Je možné reklamovať tovar iba s výpisom z účtu?
Podarilo sa vam niekedy vyreklamovat tovar na zaklade dokladu o kupe? Vedia to dohladat? Este som o tom nepocula ale vraj sa to da, tak ma zaujima ci je to take jednoduche. Dakujem.
@anonym_autor veď máš pokladničný doklad nie? K čomu bude predavačke tvoj výpis z účtu? 😲
Robím v retaily, riešili sme túto vec s právnikmi kvôli jednému špekulantovi, zákon je postavený tak že ti stačí aj svedok ktorý dosvedčí že si vec kupovala v obchode… čiže áno výpis z uctu stačí, každá predajná si to cez finančne vie priradiť ku konkretnej operácii/bloku. Nikomu sa to ale nechce riešiť preto vždy všetci sa oháňajú nutnosťou bloku 😊
Mne v Obi cca po tyzdni vymenili vadny tovar len na zaklade potvrdenia o platbe z banky. Blocek som stratila / zahodila, uz neviem. V systeme si dohladali, ze o takej a takej bol dany tovar zakupeny, ako bolo v mojom vypise uvedene. Ale nespoliehala by som sa na to, mozno som mala len stastie na cloveka.
Podarilo, a vedia. Ale jednalo sa o vec, co bola neodskriepitelne kupena tam, takze som sa nedala aj ked mi tvrdili, ze to nejde.
anonym_cac998 to napisala spravne a je dobre to povedat natvrdo: ziadny zakon nehovori, ze na reklamaciu musis mat pokladnicny blok. Zakon 108/2024 o ochrane spotrebitela ziada, aby si preukazala, ze si vec kupila u toho predajcu, ale nepredpisuje, cim. Blocek je len jeden z moznych dokazov, rovnako plati vypis z uctu, potvrdenie objednavky z mailu, zarucny list aj svedok.
Pri platbe kartou to ma predajca dokonca lahsie ako ty. Vo vypise ma banka datum, sumu a identifikaciu terminalu a obchodnik si to podla toho vie v pokladnicnom systeme spojit s konkretnym uctom. Pri elektronike to ide este presnejsie, lebo seriove cislo alebo IMEI byva v systeme naviazane na predajny doklad. Ked teda pocujes "bez blocku to neide", zvycajne to neznamena, ze to nejde, ale ze sa do toho nikomu nechce.
Co s tym prakticky. Reklamaciu podaj pisomne, ideal mailom, aj ked ti ju na predajni ustne odmietnu, lebo ustne odmietnutie nikde nezostane. Ziadaj potvrdenie o uplatneni reklamacie, na to mas narok. Ak odmietnu aj potom, ide podnet na SOI a to uz zvycajne pomoze.
A jedna vec dopredu: pokladnicne blocky su na termopapieri a po case vyblednu do prazdna, takze ked kupujes drahsiu vec, odfot si blocek hned v obchode. Pri nakupe cez e-shop tento problem vobec nevznika, faktura ostava v maile aj v konte - napriklad na iguru.sk, kde je na repasovanu elektroniku zaruka 12 az 24 mesiacov podla produktu, si ju vies stiahnut aj po roku.
Výpis z účtu nie je doklad o kúpe.
Podľa výpisu vedia platbu dohľadať. ak chcú. Nemusia