Ste spokojní so službami na Slovensku?
O odutých predavačkách v butikoch ani nejdem písať – mám pocit, že sme si už na to nejako zvykli a „prijali“ to. Ale kde sú tie časy, keď platilo: „Náš zákazník, náš pán“? Mám pocit, že to my robíme láskavosť niekomu, že mu vôbec môžeme dať naše peniaze.
Včera som si bola kúpiť tenisky a všade mali nápis -30 %. Nikto tam nebol, len ja. Opýtala som sa predavačky, aké sú podmienky, a ona na mňa: „Joj, ja neviem, mám sa opýtať pri pokladni…“ Hovorím si: Ok, a odišla som.
Išla som do Pupa, kde som bola predchádzajúci deň, a preto som si už len vzala vyhliadnutú vec a išla k pokladni. Väčšinou tam tri predavačky len postávajú. Prišla druhá predavačka, ktorá obsluhovala nejakú pani, čo odišla k tej, čo mi blokovala nákup, a začali sa rozprávať: „Hentá tu bola už včera, a hodinu sa jej Tá a Tá venovala a nič nekúpila.“ Ostala som zarazená. Jednak preto, že to rozoberajú predo mnou, a za druhé – je nejaká povinnosť si potom vec kúpiť?
Tiež veľakrát pozerám, lebo mám záujem, ale nakoniec mi nič nesedí, a jasné, že zato nenechám peniaze. A?? Nie sú tam predavačky na to, aby obsluhovali? Asi ju teda dobre nepresvedčila si niečo kúpiť…
Dnes sme boli v kaviarni, kde nechodievame. Čakali sme tam 10 minút, 15 minút, a nikto nič. Tak sme sa zobrali a odišli. Proste mám pocit, že služby na Slovensku sú na strašne nízkej úrovni a my to všetko akceptujeme.
A nie, neplatí na mňa argument, že za koľko tie predavačky tam pracujú a aké je to ťažké. Je. Väčšina ľudí má náročnú prácu, aj ja. A keby som sa k zákazníkovi v zahraničnej firme správala takto, mala by som hodinovú výpoveď za porušenie firemnej kultúry.
Joj, a aby som nezabudla – a to som už písala – ako som vychýrenej klinike poslala 200 € za voucher, ktorý som nikdy nedostala, a vrátenie peňazí som dostala až ako storno platby z banky…
Tiež to takto vnímate, alebo ste spokojní?
Stručné zhrnutie
- Služby na Slovensku sú rozmanité; diskutujúci v diskusii uviedli pozitívne skúsenosti v predajniach Martinus, Pupa, dm drogerie, Ozeta a v zariadeniach ako Tatralandia alebo hotel Patria, zároveň spomenuli negatívne skúsenosti v Lidl a v niektorých prevádzkach Pepco.
- Jedno praktické riešenie pri nevydanom tovare alebo službe je reklamácia cez banku; v diskusii bol príklad 200 € vouchera, ktorého vrátenie peňazí prebehlo ako storno platby z banky.
- Jednoduché opatrenia pre zákazníkov sú overenie recenzií pred návštevou (spomenuté odporúčanie) a dodržiavanie vzájomnej slušnosti, pričom diskutujúci navrhovali aj školenia pre personál a motivačné odmeny (napr. % z tržby) ako cesty na zlepšenie servisu.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať voucher alebo získať späť peniaze, keď predajca neposlal voucher?
A: V jednej skúsenosti v diskusii zákazníčka poslala 200 € za voucher a dostala vrátenie peňazí až ako storno platby z banky; odporúča sa kontaktovať predajcu a pri neúspechu požiadať banku o storno/chargeback.
Q: Kde sú na Slovensku často spomenuté miesta s dobrou obsluhou?
A: V diskusii boli menované pozitívne príklady: Martinus, Pupa, dm drogerie, Ozeta, Tatralandia a hotel Patria; nákupné centrá spomenuté v pozitivnom kontexte zahŕňali Eurovea a Bory Mall.
Q: Ktoré reťazce alebo prevádzky boli v diskusii kritizované za horší prístup personálu?
A: Viacerí diskutujúci uviedli negatívne skúsenosti s personálom v Lidl a s niektorými prevádzkami Pepco.
Q: Ako zlepšiť zákaznícky servis podľa návrhov v diskusii?
A: Navrhované opatrenia zahŕňali školenia personálu (spomenuté pri dm drogerie) a motivačné schémy ako viazanie odmien na percentá z tržby.
Q: Sú služby na Slovensku horšie ako v zahraničí?
