Priestor pre znepokojených zdravotníkov. Ako sa vysporiadať s útokmi?
Pracujem ako zdravotná sestra v nemocnici a úprimne? Už mám dosť. Som vyčerpaná, fyzicky aj psychicky. Denne prichádzam do práce s cieľom pomáhať, robiť svoju prácu čo najlepšie, starať sa o pacientov, ktorí ma potrebujú. A čo za to dostávam? Nadávky, ponižovanie, fyzické útoky, sexuálne narážky a obťažovanie.
Stačí chvíľka, kedy pacient musí čakať dlhšie, než by si predstavoval, a hneď letia urážky – „lenivá krava“, „neschopná“, „čo si tu vôbec robíš?“. Niektorí sa neboja ani fyzicky zaútočiť – kopance, údery, trhanie za ruky. Máme byť profesionálne, ale kde je rešpekt k nám?
A čo internet? Všade čítam len nenávisť voči zdravotníkom. „Len beriete peniaze a nič nerobíte.“ „Keby ste sa snažili, zdravotníctvo by nevyzeralo tak zle.“ Nikto nevidí, že bežne ťaháme nadčasy, že nemáme čas sa ani napiť vody, že si nemôžeme len tak sadnúť a oddýchnuť. Ale keď urobíme chybu? Hneď sme tie najhoršie, najneschopnejšie bytosti na svete.
Pacienti mi znechutili prácu. Mala som sny, chcela som pomáhať, no teraz sa pýtam, či to celé má vôbec zmysel. Lebo ako zdravotník v tejto krajine si len fackovací panák.
Stručné zhrnutie
- Zdravotnícki pracovníci v diskusii opisujú časté slovné, fyzické a sexuálne útoky od pacientov vrátane kopancov, úderov a obťažovania; odporúčané reakcie zahŕňajú nahlásenie incidentov nadriadeným, podanie formálnej sťažnosti a kontaktovanie polície alebo bezpečnostnej služby.
- Diskutujúci uviedli systémové problémy spôsobujúce vyčerpanie personálu, vrátane nedostatku sestier, nadčasov a starnutia pracovnej sily (vekový priemer okolo 50 rokov), pričom ako praktické riešenie sa opakovane odporúča preloženie na iné oddelenie alebo zmena pracovného zaradenia.
- V konkrétnom prípade bola spomenutá sťažnosť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou a písomná sťažnosť na riaditeľstvo Ružinovskej nemocnice, ktoré podľa diskutujúceho potvrdilo pochybenie a vyvodilo personálne sankcie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako nahlásiť fyzický alebo slovný útok na zdravotníka?
A: Diskutujúci odporúčajú najprv informovať nadriadeného a riaditeľstvo pracoviska a zároveň podať oficiálnu sťažnosť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou; v prípade trestného činu odporúčajú kontaktovať políciu alebo bezpečnostnú službu.
Q: Kde podať sťažnosť proti nevhodnému správaniu zdravotníka alebo pacienta v nemocnici?
A: V diskusii bolo spomenuté podanie sťažnosti na riaditeľstvo príslušnej nemocnice a na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou; jeden diskutujúci uviedol, že Ružinovská nemocnica potvrdila pochybenie a vyvodila personálne sankcie.
Q: Sú urážky a obťažovanie zdravotníkov trestným činom?
A: Jeden diskutujúci tvrdil, že urážky sú trestné; táto informácia bola predložená ako názor v diskusii bez uvedenia konkrétneho paragrafu alebo právneho odkazu, takže jej právna platnosť zostáva v diskusii nešpecifikovaná.
Q: Ako zlepšiť bezpečnosť pri práci s agresívnymi alebo intoxikovanými pacientmi?
A: Navrhované riešenia v diskusii zahŕňali využitie bezpečnostnej služby (spomenuté ako bežné v zahraničí), presun takých pacientov na záchytku, zapojenie polície a nasadzovanie mužského personálu pri rizikových pacientoch.
Q: Pomôže zmena oddelenia pri vyhorení z dôvodu agresívnych pacientov?
