstava ako super sa zaraba v banke ;) Ale casom maju aj ohodnotenia dalsie podla predanych produktov, at. Bohuzial nepoznam nikoho kto by v banke trvalo ostal robit na tejto pozicii... tak neviem ako je to v skutocnosti.
@ivett311 veru málo... a hlavne za tak malý plat šialený nátlak, nesplniteľné týždenné a mesačné plány... od nás chceli, aby sme mesačne založili (naša pobočka, kde sme sedeli tri) 30 bežných účtov, tuším 10 hypoték a neviem koľko sporiacich somarín... bez šance proste v meste s počtom obyvateľov 0,00prd....
Chcela by som sa spýtať aká je náplň práce v skutočnosti servisného pracovníka v banke, čiže práca s hlavnou pokladňou. Kedy sa chodí do a z práce, keď sú otváracie hodiny 8-16. A ešte by ma zaujímal nástupný plat na tejto pozícii. Dakujem
Servisny pracovnik? Cize len pokladnik..cca +/- 650e v hrubom...a klasicky praca 8h.. od 9-17h... v BA
Tak baby ja som pred MD robila v banke, práca na nervy, ale moj plat nebol nikdy menej ako 800e v čistom, aj to keď bol najhorší mesiac.. vďaka tejto práci som mala aj maximálnu materskú...keby nebol ten pracovný čas taký aký je, tak robota fajn
@majka21 v našej banke mal servisný menší plat, ale zase robota celkom fajn, nestresovali tak za plnenie plánov 🙂
Bola som na pohovore na poziciu servisny pracovnik tak preto sa informujem. Cakam na vyhodnotenie pohovoru.
A co vlastne v skutocnosti taky servisak robi?
@majka21 neviem, v ktorej banke si bola...u nás servisák mal na starosti rýchlu zónu, čiže vklady a výbery, plus jednoduchšie operácie na účte....popritom všetkom sa popýtal klienta pár otázok a robil tzv. posuny pre klientských poradcov
@majka21 no áno hlavná pokladňa, čiže rýchla zóna...trezorové operácie a podobne, však ti to vysvetlia 🙂
Ja idem zajtra na pohovor do banky, po tom čo som si tu prečítala som akosi stratila motiváciu. Na pohovor som sa celkom dobre pripravila, no uvidíme zajtra.
@natalienka12 no, bohužiaľ podľa zákona AML má každá banka vypracovaný vlastný postup proti praniu špinavých peňazí a pri hotovostných operáciách nad 15tis. pri fyzickej osobe a 5tis. pri právnickej osobe je pracovník vždy povinný zisťovať pôvod/dôvod použitia fin. prostriedkov a pokiaľ je priemerná výška obratu napr. 100 Eur a zrazu robíš výber 1000,-, tiež sa ich na to môžu nadriadení dopytovať, či zistili dôvody, môže byť operácia posúdená ako neobvyklá.
@coper Ahoj, ja robím v istej banke od 2008 a poviem Ti, máš úplnú pravdu. Z roka na rok je to horšie. A nároky na zamestananca sú už pomaly neúnosné. Ide tvrdo len o plnenie plánu a čísla. A platovo sa radsej ani nejdem vyjadrovat, ako učiteľka som mala este o 50 eur viac na výplatu. Čo dodať ? 🙂