Práca ako operátor call centra pre ZSE
Dobrý deň, pracuje, alebo pracoval tu niekto ako klientsky poradca v call centre pre ZSE? Ake mate skúsenosti? Ďakujem.
Stručné zhrnutie
- Práca operátora call centra často vyžaduje zvládnuť veľké množstvo meniacich sa informácií, priebežné hodnotenia hovorov a pravidelný coaching alebo podporu pri riešení komplikácií.
- Niektoré pracovné ponuky (napr. Crystal Call na Profesia.sk) inzerujú 100% home office a plat približne 900 € v hrubom, pričom reálne podmienky môžu vyžadovať skúsenosti pre plný remote režim.
- Pracovné skúsenosti sa líšia od pozitívnych zmien v podpore a nadriadených až po sťažnosti na toxické pracovné prostredie, neochotnú podporu a platenie nadčasov; tieto rozdielne hodnotenia sa v diskusii objavili ako protichodné skúsenosti.
Najčastejšie otázky
Q: Aké pracovné podmienky uvádzajú inzeráty na pozíciu operátora call centra u Crystal Call?
A: Inzerát na Profesia.sk pre Crystal Call uvádzal 100% home office a plat približne 900 € v hrubom.
Q: Je 100% home office bežne dostupný pre nových operátorov call centra?
A: Podľa diskusie je 100% home office často dostupný až pre skúsené operátorky; pre nových zamestnancov býva práce z domu obmedzená alebo podmienená pokojom v domácnosti.
Q: Ako prebieha školenie na prácu v call centre podľa skúseností z diskusie?
A: Školenia môžu prebiehať na pobočke priamo so školiteľmi alebo byť inzerované ako online; niektorí zamestnanci uvádzali osobné školenie na pobočke so školiteľmi.
Q: Akú podporu majú operátori pri neznalosti informácie počas hovoru?
A: Operátori majú k dispozícii poznámky v systéme a „podporu“, kam môžu zákazníka dať do holdu a poradiť sa, alebo oznámiť zákazníkovi, že mu zavolajú neskôr.
Q: Ako často a za aké účely prebiehajú hodnotenia hovorov a coaching?
A: Diskusia uvádza, že sú bežné dennodenné coachingy a hodnotenia hovorov vrátane spätných väzieb na kvalitu komunikácie.
Q: Sú v diskusii zmienky o problémoch s nadriadenými alebo platením práce navyše?
A: Niektorí účastníci tvrdia, že za chyby alebo extra čas zostali bez kompenzácie a opisovali neochotnú podporu a „toxické“ pracovné prostredie; tieto tvrdenia sú v diskusii prezentované ako osobné skúsenosti a nie sú nezávisle overené.
Závery z diskusie
Zhoda
- Práca v call centre zahŕňa často nepríjemných alebo agresívnych zákazníkov, čomu sa operátori musia pravidelne prispôsobovať.
- Operátori majú prístup k podpore, možnostiam dať zákazníka do holdu a systémovým poznámkam počas hovoru.
- Hodnotenia hovorov a coaching sú bežnou súčasťou pracovného režimu v call centrách.
Sporné názory
- Niektorí zamestnanci považujú nadriadených a koučov za nápomocných, zatiaľ čo iní popisujú podporu ako neochotnú a pracovné prostredie ako toxické.
- Inzerovaná možnosť 100% home office je podľa niektorých zdrojov reálna, podľa iných je dostupná až po získaní skúseností.
Otvorené otázky
- Do akej miery sú inzerované podmienky (napr. 100% home office, plat 900 € brutto) garantované pre nových zamestnancov v Crystal Call?
- Koľko hodín a aký je presný obsah online školenia, ak je ponúkané namiesto školenia na pobočke?
- Aké sú oficiálne pravidlá ohľadom platenia nadčasov a riešenia sťažností na podporu v týchto call centrách?
Spomenuté značky a firmy
ZSE, Crystal Call, Profesia
Spomenuté produkty a metódy
100% home office, online školenie, školenie na pobočke priamo so školiteľmi, kaučingy, hodnotenia hovorov, podpora (možnosť dať zákazníka do holdu), možnosť zákazníkovi zavolať neskôr, zloženie hovoru zákazníkom, plat ~900 € v hrubom (uvedené v inzeráte)
Miesta a osoby
žiadne
@amy2807 a si spokojná? Ako dlho tam uz pracuješ? Je to veľmi náročné sa naučiť všetky tie veci, a su zákazníci veľmi nepríjemni?