A: Viacerí diskutujúci odporúčali preloženie na iné oddelenie (napr. pediatria namiesto interny), pričom príklady zahŕňali väčší počet milých pacientov na urológii či kardiológii a návrh, že zmena oddelenia môže zmierniť psychickú záťaž.
Q: Ako sa chrániť pred vyčerpaním a psychickým zaťažením pri práci v nemocnici?
A: Diskutujúci odporúčali venovať sa relaxu mimo práce, nastaviť hranice, odosobniť sa od urážok a v prípade potreby zvážiť presun, zmenu povolania alebo hľadať podporu kolegov a vedenia.
Závery z diskusie
Zhoda
- Zdravotnícke pracovné podmienky s nedostatkom personálu a nadčasmi vedú k vyčerpaniu a riziku vyhorenia, a riešením môže byť preloženie na iné oddelenie, zmena pracovného zaradenia alebo oficiálne riešenie incidentov cez nadriadených a úradné sťažnosti.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že agresívne správanie pacientov je bežné najmä u intoxikovaných alebo bezdomovcov; iní tvrdia, že väčšina pacientov je trpezlivá a agresia zostáva marginálnym problémom dostupným len na niektorých oddeleniach.
Otvorené otázky
- Nie je v diskusii jednoznačne zodpovedané, či slovenská legislatíva explicitne definuje zdravotníka ako špeciálne chránenú osobu a ktoré presné právne kroky sú optimálne pri každodenných útokoch.
- Neexistuje jasná zhoda na tom, aké systémové opatrenia (napr. bezpečnostná služba, záchytky, legislatívne zmeny) by sa mali plošne zaviesť v nemocniciach na Slovensku.
Spomenuté značky a firmy
Ružinovská nemocnica, NUDCH, Lidl, Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, polícia
Spomenuté produkty a metódy
podať sťažnosť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, sťažnosť na riaditeľstvo nemocnice, využiť bezpečnostnú službu, kontaktovať políciu, záchytka, preloženie na iné oddelenie, odosobnenie/asertivita, formálne personálne sankcie
Miesta a osoby
Ružinovská nemocnica, NUDCH, Lidl
Necitala som diskusiu, ale spomenula by som. Zijem v zahranici a vsade v ramci zdravotnickych zariadeni je napisane ze ak sa nebudeme spravat slusne tak nas vyhodia. Cize nikdo si nedovoli zanadavat v cakarni na personal, lebo by sme sa k nekarom ani nedostali.
@jamidea Doktori nie sú nadriadení sestričkám. Doktori a sestry sú kolegovia, ale na to sa zabúda. Jedine tak, že doktor by sestru platil z jeho vrecka a to tak v nemocnici nefunguje.
Fúha, no na internom väčšinou nikto nechce pracovať, keď som tam mala prax, stretla som sa s kadečím. Kde nejakého pacienta nechcú, preložia ho na interné. Večne sú plní. Ja som pracovala dlhšiu dobu na urologii (oddelení), tam nebol problem s pacientmi, veľmi zlatí všetci, trpezliví. Teraz som na kardiologickom oddelení a tiež je to bez problémov našťastie. Sú aj iné internistické oddelenia, tak možno by ti zmena pomohla. Ja som veľmi spokojná s mojou prácou, áno, tiež sa veľakrát nezastavím, to asi všade je tak, ale my máme pacientov, ktorí si nás vážia, porozprávajú sa s nami, zasmejú, keď k nám prišla nová kolegyna po škole, ktorá veľmi nevedela robiť odbery alebo pichat kanyly, väčšinou žiadny pacient nemal problem aby si to skúsila na ňom. A to pracujem v zdravotníctve dlhú dobu
Povedz dokrorovi, ze nie je nadriadeny alebo nadradeny sestre 🙂. Sestry sa trasu, aby sa krivo na doktora nepozreli, ci aby sa doktor zle nevyspal. Tolko k ne-nadriadenym.
Nevieš zmeniť oddelenie? Možno by ti to pomohlo.