Pohovor v Tatra banke - druhé kolo

Stručné zhrnutie

• Druhé kolo pohovoru na pozíciu servisný poradca v bankách často obsahuje modelové situácie s predajným rozhovorom, riešením reklamácií a simuláciami nespokojných klientov.
• Uchádzači majú byť pripravení na rýchle matematické úlohy vrátane percentuálnych výpočtov (príklad z diskusie: 20% z 180 € = 36 €) a na znalosť produktov a podmienok banky.
• Podľa diskusie pre pozíciu servisného poradcu v Tatra banke bude dôraz kladený najmä na získavanie a analýzu informácií od klienta skôr než na agresívny priamy predaj.

Najčastejšie otázky

Q: Aké typy modelových situácií sa môžu objaviť na druhom kole pohovoru v banke?
A: V diskusii sa spomínali príklady: predaj pera, predaj starej vázy, ponuka zájazdu na Mount Everest, riešenie nespokojného/agresívneho klienta, nesprávne inkaso a zle zaúčtovaná pôžička.

Q: Ako sa pripraviť na predajný model v pohovore?
A: Odporúča sa nacvičiť používanie otvorených otázok (napr. „Čo sa vám páči na vašom doterajšom pere?“ alebo „Na čo to pero budete potrebovať?“) a umenie postupne odhaliť potreby klienta pre cross-sell produktov.

Q: Bude servisný poradca v Tatra banke primárne predávať produkty?
A: Podľa príspevku v diskusii by servisný poradca v Tatra banke mal podľa očakávania viac získavať informácie od klienta a analyzovať ich, než byť agresívnym predajcom.

Q: Musím vedieť rýchlo počítať percentá?
A: Áno; v diskusii uchádzačky uvádzali príklady percentuálnych úloh a konkrétny príklad: 20% z 180 € = 36 €.

Q: Ako zvládnuť modelovú situáciu s dôchodcom, ktorý chce vybrať všetky peniaze?
A: Odporúčanie z diskusie: konať slušne a rýchlo, nevyvíjať tlak na predaj, pretože 70‑ročný klient často nie je obchodná príležitosť a zaberie iba čas.

Q: Koľko času dávajú na modelové situácie?
A: V diskusii sa uvádza, že často kandidát dostane približne 10 minút na modelovú situáciu; v niektorých prípadoch sa spomínajú aj posledné 3 minúty na finálne argumenty.

Závery z diskusie

Zhoda

• Modelové situácie sú bežnou súčasťou druhého kola pohovorov v bankách.
• Kandidát by mal vedieť rýchlo riešiť percentuálne výpočty (príklad: 20% z 180 € = 36 €).
• Používanie otvorených otázok je odporúčanou technikou pri predajnom rozhovore.

Sporné názory

• Niektorí tvrdia, že servisný poradca v Tatra banke nebude primárne predávať a bude sa sústrediť na získavanie a analýzu informácií; iní očakávajú, že modelové situácie budú zahŕňať aj klasický predaj a cross‑sell.
• Niektoré príspevky tvrdia, že sa nedá pripraviť na konkrétne scenáre, zatiaľ čo iné odporúčajú cielene nacvičiť predajné techniky a produktové znalosti.

Otvorené otázky

• Presný rozsah hodnotiacich kritérií v druhom kole v Tatra banke nie je v diskusii jednoznačne popísaný.
• Nejasné je, akú váhu pri hodnotení kandidáta má obchodný výsledok v porovnaní so zákazníckou starostlivosťou.

Spomenuté značky a firmy

Tatra banka, Slovenská sporiteľňa, SLSP, Poštová banka

Spomenuté produkty a metódy

pero, stará váza, zájazd na Mount Everest, modelové situácie, predajný rozhovor, matematické úlohy, percentá, otvorené otázky, nesprávne inkaso, zle zaúčtovaná pôžička, bezúčelová pôžička, analýza klienta, predaj ženského kostýmu

Miesta a osoby

Mount Everest, Wall Street