Dcéra robí už 5 rokov (má môj obdiv). Áno sú ľudia nepríjemní, a musí ovládať veľa info, ktoré sa stále menia. Inak je tu už viac diskusií ohľadom tejto práce.
Daj si do vyhľadávača slovo call a nájde ti, mne našlo. Pozeraj aj na dátumy
Nie som spokojná lebo je to náročné stále sa menia veci, pribúda nám neustále viac a viac úkonov ktoré musíme spracovať do toho sa denne potýkat s naštvanými nepríjemnymi veľa krát arogantnymi zákazníkmi ktoré nechápu že sa musíme aj my držať určitých pravidiel a pokynov ( oni niečo také zrejme zo svojho zamestnania nepoznajú) a plat je nič moc
@amy2807 jasne chápem, ja som videla pracovnú ponuku od crystal call a zaujal ma ten 100% home office, plat mali uvedeny okolo 900 eur v hrubom tuším. Na arogantných a zlych ľudí som povedzme zvyknutá, pracovala som neraz ako asistentka predaja, myslim si ze si viem drzat odstup skôr ma desí to množstvo práce, a ci by som sa bola schopná to množstvo informácií naučiť
100% HO môžeš mať až ako skúsená operátorka si myslím. A na HO potrebuješ mať 100% kľud doma, pri malých deťoch s to nedá robiť. Tam sú nonstop kaučingy, hodnotenia hovorov atď.
A ešte k arogantným ľuďom, koľko ťa ich poslalo do pi... a špinavo ti nadávalo pri tom predaji? Je iné ak si v osobnom kontakte a inak si ľudia dovolia cez telefón. Je to aj tým, že ľudia sú často zúfalí, v ťažkých finančných situáciach a zlízne si to ten operátor.
@janettdamian https://www.profesia.sk/praca/crystal-call/O412...
Ja deti nemám takže s tým problém nebude...
Tiez si hladam pracu z domu na 100 percent, tych ludi sa obavam je mozna aj ina pozicia na 100 % z domu kde zaskolia a zaucia cloveka, ďakujem. 😇
Dovoľujú si oveľa viac cez telefón ako osobne neraz sa mi stalo že som zložila zákazníkovi telefón lebo tá komunikácia bola už cez čiaru
@amy2807 a nemala si za to zle? A ako sa ti dalo zapamätať si všetky informácie k práci, mas aj nejaké poznámky napísané v prípade keby si niečo zabudla? Mozes zákazníkovi povedať ze nevieš nejakú informáciu a ze mu zavolas neskôr?
Nemala som zle..lebo pokiaľ zákazníkovi vysvetlis a aj tak si ide svoje povieš mu zdvorilo že ak nemá ďalšie otázky do pocutia a zložis.. poznámky máš k dispozícii plus aj človeka na tzv. Podpore kde ak niečo nevieš zákazníka dáš do holdu a poradis sa..
Prosim Vas a to skolenie pre Crystal Call prebieha ako? Viem ze online, ale ako dlho to trva kazdy den, dve hodky napriklad? A v akych hodinach? Po skoleni je aj nejaka skuska ? Dik za odpovede 😉
hrozna praca,neodporucam,teraz som v takej firme,kde ked si len spomeniem na cc si klepkam po cele ako som to tam mohla vydrzat,maximalne toxicke pracovné prostredie,ok zakaznici su jedna vec,ale ta "podpora",a kauci co maju zaskolovat,nonsens...naozaj odporucam sa oblúkom vyhnúť,ak si chce clovek zachovat psychicke zdravie
tak ja praveze si tu pochvalujem prave tich koucov a podporu, praveze nadriadeni su tu super...takze je to vec nazoru
@amy2807 poznam 4 baby plus seba co hlavne kvoli nim odisli,na nastvanych zakaznikov sa da zvyknut,ale na ludi co su arogantní,pripadne hucia ked nieco nevies ze sa bojis aj nadychnut pri skoleni,pripadne na maximalne neochotnu podporu,ktora tam je od toho aby radila,no zamestnanci sa ich aj boja nieco opytat,na to fakt nie...a to ani nehovorim o tom,ako som mala pol dna dovolenku a musela som ostat na skoleni,potom sa znovu zapnut a vybavit jeden hovor a este potom riesit komplikovanu reklamaciu,alebo ked som pocas prvych dni nieco uplne nevedela a ostala som tam hodinu zadarmo...nikdy viac,naozaj neodporucam,nadriadeni sa spravaju otrasne
ja