A: Názory sa líšia: niektorí diskutujúci považujú služby v zahraničí za zdvorilejšie až prehnane milé, iní vnímajú postupné zlepšenie služieb na Slovensku (priamy kontrast uvádzaný v diskusii).
Q: Ako by sa mal zákazník správať, aby zvýšil šancu na dobrú obsluhu?
A: V diskusii je opakovaná rada byť slušný, pozdraviť a poďakovať; pár respondentov zdôraznilo, že vzájomná úcta zlepšuje priebeh interakcie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina príspevkov konštatuje, že služby sú nejednotné a že sa nájdu aj veľmi príjemné aj veľmi nepríjemné skúsenosti; konkrétne boli v diskusii chválené Martinus, Pupa, dm drogerie, Ozeta, Tatralandia a hotel Patria.
- Väčšina diskutujúcich zdôraznila, že vzájomná slušnosť medzi zákazníkom a personálom zvyšuje kvalitu služby.
- Kontrola recenzií pred návštevou prevádzky sa v diskusii odporučila ako praktický spôsob minimalizovať riziko nepríjemnej skúsenosti.
Sporné názory
- Na jednej strane niektorí diskutujúci tvrdia, že „zákazník má vždy prednosť“ a firmy musia ctiť platiaceho zákazníka; na druhej strane viacerí odporúčajú rovnováhu a odmietajú heslá typu „náš zákazník, náš pán“ ako neadekvátne.
- Niektorí respondenti považujú proaktívny servis (predavačky, ktoré aktívne ponúkajú pomoc) za pozitívny prejav odbornosti, zatiaľ čo iní vnímajú proaktivitu ako vnucovanie a preferujú byť nechávaní sami pri prezeraní tovaru.
Otvorené otázky
- Ktoré opatrenia sú účinnejšie na zlepšenie servisu: vyššie platy alebo systematické školenia a motivačné schémy (napr. % z tržby)?
- Ako systematicky predchádzať a riešiť prípady nevyplatených alebo nevydaných voucherov, keď kontakt so službou zlyhá?
Spomenuté značky a firmy
Pupa, Martinus, dm drogerie, Ozeta, Pepco, Lidl, Eurovea, Bory Mall, Tatralandia, Hotel Patria, Avion, Malkia
Spomenuté produkty a metódy
voucher 200 €, storno platby z banky, školenia pre predavačky, percentá z tržby ako motivačný systém, recenzie pred návštevou, zníženie sadzby úroku na hypo
Miesta a osoby
Martin, Bratislava, Košice, Prešov, Tatry, Liptov, Žilina, Trenčín, Eurovea, Bory Mall, Avion, Tatralandia, Malkia, Hotel Patria
@anonym_6b52eb áno a hlavne pri službách v e-shopoch 🙂
@anonym_autor stojím si za tým, čo som napísala. Zjavne budeš veľmi "príjemná" osoba, keď máš všade so všetkými problém
@karolina196 sa spamataj 🙂 otázka bola či Vám vyhovujú služby na Slovensku. Akékoľvek. Ty tu opisuješ nejakú obsluhu … Tu je reč o maloobchode, zdravotníctve, úradoch, gastre, ostatných službách … Ja som dala rôzne príklady. Aj online. Chápem že Tvoj rozhľad je menši a že asi vyuzivaš len základne služby preto nerozumiem načo sa zapajaš. Chod kľudne robiť dobrý pocit do inej diskusie 🙂
@anonym_autor Mňa .ebne.😂Tak sa odsťahuj zo Slovenska,premudrelá nádhera 😂😂😂
Ja som mala za 2 mesiace cestovania a nakupovania po SR vacsinou dobre skusenosti. Niekedy to zaskripalo v restikach( dlhe cakanie atd) ale napriklad Tatry, kazdy nadava na sluzby a ja som mala v Tatrach aj na Liptove sluzbly na hoteloch spickove!! Fakt, Tatralandia aj hotel v Tatrach( Patria) sluzby na urovni zahranicia! Skvele jedlo, rychla obsluha, snazili sa vzdy vyjst v ustrety. Taktiez nakupy ci v TN, Zilina, BA sa mi sluzby zdali celkom fajn, predavacky mile( nakupene centra celkovo)sama som sa pytala ze co sa kazdy stazuje na sluzby na SR. Mozno keby som tam zila to vnimam inak, neviem.
