Reklamácia tovaru z Temu po roku
Chcem sa opytat ci sa na temu da reklamovať tovar po pol roku po roku cize do 2 rokov ako to všade funguje. Pretože vidím len vratenie refundáciu co je do 90 dní
Dakujem velmi pekne za pomoc
@anonym_autor kde "všade funguje" 2ročná záručná doba? Pokiaľ viem, tak len v EU.
Neda
to sa ti uz nepodari reklamovat...a keby aj ano, tak neviem, ci by ta naklady s poslanim nestali viac...neriesila by som to..
Ved tam je vsetko skoro zadarmo, co by si take "drahe"reklamovala?
Doplním, lebo sa tu miešajú dve rôzne veci. Tých 90 dní na vrátenie je obchodná politika platformy, nie zákonná lehota. Zákonná zodpovednosť za vady je dva roky a uplatňuje sa u predávajúceho. A presne v tom je pri Teme háčik: predávajúcim väčšinou nie je platforma, ale konkrétny obchodník, spravidla mimo EÚ. sissy27 má pravdu, dvojročná lehota je pravidlo EÚ, nie svetový štandard.
Jeden postup ale existuje a väčšina ľudí o ňom nevie. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (108/2024, účinný od júla 2024) platí, že ak online trhovisko jasne neoznačí, kto je skutočný predajca, preberá povinnosti predávajúceho na seba, vrátane vybavenia reklamácie v 30-dňovej lehote. Údaj o predajcovi musí byť viditeľný priamo na stránke produktu, nie schovaný niekde v objednávke. Takže prvý krok je otvoriť si detail objednávky aj pôvodnú stránku produktu a spraviť si screenshoty. Ak tam identifikácia predajcu chýba, reklamáciu adresuj priamo prevádzkovateľovi platformy, písomne, s dátumom a popisom vady. Nie cez chat, ktorý sa nedá doložiť.
Čo po roku už reálne nepomôže:
- chargeback cez banku, karetné pravidlá počítajú štandardne 120 dní od transakcie, výnimočne viac, po roku je to prakticky mimo hry
- ochrana kupujúceho na PayPale, spor treba otvoriť do 180 dní od platby
- Európske spotrebiteľské centrum, to pomáha pri predajcoch z EÚ a EHP, na čínskeho obchodníka nemá páku
A ešte jedna vec do budúcna, lebo tá matematika sa mení. Od 1. júla 2026 končí oslobodenie od cla pri zásielkach do 150 eur a zavádza sa paušálny colný poplatok 3 eurá za každú položku v balíku, k tomu DPH. Pri niekoľkých drobnostiach v jednej objednávke to už nie je zanedbateľné. Pri veciach, kde je pravdepodobné, že ich budeš raz riešiť reklamáciou, teda elektronika, nabíjačky, čokoľvek s batériou, vychádza nákup v rámci EÚ lepšie aj vtedy, keď je cena na papieri vyššia. Kupuješ si k tomu vymožiteľnú záruku a niekoho, komu sa dá napísať.
@anonym_autor
Po 6 mesiacoch od doručenia už Temu štandardne neponúka možnosť reklamácie cez svoj systém, pretože ich interná lehota na vrátenie alebo sťažnosť je 90 dní.
Temu funguje ako sprostredkovateľ medzi tebou a predajcom (väčšinou z Číny), takže po uplynutí tejto lehoty sa treba obrátiť priamo na predajcu – cez detail objednávky môžeš predajcovi napísať správu („Contact seller“).
Ak však:
tovar prišiel poškodený,
nefunguje správne alebo
sa rozpadol krátko po uplynutí lehoty,
máš ešte možnosť skúsiť kontaktovať zákaznícku podporu Temu (cez chat v aplikácii), niekedy uznávajú aj neskoré reklamácie z dôvodu kvality alebo dobrých vzťahov so zákazníkom.