@anonym_autor píšem teraz v novembri, ale tema je stále aktuálna. V Košickom Urbane je Pepco, fajn obchod, avsak o personale to povedať nemôžem. Skúsenosť otrasná, dúfam,že sa kompetentní zamyslia. Čakáte, v poriadku čaka sa všade,ale pani predavacka pri pokladni ma čas, v poriadku čakám, čakať sme sa naučili všade, ôk zaplatím a odchádzam. Rozhodla som sa ešte čosi prikúpiť,vraciam sa do obchodu, potrebujem prejsť pomedzi regále, je tam p. Predavačka silnejšej postavy, po mojom prosim prepáčte, ...neustupi stranou, nepohne sa ani o centimeter, však dobre asi ma svoj deň. Prichádzam ku pokladni opäť ta istá predavačka z prvého nákupu. Pozdravím, tovar dám na pult a ona sa vzápätí otoci ku kolegyni,ktorá vyberá čosi vedľaz krabice na zemi, opýtam sa prepáčte, mam si tovar neblokovat sama? Odpoveď ved vidíte,že idem pomôcť. Prosím??? Nemalo by to byt tak,že obslúžim zakaznika a následne ak je na to caso-priestor robím iné?! Popritom este jedna ukaze tej druhej, pozri rozbila som tanier...na toto cas si najdu. Je fajn mat na pravovisku pohodu,ake toto zakaznici pocut nepotrebuju. Pracujem s ľuďmi, v službách , nedovolím si nieco také, ze len si tak odídem a necham čakať klienta/ zákazníka. Je to o slušnosti. Aj ja mam ,,blbí " deň v robote, ale zakaždým si svoju profesionalitu snazim zachovať. Tu skolenie nepomôže, ani vyšší plat, to je o charaktere a výchove hoci je to staršia pani pri pokladni, nuž asi ten sytocerveny rúž na jej perach jej ubral zo slušnosti. Pozdravujem.
@anonym_autor píšem teraz v novembri, ale tema je stále aktuálna. V Košickom Urbane je Pepco, fajn obchod, avsak o personale to povedať nemôžem. Skúsenosť otrasná, dúfam,že sa kompetentní zamyslia. Čakáte, v poriadku čaka sa všade,ale pani predavacka pri pokladni ma čas, v poriadku čakám, čakať sme sa naučili všade, ôk zaplatím a odchádzam. Rozhodla som sa ešte čosi prikúpiť,vraciam sa do obchodu, potrebujem prejsť pomedzi regále, je tam p. Predavačka silnejšej postavy, po mojom prosim prepáčte, ...neustupi stranou, nepohne sa ani o centimeter, však dobre asi ma svoj deň. Prichádzam ku pokladni opäť ta istá predavačka z prvého nákupu. Pozdravím, tovar dám na pult a ona sa vzápätí otoci ku kolegyni,ktorá vyberá čosi vedľaz krabice na zemi, opýtam sa prepáčte, mam si tovar neblokovat sama? Odpoveď ved vidíte,že idem pomôcť. Prosím??? Nemalo by to byt tak,že obslúžim zakaznika a následne ak je na to caso-priestor robím iné?! Popritom este jedna ukaze tej druhej, pozri rozbila som tanier...na toto cas si najdu. Je fajn mat na pravovisku pohodu,ake toto zakaznici pocut nepotrebuju. Pracujem s ľuďmi, v službách , nedovolím si nieco také, ze len si tak odídem a necham čakať klienta/ zákazníka. Je to o slušnosti. Aj ja mam ,,blbí " deň v robote, ale zakaždým si svoju profesionalitu snazim zachovať. Tu skolenie nepomôže, ani vyšší plat, to je o charaktere a výchove hoci je to staršia pani pri pokladni, nuž asi ten sytocerveny rúž na jej perach jej ubral zo slušnosti. Pozdravujem.
@anonym_454622 uplne chapem a sucasne nechapem takemuto spravaniu. Tedi v Presove - pri pokladni mi predavacka blokuje tovar a rehoce sa s kolegom a hovoria si zazitky ako pubertiaci… neprijemne
@anonym_autor 😂😂😂😂 Čo tu teraz trepeš eshopy.Šak si sa tu navážala na služby v kamennych obchodoch.Došli argumenty,čo?
@karolina196 sa spamataj 🙂 otázka bola či Vám vyhovujú služby na Slovensku. Akékoľvek. Ty tu opisuješ nejakú obsluhu … Tu je reč o maloobchode, zdravotníctve, úradoch, gastre, ostatných službách … Ja som dala rôzne príklady. Aj online. Chápem že Tvoj rozhľad je menši a že asi vyuzivaš len základne služby preto nerozumiem načo sa zapajaš. Chod kľudne robiť dobrý pocit do inej diskusie 🙂